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導游業(yè)務
定 價:39.8 元
作者:文旌考試研究中心主編
出版時間:2021/12/1
ISBN:9787568417785
出 版 社:江蘇大學出版社
中圖法分類:
F590.633
頁碼:211頁
紙張:
版次:1
開本:26cm
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讀者對象
:本書適用于導游
內容簡介
本書分為五篇, 即業(yè)務基礎篇、服務規(guī)范篇、導游技能篇、應變處理篇和相關知識篇; 共十一章, 包括導游與導游禮儀、導游服務、導游領隊引導文明旅游規(guī)范、導游和散客旅游服務規(guī)范、導游的語言及講解技能、導游的帶團技能、游客個別要求與投訴的處理、問題與事故的處理、旅行社與保險知識、出入境與交通知識、其他相關知識。
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