本書基于阿德勒心理學(xué)的觀點(diǎn)，結(jié)合輕松易懂的漫畫、工作與生活中的大量對(duì)話示例，講解提高傾聽(tīng)能力、改善人際關(guān)系的實(shí)用技巧。當(dāng)人們想要提高溝通能力、與他人拉近關(guān)系時(shí)，往往把注意力放在表達(dá)能力的提高上，希望自己成為一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，而溝通真正的關(guān)鍵在于傾聽(tīng)。善于傾聽(tīng)，就能贏得他人的好感，讓他人愿意和我們聊天。
巖井俊憲，日本著名的阿德勒心理學(xué)研究專家，其創(chuàng)辦的 Human Guild 公司是日本的阿德勒心理學(xué)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，舉辦的演講和培訓(xùn)在日本廣受好評(píng)，被譽(yù)為“勇氣傳道師”。主要著作有《用漫畫輕松讀懂阿德勒職場(chǎng)勇氣心理學(xué)》系列、《圖解阿德勒心理學(xué)：拋開(kāi)過(guò)去，人生從此與眾不同》等。
序章 阿德勒心理學(xué)的基本術(shù)語(yǔ)
什么是阿德勒心理學(xué)？
賦予勇氣（鼓勵(lì)）
目的論
認(rèn)知論
人際關(guān)系論
專欄 阿德勒心理學(xué)的傳播
第一章 不善于傾聽(tīng)的人的 5 個(gè)特征
特征1 別人說(shuō)話的時(shí)候愛(ài)插嘴
特征2 不能集中注意力聽(tīng)別人說(shuō)話
特征3 總是自說(shuō)自話
特征4 別人說(shuō)什么都不給反饋
特征5 習(xí)慣否定他人，好為人師
一點(diǎn)建議 善于傾聽(tīng)的人才有容身之處
專欄 與其發(fā)條微信，不如見(jiàn)面聊吧
第二章 善于傾聽(tīng)的人的 6 個(gè)特征
特征 1 用全身的肢體語(yǔ)言回應(yīng)對(duì)方
特征 2 聽(tīng)別人把話說(shuō)完
特征 3 能夠通過(guò)提問(wèn)讓話題得到延伸
特征 4 “多聽(tīng)少說(shuō)”，花更多時(shí)間在傾聽(tīng)上
特征 5 談?wù)摲e極的方面
特征 6 善于鼓勵(lì)
讓對(duì)方侃侃而談的 8 個(gè)傾聽(tīng)技巧
專欄 沒(méi)法見(jiàn)面的時(shí)候就打個(gè)電話吧
第三章 這個(gè)一定得掌握！傾聽(tīng)方法的基礎(chǔ)
如果你想要愉快地交談，那就先好好地傾聽(tīng)吧
做好 3 個(gè)心理準(zhǔn)備，幫你成為更好的傾聽(tīng)者
1.光“聽(tīng)”還不夠
2.傾聽(tīng)的時(shí)候，對(duì)對(duì)方說(shuō)的話和對(duì)方的性格抱有興趣
3.切忌帶著主觀臆斷去傾聽(tīng)
4.通過(guò)“附和”和“點(diǎn)頭”讓對(duì)方成為談話的主角
5.聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候看著對(duì)方嘴附近的位置
6.讓你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫起來(lái)
7.用對(duì)方容易理解的方式表達(dá)
8.順著對(duì)方想要說(shuō)的內(nèi)容去提問(wèn)
9.善用開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)
10.使用封閉式提問(wèn)開(kāi)啟話題與確認(rèn)信息
11.不要問(wèn)“為什么”
12.對(duì)對(duì)方的消極話語(yǔ)給予積極回應(yīng)（minus to plus）
聽(tīng)懂對(duì)方話語(yǔ)背后的含義
不要過(guò)度共情
3 個(gè)方法，幫你沉著應(yīng)對(duì)尷尬的沉默
專欄 比起記憶，記錄更靠譜
第四章 讓人覺(jué)得“非你不可！”的傾聽(tīng)方法的應(yīng)用
善于傾聽(tīng)的人能夠更多地看到他人身上的優(yōu)點(diǎn)
1.理解對(duì)方的“關(guān)注點(diǎn)”
2.不用“糖果和鞭子”的方法來(lái)處理問(wèn)題
收到壞消息時(shí)
3.與人交往時(shí)保持鼓勵(lì)的態(tài)度
賦予他人勇氣時(shí)要針對(duì)其具體的行為
鼓勵(lì)他人的同時(shí)，不要忘了自我鼓勵(lì)
4.在提建議時(shí)，用“三明治法”替代“Yes，but”
5.避免指示模糊不清，確認(rèn)有無(wú)遺漏內(nèi)容
6.評(píng)論的時(shí)候要用“意見(jiàn)語(yǔ)言”
7.對(duì)談話內(nèi)容作總結(jié)時(shí)，不要妄下結(jié)論
把談話內(nèi)容總結(jié)成 3 個(gè)要點(diǎn)
8.不要用“依賴、命令、檢查”的語(yǔ)言和他人建立關(guān)系
9.確保傳達(dá)信息不出錯(cuò)
10.理解對(duì)方提問(wèn)的意圖
11.在對(duì)方挑戰(zhàn)時(shí)充分發(fā)揮傾聽(tīng)的力量
12.有意識(shí)地使用“結(jié)論三明治法”
表達(dá)感謝的時(shí)候說(shuō)“謝謝”，而不是“不好意思”
13.如何不帶憤怒地傾聽(tīng)正在發(fā)怒的人講話
14.適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的憤怒
沒(méi)有必要總是當(dāng)“好人”
專欄 當(dāng)別人找我們商量時(shí)，分享一下自己的經(jīng)歷吧
第五章 不同場(chǎng)合的談話示例——工作篇
和初次見(jiàn)面的人打招呼很緊張?jiān)趺崔k
想要流暢而輕松地和人閑聊
搞不清楚下屬想要表達(dá)什么意思
善用圖表對(duì)發(fā)言進(jìn)行補(bǔ)充
想要確認(rèn)工作中的任務(wù)有沒(méi)有遺漏
想要了解對(duì)方的真實(shí)需求
善于傾聽(tīng)的人能夠讓對(duì)方 95％的潛在需求凸顯出來(lái)
演講時(shí)吸引聽(tīng)眾注意力的 3 個(gè)要點(diǎn)
部下陷入沉默的時(shí)候
對(duì)方不回答我們的提問(wèn)
對(duì)方總是自說(shuō)自話，喋喋不休
不得不和你害怕面對(duì)的上司、長(zhǎng)輩說(shuō)話
想要在同事聚會(huì)中和初次見(jiàn)面的人搞好關(guān)系
在接待的場(chǎng)合，希望能夠和對(duì)方愉快地交談
當(dāng)你不贊成對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)
想要贏得對(duì)方的信賴和喜愛(ài)
同事遭遇失敗，如何給他打氣
部下遭遇了失敗，很沮喪
想讓士氣低落的團(tuán)隊(duì)打起精神來(lái)
想要在不對(duì)對(duì)方說(shuō) NO 的情況下提出替代的方案
如何回避你不想談?wù)摰脑掝}
和年長(zhǎng)者交談時(shí)，聊什么話題能贏得對(duì)方的好感？
怎樣提出請(qǐng)求，對(duì)方更容易接受？
希望自己的提議能夠得到對(duì)方的響應(yīng)
想要表達(dá)自己的情感來(lái)打動(dòng)對(duì)方的時(shí)候
專欄 當(dāng)你成為發(fā)言者時(shí)
第六章 不同場(chǎng)合的談話示例——私人生活篇
想和初次見(jiàn)面的人愉快地閑談 10 分鐘以上
遇到平時(shí)沒(méi)有交流的人
想讓對(duì)方別再抱怨了
想要聽(tīng)到對(duì)方的真心話
努力了解對(duì)方的需要吧
想要安慰傷心的人
希望對(duì)方敞開(kāi)心扉，更加開(kāi)放地和你交談
聽(tīng)到對(duì)方的話，氣不打一處來(lái)
對(duì)方感情用事時(shí)，想要去安撫他
對(duì)方語(yǔ)出驚人，讓你一時(shí)慌了神
兩個(gè)人都不善言談，談話進(jìn)行不下去了
在相親或被人介紹的場(chǎng)合，希望能給初次見(jiàn)面的人留下好印象
想讓中意的人更喜歡你
想要好好陪伴情緒低落的戀人并聽(tīng)其傾訴
同伴有好消息時(shí)，同他一起分享喜悅
和結(jié)婚對(duì)象的父母見(jiàn)面
一點(diǎn)建議 如何讓另一半的親戚們對(duì)你產(chǎn)生好感
專欄 不要忘記以謙虛的姿態(tài)傾聽(tīng)他人
第七章 了解自己和對(duì)方的人格類型
你身邊都是些什么樣的人呢？6 種類型的生活風(fēng)格
由 2 種類型結(jié)合而成的復(fù)合型
后記
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