本書以旅游學(xué)、管理學(xué)和行為學(xué)等多學(xué)科理論為基礎(chǔ)，以房東親和力為研究重點，剖析了房東親和力的概念、維度及作用機制，構(gòu)建了房東親和力與顧客情感、行為意向之間關(guān)系的概念框架，探究了房東親和力如何影響顧客滿意度及如何調(diào)節(jié)民宿各類屬性表現(xiàn)與顧客滿意度之間的關(guān)系，比較分析了房東自述和顧客評論中提到的房東親和力對評論數(shù)量的影響，以及對屬性表現(xiàn)、評論數(shù)量、房間數(shù)量關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。
適讀人群 ：本書適合民宿經(jīng)營者、旅游相關(guān)主管部門、旅游企業(yè)，以及相關(guān)領(lǐng)域的研究者、師生閱讀和使用。
本書以民宿房東親和力為研究對象，在相關(guān)理論和研究成果的基礎(chǔ)上，提出有關(guān)假設(shè)，建立關(guān)系模型，并進行假設(shè)驗證。本書的創(chuàng)新點如下。
第一，采用質(zhì)性研究方法，從國內(nèi)外視角探索了房東親和力的概念模型、結(jié)構(gòu)維度與運行機理，為后續(xù)研究提供了理論框架，在一定程度上拓展了社會認知理論，豐富了房東親和力的研究內(nèi)容。
第二，構(gòu)建了具有良好信度和效度的房東親和力量表，為后續(xù)的實證研究提供了可靠的度量工具，為開展對房東親和力的定量研究奠定了基礎(chǔ)。
第三，基于一手數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)兩種數(shù)據(jù)來源，使用結(jié)構(gòu)方程模型和層次多元回歸分析法，驗證了房東親和力對顧客滿意度的影響。
第四，基于大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建了房東親和力詞庫，探討了房東親和力對顧客滿意度的影響，并比較分析了房東自述和顧客評論中的房東親和力對評論數(shù)量的影響。
這些創(chuàng)新點對提高民宿房東親和力、增強民宿競爭優(yōu)勢有很大的借鑒價值
陳東芝,1986年1月出生于山東省濰坊市。2012-2018年，在北京從事旅游策劃和規(guī)劃項目工作，擔(dān)任高級策劃師和項目經(jīng)理。2018-2021年，在南開大學(xué)攻讀博士學(xué)位。2023年8月至今，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）在職博士后。2021年8月至今，在天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院旅游系擔(dān)任講師，主講課程為智慧旅游與大數(shù)據(jù)商學(xué)院旅游系擔(dān)任講師，主講課程為智慧旅游與大數(shù)據(jù)分析，Python 數(shù)據(jù)分析從入門到精通。主要的研究領(lǐng)域為共享民宿、旅游大數(shù)據(jù)分析等。已在國內(nèi)外重要學(xué)術(shù)刊物發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文。
第 一章
導(dǎo)言1
第 一節(jié)研究背景3
一、現(xiàn)實背景3
二、理論背景4
第二節(jié)研究目的與研究意義5
一、研究目的5
二、研究意義6
第三節(jié)研究方法10
一、質(zhì)性研究方法10
二、定量研究方法11
第四節(jié)研究結(jié)構(gòu)12
第二章
文獻綜述與理論基礎(chǔ)15
第 一節(jié)相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)17
一、相關(guān)概念界定與辨析17
二、理論基礎(chǔ)21
第二節(jié)親和力及相關(guān)研究25
一、不同學(xué)科視角下的親和力研究25
二、旅游親和力27
三、親和力策略30
四、研究述評33
第三節(jié)民宿房東經(jīng)營策略34
一、民宿經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素34
二、民宿房東市場營銷策略35
三、民宿房東親和力策略36
四、研究述評39
第四節(jié)民宿顧客滿意度、評論數(shù)量及相關(guān)研究40
一、民宿顧客滿意度及相關(guān)研究40
二、線上評論數(shù)量及相關(guān)研究43
三、研究述評44
第三章
房東親和力的概念模型構(gòu)建45
第 一節(jié)基于深度訪談的我國房東親和力的概念模型構(gòu)建47
一、研究設(shè)計47
二、數(shù)據(jù)資料搜集與整理48
三、數(shù)據(jù)分析53
第二節(jié)基于語義網(wǎng)絡(luò)分析的美國房東親和力的概念模型構(gòu)建66
一、研究設(shè)計66
二、數(shù)據(jù)分析72
第三節(jié)本章小結(jié)83
第四章
房東親和力的量表開發(fā)85
第 一節(jié)房東親和力量表編制88
一、量表開發(fā)步驟88
二、構(gòu)念說明89
三、測量題項編制89
四、測量題項篩選與內(nèi)容效度檢驗91
第二節(jié)量表開發(fā)的探索性因子分析92
一、問卷設(shè)計92
二、研究樣本與數(shù)據(jù)收集93
三、數(shù)據(jù)初始分析95
四、探索性因子分析的實施和結(jié)果95
五、信度檢驗99
六、量表維度的識別和描述101
第三節(jié)驗證性因子分析102
一、數(shù)據(jù)收集與樣本情況102
二、數(shù)據(jù)基本統(tǒng)計分析103
三、驗證性因子模型擬合情況104
第四節(jié)本章小結(jié)115
第五章
顧客評論中的房東親和力對顧客滿意度的影響研究117
第 一節(jié)理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)120
一、研究假設(shè)120
二、理論模型構(gòu)建121
第二節(jié)研究設(shè)計122
一、數(shù)據(jù)的收集和處理122
二、創(chuàng)建房東親和力詞庫124
三、將評論重新組合成文本結(jié)構(gòu)126
四、研究變量127
五、實證模型的建立128
第三節(jié)結(jié)論分析129
一、數(shù)據(jù)描述129
二、實證結(jié)果132
第四節(jié)本章小結(jié)141
第六章
房東自述和顧客評論中的房東親和力對評論數(shù)量影響的對比研究143
第 一節(jié)理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)147
一、研究假設(shè)147
二、概念模型構(gòu)建152
第二節(jié)研究設(shè)計152
一、樣本來源及選取153
二、房東親和力詞庫構(gòu)建153
三、研究變量155
第三節(jié)研究結(jié)果分析162
一、數(shù)據(jù)描述162
二、實證結(jié)果163
第四節(jié)本章小結(jié)188
第七章
研究結(jié)論、貢獻與展望191
第 一節(jié)研究結(jié)論193
一、界定房東親和力的概念193
二、構(gòu)建房東親和力的概念模型、結(jié)構(gòu)維度與運行機理194
三、開發(fā)房東親和力量表194
四、驗證房東親和力對顧客滿意度和評論數(shù)量的影響機制194
第二節(jié)理論貢獻195
一、開發(fā)和豐富房東親和力研究的數(shù)據(jù)維度與測量方法195
二、探索了房東親和力對顧客情緒和行為意向的影響196
三、驗證了房東親和力對顧客滿意度的影響197
四、探討了房東親和力對評論數(shù)量的影響197
第三節(jié)實踐啟示198
一、對房東經(jīng)營策略的啟示198
二、對網(wǎng)絡(luò)平臺的啟示199
三、對地方政府和目的地的啟示200
四、對目的地的網(wǎng)絡(luò)營銷組織的啟示200
第四節(jié)研究局限性與展望200
一、研究局限性200
二、未來研究展望202
參考文獻205
附錄225
后記231
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