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在你遇到?jīng)_突時，這本書就像你身邊的一位頭腦清醒的朋友，可以幫你調(diào)整呼吸并保持冷靜；在你因為沖突而舉步維艱時，這本書就像你生命旅程中的一位向?qū)В梢詭湍闱宄亓私庾约菏钦l、還想成為什么樣的人，以及怎樣過上盡可能好的生活。書中提出了面對沖突的全新處理方式，描述了一系列簡單的步驟和技巧，一步步帶領(lǐng)讀者輕松打破溝通障礙，跨過常見的溝通陷阱。此外，本書還戲劇性地加入了貫穿始終的虛構(gòu)家庭的故事，讓書中的概念和技能鮮活起來，幫助讀者輕松理解和掌握應(yīng)對沖突的方法。

艾克寫在前面的話：可怕的應(yīng)激反應(yīng)

多年前，有一次我與兩位女性朋友走在舊金山街頭時，有個男人突然調(diào)轉(zhuǎn)方向，朝我們直沖過來。他的個頭跟我差不多，但看起來比我小二十歲。他并沒有撞到我們，但神態(tài)和舉止都像是要對我們施暴。
我立刻進入了戰(zhàn)斗狀態(tài)。這個家伙侵犯了我們的私人空間，一直向我靠近。他的左手還在身側(cè)握成了拳頭。我以為他要打我，所以戒備了起來。我猜他可能喝醉了或者嗑了藥。他頭發(fā)里夾著沙礫，好像前一晚在野地里睡過。
看到兩位女性朋友被這個男人嚇壞了，我覺得我可以理直氣壯地把他放倒在地，狠狠教訓(xùn)他。我記得當(dāng)時自己義憤填膺，心里的念頭是：“我練合氣道（一種格斗武術(shù)）好久了，現(xiàn)在正是該施展拳腳的時候，我要把這家伙好好痛揍一頓！”
我差一點就要付諸行動了。

但在那一刻，一個念頭閃過我的腦海。動手之前，我對那個家伙說：“你靠這么近，我會害怕，你可以退后幾英尺一嗎？”
那個男人睜大了眼睛，身體挺直了，往后退了一下。
我問他想要干什么�！拔乙X。”他說。他松開左手，露出拳頭里握著的幾枚硬幣。
我的內(nèi)心混雜著放松、惱怒和困惑的感受。我沒打算給他錢，還是覺得要防御—我還在戰(zhàn)斗模式—因為他看上去對我和朋友仍有威脅。
但不知道為什么，意識到自己的防御狀態(tài)倒讓我有點好奇。我問他：“你要錢是因為你需要幫助嗎？”
他的臉部線條松弛了下來，順口哼出一段歌詞：
一 1英尺約為30厘米。

“是的，哥們。
我需要支持，需要關(guān)懷，
我需要溫柔，還需要愛�！�
我聽到自己長出了一口氣，心情放松了一點兒。我把手伸進口袋，掏出一張鈔票，折起來遞給他。他瞄了一眼鈔票，又看了看我，然后把頭頂在我的胸前開始哭泣�！爸x謝你�！彼f。然后，跌跌撞撞地走開了。
我站在原地，為剛剛發(fā)生的事情而震驚。那個男人跟我之間不過寥寥數(shù)語，他為什么改變了？我又為什么改變了？兩個陌生人馬上就要大動干戈了，為什么卻能如此快速地轉(zhuǎn)為聯(lián)結(jié)？
我低頭思索，如果按照自己一開始的反應(yīng)采取行動，會發(fā)生什么呢？如果我跟他互毆呢？想象一下，這會對雙方造成多大的傷害，我們之間的隔閡會更大。
然后，我又發(fā)現(xiàn)，自己不是一定要聽從腎上腺素的安排啟動戰(zhàn)斗模式。在關(guān)鍵的幾秒鐘內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)自己其實可以做出其他選擇。這種意識的轉(zhuǎn)變，讓這場街頭偶遇出現(xiàn)了完全不同的結(jié)果。
我常常想起這段經(jīng)歷。這段回憶時時提醒我，面對生活中的各種挑戰(zhàn)時，可以用冷靜的頭腦慈悲回應(yīng)。只要有足夠的意識，我們就能避免驚慌失措的“戰(zhàn)斗—逃跑—僵住”的應(yīng)激反應(yīng)，而選擇以傷害程度較輕的方式回應(yīng)。如此一來，我們就能展開大家都想要卻難以實現(xiàn)的有意義的互動。
很少有人會時常面對陌生人的直接威脅，至少我們希望你不會常常被陌生人當(dāng)面威脅。但多數(shù)人每天都會經(jīng)歷某種應(yīng)激反應(yīng)，而且一天中可能發(fā)生很多次，所以我們都要設(shè)法處理自動化應(yīng)激反應(yīng)造成的不和。
或許，早上孩子對你說的話（或沉默不語），讓你發(fā)火；或許，你母親打電話問的問題，令你神游；或許，同事又丟在你桌上的一份文件，讓你心生不滿。對這些“導(dǎo)火線”，你的反應(yīng)可能是叫嚷或退縮，可能會無意識地尋找方法去懲罰對方，或是會在心里不斷回想這些不公平的事，還跟別人大發(fā)牢騷�；蚴�，你可能難以忍受這種緊張感，會試圖逃避、隔絕這種感受。
簡而言之，你可能會產(chǎn)生自動化應(yīng)激反應(yīng)，而不是選擇你真正希望的回應(yīng)。你可能采取一些表面上合乎邏輯卻無法讓人接受的戰(zhàn)術(shù)，而代價是失去自己與他人之間長久的和平。
請將本書當(dāng)作在面對日常生活的沖突時，急需的“操作手冊”。如果你需要在生活中與困難、可怕、不愉快的事情奮戰(zhàn)—我想大家都是這樣—本書能夠讓你的想法更清晰，避免事后遺憾。學(xué)習(xí)如何用開放的心胸和視角，面對日常生活中的摩擦和挫折。不論做什么事情，你都可以試著運用這些意識技巧，用讓自己聆聽和溝通的方式，幫助自己做出更好的決定，建立更強有力的關(guān)系。
本書集十多年教學(xué)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗之大成，是我和進行“調(diào)解人生”（Mediate Your Life）的另外一位培訓(xùn)師伙伴約翰?凱恩的心血結(jié)晶。這些洞見曾對我們的生活造成深遠的影響，這促使我們跟大家分享心得。我們無從預(yù)測你會如何使用本書中足以改變生命的內(nèi)容，但我們可以保證，你絕不會后悔打開這本書。
感謝你加入這趟旅程。
艾克?拉薩特
（Ike Lasater）

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