“沒有任何借口”是值得中國企業(yè)員工培訓(xùn)的觀念，它是建立在自我責(zé)任、目標(biāo)、服從、正直、寬容、自尊穩(wěn)固基礎(chǔ)上的簡單的、可操作的核心價值觀和行動計劃，幫助你重塑團(tuán)隊(duì)，并將你和你的組織帶往更高水平。本書理念先進(jìn)，書中提到的方法有很強(qiáng)的操作性，是職場培訓(xùn)領(lǐng)域好讀物。
千萬別找借口
在美國西點(diǎn)軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是�！薄皥蟾骈L官，不是�！薄皥蟾骈L官，不知道�！薄皥蟾骈L官，沒有任何借口�！背艘酝�，不能多說一個字。
“沒有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校200多年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無數(shù)西點(diǎn)畢業(yè)生在人生的各個領(lǐng)域取得了非凡的成就。
千萬別找借口！在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。
在工作中，我們經(jīng)常能夠聽到的是各種各樣的借口：
“那個客戶太挑剔了，我無法滿足他�！�
“我可以早到的，如果不是下雨。”
“我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因?yàn)椤?
“我沒學(xué)過�！�
“我沒有足夠的時間。”
“現(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來電話�！�
“我沒有那么多精力�！�
“我沒辦法這么做。”
……
其實(shí)，在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價無比高昂，它給我們帶來的危害一點(diǎn)也不比其他任何惡習(xí)少。
歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。
1．他們做決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。
許多借口總是把“不”“不是”“沒有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。
2．這幾個星期我很忙，我盡快做。
找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)用1個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因?yàn)楣ぷ鲗τ谒麄兌裕皇且粋�接一個的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延、逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。
3．我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。
尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中做出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。
4．我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作。
這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。
5．我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截。
當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M(jìn)取尋找借口時，往往會這樣表示。借口給人帶來的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺詞就是“我不行”“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個人成功的機(jī)會，最終讓人一事無成。
優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務(wù)，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助與要求，從不找任何借口推托或延遲。
是的，千萬別找借口！美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣一句話：“如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機(jī)會！”讓我們改變對借口的態(tài)度，把尋找借口的時間和精力用到努力工作中來。因?yàn)楣ぷ髦袥]有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功也不屬于那些尋找借口的人！
施偉德，管理學(xué)者、暢銷書作家，長期致力于管理理論及管理實(shí)踐研究，曾出版《帶隊(duì)伍》等書，被諸多管理者尊為“中國管理培訓(xùn)界傳奇人物”。
Ⅰ 沒有任何借口
1．“沒有任何借口” 002
2．借口是拖延的溫床 007
3．借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任 011
4．找借口，不如說“我不知道” 016
5．不要讓借口成為習(xí)慣 019
6．執(zhí)行，不找任何借口 022
7．任何理由，實(shí)際上都是用來欺騙自己的 025
Ⅱ 服從，行動的第一步
1．視服從為美德 030
2．說謊是罪惡之一 034
3．紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ) 037
4．對立情緒要不得 040
5．工作中無小事 044
6．記住，這是你的工作 047
7．立即行動 050
8．即使錯誤，也堅(jiān)定不移地執(zhí)行 053
9．把握好自己的表現(xiàn)欲望 057
Ⅲ 忠誠勝于能力
1．忠誠是無價之寶 062
2．忠誠是一絲不茍的責(zé)任 065
3．忠誠是崇高的義務(wù) 068
4．忠誠是公司的命脈 073
5．保護(hù)好自己的舌頭 078
6．誠信是一個人最內(nèi)在的激情 081
7．翅膀硬了就飛走，老板憑什么培養(yǎng)你 085
8．精神力量可以讓你爆發(fā)出更強(qiáng)大的實(shí)力 089
Ⅳ 責(zé)任重于才干
1．天賦責(zé)任，不容推卸 094
2．工作就意味著責(zé)任 098
3．負(fù)責(zé)任的人是成熟的人 102
4．自覺是責(zé)任感的核心 104
5．真正的負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé) 107
6．責(zé)任即榮譽(yù) 112
7．養(yǎng)成承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣 116
8．懂得求助才算負(fù)責(zé) 120
Ⅴ 做最優(yōu)秀的員工
1．煥發(fā)崇高而偉大的崗位激情 126
2．多加一盎司，工作就大不一樣 130
3．只要去找，就一定有辦法 133
4．老板心目中的優(yōu)秀員工 137
5．做最優(yōu)秀的員工 140
6．全力以赴 143
7．“貪婪”一點(diǎn)，你會過得更好 147
Ⅵ 超越雇傭關(guān)系
1．工作是我們要用生命去做的事 152
2．懷抱一顆感恩的心 155
3．帶著熱情去工作 159
4．選擇激情，選擇完美 162
5．自動自發(fā)地工作 165
6．努力工作，優(yōu)劣自有評說 168
7．更好、更強(qiáng)、更完善 171
8．你眼中的公司，和老板眼中的一樣嗎 175
Ⅶ 與企業(yè)共輝煌
1．個人因團(tuán)體而強(qiáng)大 180
2．團(tuán)隊(duì)合作的奇跡：1+1＝3 184
3．內(nèi)在榮譽(yù)感是最強(qiáng)大的動力 187
4．為榮譽(yù)而工作 192
5．小我服從大我 195
6．學(xué)會相互協(xié)作 200
7．與公司共命運(yùn) 205
一位心理學(xué)家在研究過程中，為了實(shí)地了解人們對于同一件事情在心理上所反應(yīng)出來的個體差異，他來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的敲石工人進(jìn)行訪問。
心理學(xué)家問他遇到的第一位工人：“請問你在做什么？”
工人沒好氣地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作�！�
心理學(xué)家又找到第二位工人：“請問你在做什么？”
第二位工人無奈地答道：“為了能拿到工資，我才會做這份工作，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲石頭的粗活？”
心理學(xué)家問第三位工人：“請問你在做什么？”
第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到，將來會有無數(shù)的人來到這兒，接受上帝的愛，心中便時常感恩這份工作�！�
同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有如此截然不同的感受。
第一種工人，是完全無可救藥的人�？梢栽O(shè)想，在不久的將來，他將不會得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。
第二種工人，是沒有責(zé)任和榮譽(yù)感的人。對他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們肯定不是企業(yè)可依靠和老板可依賴的員工。
該用什么語言贊美第三種工人呢？在他們身上，看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是具有高度責(zé)任感和創(chuàng)造力的人，他們充分享受著工作的樂趣，同時，因?yàn)樗麄兊呐ぷ�，工作也帶給了他們足夠的榮譽(yù)。他們就是我們想要的那種員工，他們是最優(yōu)秀的員工。
所有西點(diǎn)畢業(yè)生都接受過這樣的教育。西點(diǎn)軍校告訴學(xué)員們，最好的執(zhí)行者，都是自動自發(fā)的人，他們確信自己有能力完成任務(wù)。這樣的人的個人價值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的，而不是來自他人。自入學(xué)開始，西點(diǎn)軍校就通過各種方式讓新生明白，他們不會常因?yàn)橥瓿闪巳蝿?wù)而得到長官的稱贊、拍肩膀。由此，他們學(xué)會了重要的一課：自我獎勵。
西點(diǎn)軍校鼓勵學(xué)員自我獎勵，它提供各種環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)從良好的表現(xiàn)中獲得內(nèi)心的滿足與成就感。也就是說，他們不是憑一時沖動做事，也不是只為了長官的稱贊，而是自動自發(fā)地、不斷地追求完美。
西點(diǎn)軍校讓學(xué)員明白，快樂就是最好的獎勵。通過4年的校園生活，學(xué)員們學(xué)會了在任何時候都能建立起自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)與滿足感。是否成功地完成了一項(xiàng)任務(wù)，自己心里最清楚。
第三種工人，完美地體現(xiàn)了西點(diǎn)軍校的哲學(xué)：自動自發(fā)，自我獎勵，視工作為快樂。這樣的工作哲學(xué)，是每一個企業(yè)都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個企業(yè)所追求和尋找的員工。他所在的企業(yè)、他的工作，也會給他最大的回報。
或許在過去的歲月里，有的人時常懷有類似第一種或第二種工人的消極看法，常常謾罵、批評、抱怨、四處發(fā)牢騷，對自己的工作沒有絲毫激情，在生活的無奈和無盡的抱怨中平凡地生活著。
不論你過去對工作的態(tài)度究竟如何，都并不重要，畢竟那都已經(jīng)過去了，重要的是，從現(xiàn)在起，你對未來的工作，態(tài)度將如何？
讓我們像第三種工人那樣，做最優(yōu)秀的員工吧，并時常懷著一顆感恩的心！
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