第一章  溝通基本原理
第一節(jié)  什么是溝通
第二節(jié)  溝通障礙與有效溝通
第三節(jié)  商務(wù)溝通

第二章  自我溝通
第一節(jié)  自我認(rèn)識(shí)與分析
第二節(jié)  自我溝通過(guò)程
第三節(jié)  情緒的自我調(diào)節(jié)
第四節(jié)  自我溝通藝術(shù)

第三章  人際溝通
第一節(jié)  人際關(guān)系
第二節(jié)  人際溝通藝術(shù)
第三節(jié)  中國(guó)特色的人際關(guān)系

第四章  商務(wù)語(yǔ)言溝通
第一節(jié)  商務(wù)語(yǔ)言溝通的原則
第二節(jié)  商務(wù)語(yǔ)言溝通的技巧
第三節(jié)  語(yǔ)言溝通藝術(shù)
第四節(jié)  商務(wù)活動(dòng)中的體態(tài)語(yǔ)言溝通
第五節(jié)  商務(wù)活動(dòng)中副語(yǔ)言運(yùn)用
第六節(jié)  商務(wù)演講

第五章  商務(wù)寫(xiě)作
第一節(jié)  書(shū)面溝通概述
第二節(jié)  商務(wù)信函
第三節(jié)  備忘錄、會(huì)議紀(jì)要
第四節(jié)  請(qǐng)柬、邀請(qǐng)書(shū)
第五節(jié)  商務(wù)合同
第六節(jié)  意向書(shū)
第七節(jié)  市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第六章  特殊交流環(huán)境下的溝通
第一節(jié)  電話溝通
第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)溝通
第三節(jié)  傳統(tǒng)溝通方式與電話、網(wǎng)絡(luò)溝通方式的有機(jī)結(jié)合

第七章  商務(wù)應(yīng)酬溝通
第一節(jié)  商務(wù)應(yīng)酬禮儀
……
第八章  團(tuán)隊(duì)溝通
第九章  商務(wù)組織內(nèi)部溝通
第十章  商務(wù)組織外部溝通
第十一章  客戶溝通
第十二章  商務(wù)談判溝通
第十三章  公共關(guān)系危機(jī)溝通
參考文獻(xiàn)