本書共五章。第一章為“體驗管理”領(lǐng)域區(qū)分與關(guān)聯(lián)，闡述了客戶體驗管理、產(chǎn)品體驗管理、品牌體驗管理等內(nèi)容；第二章為智慧人員體驗管理，闡述了員工敬業(yè)度調(diào)查、360度反饋調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等內(nèi)容；第三章為智能化員工雇傭旅程周期管理，闡述了“背景調(diào)查”智能場景、“新員工入職”智能場景等內(nèi)容；第四章為智慧人員體驗管理成功案例，闡述了美國智慧人員體驗管理案例、丹麥智慧人員體驗管理案例等內(nèi)容；第五章為提升智慧人員體驗感的路徑，闡述了智慧人員體驗管理的新趨勢和智慧人員體驗感的提升策略等內(nèi)容。