第1章　物流運作管理概論 1 1.1　物流服務概述 3 1.1.1　物流服務的認識 3 1.1.2　物流服務的分類 4 1.1.3　功能型物流服務、綜合型物流服務與集成物流服務 5 1.1.4　物流服務的主體 6 1.2　物流運作流程 8 1.2.1　物流運作流程概述 8 1.2.2　物流運作流程設(shè)計 10 1.2.3　物流運作流程規(guī)范化 14 1.3　物流運作管理概述 15 1.3.1　物流運作與物流運作管理 15 1.3.2　物流運作系統(tǒng) 16 1.3.3　物流運作管理的要求 17 1.3.4　物流運作管理的功能 18 1.4　物流運作管理的內(nèi)容和目標 18 1.4.1　物流運作管理的內(nèi)容 18 1.4.2　物流運作的分類 19 1.4.3　物流運作管理的目標 20 1.5　物流運作管理的基本觀點、機制和學習方法 22 1.5.1　物流運作管理的基本觀點 22 1.5.2　物流運作管理機制 22 1.5.3　物流運作管理學習方法 24 本章小結(jié) 24 綜合練習 25 第2章　物流運作模式及方案設(shè)計 28 2.1　物流運作模式概述 30 2.1.1　物流運作模式發(fā)展趨勢 30 2.1.2　物流運作模式的分類 30 2.2　基于自營物流的運作模式 32 2.2.1　自營物流運作模式的含義及特征 32 2.2.2　自營物流運作模式的優(yōu)點和缺點 32 2.3　基于第三方物流的運作模式 34 2.3.1　第三方物流運作模式的含義及特征 34 2.3.2　第三方物流運作模式的優(yōu)點和缺點 34 2.4　基于“1+3物流”的運作模式 35 2.4.1　“1+3物流”運作模式的含義及特征 35 2.4.2　“1+3物流”運作模式的優(yōu)點和缺點 36 2.5　基于管理平臺的物流運作模式 37 2.5.1　核心企業(yè)主導型供應鏈運作模式 37 2.5.2　第三方物流主導型供應鏈運作模式 38 2.5.3　集成物流商主導型供應鏈運作模式 39 2.6　物流運作模式的選擇及方案設(shè)計 40 2.6.1　選擇物流運作模式時考慮的因素 40 2.6.2　基于有效物流成本的自營物流運作方案設(shè)計 41 2.6.3　基于客戶價值的第三方物流運作方案設(shè)計 42 2.6.4　基于供應鏈的物流運作管理方案設(shè)計 43 2.6.5　中歐班列集成運作方案設(shè)計 45 本章小結(jié) 45 綜合練習 45 第3章　汽車物流運作組織 48 3.1　汽車物流概述 50 3.1.1　汽車物流的內(nèi)涵 50 3.1.2　我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 50 3.1.3　汽車物流市場的特點 51 3.2　汽車零部件物流運作組織 52 3.2.1　汽車零部件物流的內(nèi)涵 52 3.2.2　汽車零部件物流運作管理 53 3.3　汽車整車物流運作組織 63 3.3.1　汽車整車物流 63 3.3.2　汽車整車物流運作管理 65 本章小結(jié) 70 綜合練習 71 第4章　IT物流運作管理 73 4.1　IT物流概述 74 4.1.1　IT物流的含義及特點 74 4.1.2　IT產(chǎn)品對物流的要求 75 4.1.3　IT物流企業(yè)的功能 76 4.1.4　我國IT物流現(xiàn)狀 78 4.2　IT物流運作模式 78 4.2.1　IT物流運作模式分類 78 4.2.2　典型IT物流運作模式分析 80 4.3　IT制造企業(yè)原材料采購物流運作組織 82 4.3.1　IT制造企業(yè)原材料采購管理的重要性 82 4.3.2　IT制造企業(yè)原材料供應渠道分析 82 4.3.3　IT制造企業(yè)原材料采購運作組織 83 4.3.4　IT制造企業(yè)原材料物流運作組織 86 4.4　IT產(chǎn)品供應鏈物流運作組織 88 4.4.1　IT產(chǎn)品供應鏈物流運作方案 88 4.4.2　IT產(chǎn)品供應商管理庫存運作方式 89 4.5　IT產(chǎn)品銷售物流運作組織 94 4.5.1　IT產(chǎn)品銷售物流的特點 94 4.5.2　IT產(chǎn)品銷售物流的一般配送方式 95 4.5.3　IT產(chǎn)品銷售物流的現(xiàn)狀及存在的問題 96 4.5.4　IT產(chǎn)品銷售物流解決策略 96 本章小結(jié) 99 綜合練習 99 第5章　家電物流運作組織 103 5.1　家電物流概述 105 5.1.1　家電物流的含義及特點 105 5.1.2　家電行業(yè)對物流的要求 107 5.1.3　家電物流市場分析 108 5.2　家電物流運作管理 109 5.2.1　家電物流現(xiàn)有模式分析 109 5.2.2　家電物流商的選擇與控制 112 5.2.3　家電物流組織 113 5.2.4　家電物流流程組織控制 114 本章小結(jié) 118 綜合練習 118 第6章　冷鏈物流運作組織 123 6.1　冷鏈物流概述 125 6.1.1　冷鏈物流的內(nèi)涵 125 6.1.2　冷鏈物流的作業(yè)對象與分類 126 6.1.3　冷鏈物流市場分析 127 6.2　冷鏈物流運作組織概述 128 6.2.1　冷鏈物流的現(xiàn)狀分析 128 6.2.2　冷鏈物流運作組織模式 130 6.2.3　不同類別冷鏈物流運作組織 130 6.3　冷鏈物流流程控制 133 6.3.1　冷鏈物流作業(yè)流程分析 133 6.3.2　典型冷鏈物流關(guān)鍵流程控制 134 6.3.3　冷鏈物流溫度控制 137 6.4　冷鏈突發(fā)事件的類型與防范 139 6.4.1　冷鏈突發(fā)事件的類型 139 6.4.2　冷鏈突發(fā)事件的防范 140 本章小結(jié) 140 綜合練習 141 第7章　卷煙物流運作組織 145 7.1　卷煙物流概述 146 7.1.1　卷煙物流的含義及特點 146 7.1.2　煙草行業(yè)對卷煙物流的要求 149 7.2　卷煙物流商的選擇與控制 151 7.2.1　卷煙物流商的選擇 151 7.2.2　卷煙物流商及其物流運作服務監(jiān)控 153 7.3　卷煙物流運作及其流程監(jiān)控 154 7.3.1　卷煙物流運作及監(jiān)控要點 154 7.3.2　卷煙營銷運作流程及其監(jiān)控 155 7.3.3　卷煙倉儲運作流程及其監(jiān)控 157 7.3.4　煙草分揀運作流程及其監(jiān)控 158 7.3.5　卷煙配送流程及其監(jiān)控 160 本章小結(jié) 163 綜合練習 163 第8章　電商物流集成運作組織 166 8.1　電子商務物流概述 167 8.1.1　電子商務的概念和發(fā)展 167 8.1.2　電子商務物流 169 8.2　典型的電商物流運作模式 171 8.2.1　電商物流運作模式分類 171 8.2.2　基于第三方物流的電商物流運作 171 8.2.3　基于電商自建的物流運作 175 8.2.4　跨境電商物流運作 179 8.2.5　電商物流集成運作 182 本章小結(jié) 185 綜合練習 185 第9章　物流金融運作與監(jiān)控 187 9.1　物流金融概述 188 9.1.1　物流金融的產(chǎn)生 189 9.1.2　物流金融的概念 190 9.1.3　金融對物流業(yè)發(fā)展的作用 190 9.1.4　物流金融在現(xiàn)代物流中的作用 192 9.1.5　發(fā)展物流金融的作用 192 9.2　物流金融的業(yè)務模式及運作 194 9.2.1　代客結(jié)算模式 194 9.2.2　融通倉模式 197 9.2.3　物流保理業(yè)務模式 205 9.3　物流金融的風險類型與控制 211 9.3.1　商業(yè)銀行面臨的風險類型與控制 211 9.3.2　物流企業(yè)面臨的風險類型與控制 213 9.4 物流金融服務的控制 215 9.4.1　代客結(jié)算業(yè)務的風險控制 215 9.4.2　融通倉業(yè)務的控制 215 9.4.3　物流保理業(yè)務的控制 216 本章小結(jié) 216 綜合練習 217 第10章　物流運作時間控制 221 10.1　時間控制與物流運作 222 10.1.1　時間控制 223 10.1.2　物流運作時間控制與服務對象 225 10.2　提前期管理 227 10.2.1　提前期的概念和構(gòu)成 227 10.2.2　提前期管理的原則和思路 230 10.2.3　提前期的壓縮 231 10.3　時間窗管理 233 10.3.1　時間窗的概念 233 10.3.2　時間窗的設(shè)置 234 10.3.3　時間窗的應用 235 本章小結(jié) 241 綜合練習 242 第11章　物流運作質(zhì)量管理 246 11.1　物流服務質(zhì)量管理概述 248 11.1.1　物流服務質(zhì)量 248 11.1.2　物流服務質(zhì)量管理 250 11.1.3　物流服務質(zhì)量管理新7種工具簡介 53 11.2　物流服務質(zhì)量管理體系 257 11.2.1　物流服務質(zhì)量管理體系概述 257 11.2.2　物流服務質(zhì)量管理體系的建立 259 11.2.3　物流服務過程的質(zhì)量控制重點 261 11.3　物流質(zhì)量成本 263 11.3.1　物流質(zhì)量成本核算 263 11.3.2　物流質(zhì)量成本管理體系的建立 268 11.3.3　物流質(zhì)量成本管理體系的實施 270 11.4　物流運作質(zhì)量6? 管理 272 11.4.1　6? 管理綜述 272 11.4.2　6? 管理的導入 274 11.4.3　6? 管理的實施 276 本章小結(jié) 278 綜合練習 279 第12章　物流運作成本控制 282 12.1 物流成本概述 283 12.1.1　物流成本的內(nèi)涵 283 12.1.2　影響物流成本的因素 285 12.1.3　物流成本管理的必要性和重要性 287 12.2 物流成本控制 288 12.2.1　物流成本控制的含義 289 12.2.2　物流成本控制的內(nèi)容 290 12.2.3　物流成本控制的程序 291 12.2.4　物流成本控制的方法 292 12.2.5　物流成本管理和控制中應注意的問題 296 12.3　物流服務收益管理 297 12.3.1　收益管理概述 297 12.3.2　物流服務供應商的收益管理 298 本章小結(jié) 300 綜合練習 300 參考文獻 303