第一章家庭醫(yī)生的內(nèi)涵與起源
第一節(jié)　家庭醫(yī)生的內(nèi)涵 / 002
一、家庭醫(yī)生的含義 / 002
二、家庭醫(yī)生的相關(guān)概念 / 003
第二節(jié)　家庭醫(yī)生的起源 / 006
一、國外家庭醫(yī)生的起源 / 006
二、我國家庭醫(yī)生的起源 / 024
第二章家庭醫(yī)生服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
第一節(jié)　國外家庭醫(yī)生服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 / 033
一、家庭醫(yī)生培養(yǎng)及準(zhǔn)入 / 033
二、家庭醫(yī)生執(zhí)業(yè)與服務(wù)團(tuán)隊 / 038
三、家庭醫(yī)生的激勵機(jī)制 / 043
第二節(jié)　我國家庭醫(yī)生服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 / 046
一、家庭醫(yī)生服務(wù)發(fā)展的總體狀況 / 047
二、家庭醫(yī)生服務(wù)的主要特點 / 050
三、家庭醫(yī)生服務(wù)存在的問題 / 058
家庭醫(yī)生服務(wù)內(nèi)容
第三章第一節(jié)　基本醫(yī)療服務(wù) / 066
一、基本醫(yī)療服務(wù)涵蓋內(nèi)容 / 066
二、基本醫(yī)療服務(wù)提供方式 / 068
第二節(jié)　基本公共衛(wèi)生服務(wù) / 069
一、健康檔案管理服務(wù) / 070
二、健康教育服務(wù) / 071
三、重點人群健康管理服務(wù) / 073
第三節(jié)　健康管理服務(wù) / 087
一、健康管理服務(wù)內(nèi)容 / 087
二、健康管理服務(wù)實施路徑 / 088
第四節(jié)　健康科普與咨詢服務(wù) / 090
一、健康科普與咨詢服務(wù)內(nèi)容 / 091
二、健康科普與咨詢服務(wù)提供方式 / 091
第五節(jié)　上門服務(wù) / 093
一、服務(wù)對象 / 093
二、服務(wù)內(nèi)容 / 093
三、服務(wù)要求 / 094
四、實施流程 / 095
第六節(jié)　用藥指導(dǎo)服務(wù) / 096
一、用藥指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容 / 096
二、用藥指導(dǎo)服務(wù)提供方式 / 098
第七節(jié)　簽約服務(wù)提供方式 / 100
一、服務(wù)包分類 / 100
二、服務(wù)包的提供方式 / 100
第四章家庭醫(yī)生團(tuán)隊組成與服務(wù)
第一節(jié)　家庭醫(yī)生團(tuán)隊組成 / 146
一、家庭醫(yī)生團(tuán)隊組成 / 146
二、家庭醫(yī)生團(tuán)隊框架 / 147
三、家庭醫(yī)生團(tuán)隊崗位職責(zé) / 148
第二節(jié)　家庭醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)內(nèi)容 / 154
一、健康管理服務(wù) / 154
二、醫(yī)療就診服務(wù) / 156
三、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù) / 158
四、預(yù)約服務(wù) / 160
五、上門服務(wù) / 161
六、家庭病床服務(wù) / 166
第五章家庭醫(yī)生團(tuán)隊管理
第一節(jié)　家庭醫(yī)生團(tuán)隊的使命 / 202
一、家庭醫(yī)生團(tuán)隊的使命和愿景 / 202
二、家庭醫(yī)生團(tuán)隊的社會責(zé)任 / 202
三、家庭醫(yī)生團(tuán)隊的使命宣言 / 203
四、家庭醫(yī)生團(tuán)隊的文化塑造 / 205
第二節(jié)　家庭醫(yī)生團(tuán)隊長的管理工作 / 206
一、團(tuán)隊長職責(zé)與要求 / 206
二、團(tuán)隊長管理工作內(nèi)容 / 207
三、團(tuán)隊長的領(lǐng)導(dǎo)力 / 208
第三節(jié)　家庭醫(yī)生團(tuán)隊管理中的PDCA 循環(huán) / 209
一、PDCA 循環(huán)的階段 / 210
二、PDCA 循環(huán)的步驟 / 211
三、PDCA 循環(huán)的工具 / 214
第四節(jié)　高效能家庭醫(yī)生團(tuán)隊建設(shè)策略 / 215
一、加強(qiáng)人際關(guān)系 / 215
二、制定并踐行規(guī)范 / 216
三、加強(qiáng)溝通與交流 / 216
四、團(tuán)隊整體目標(biāo)高于個人目標(biāo) / 217
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和成長 / 217
六、具備提升其他團(tuán)隊效能的能力 / 217
第六章家庭醫(yī)生團(tuán)隊與簽約對象的關(guān)系維護(hù)
一、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的特征 / 221
二、影響簽約對象感受的因素 / 223
三、 家庭醫(yī)生團(tuán)隊與簽約對象
維護(hù)關(guān)系的方法 / 225
第七章家庭醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)滿意度與質(zhì)量評價
一、簽約對象信息的重要性 / 232
二、簽約對象的期望 / 233
三、了解簽約對象期望與感知的方法 / 234
四、簽約服務(wù)質(zhì)量評價 / 237
第八章家庭醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
一、家庭醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)成本 / 250
二、家庭醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)效果和效益 / 252
三、家庭病床服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制 / 253
第九章 家庭醫(yī)生團(tuán)隊績效管理
一、績效管理的相關(guān)概念 / 258
二、家庭醫(yī)生團(tuán)隊績效管理體系 / 267
三、家庭醫(yī)生團(tuán)隊績效管理 / 273
四、家庭醫(yī)生團(tuán)隊績效考核 / 281
五、家庭醫(yī)生團(tuán)隊績效管理有效性評價 / 286