本書共包括8個項目，分別為網(wǎng)店客服基礎知識、網(wǎng)店客服售前服務、網(wǎng)店客服售中服務、網(wǎng)店客服售后服務、智能客服、客戶關系管理、網(wǎng)店客服數(shù)據(jù)分析與應用、科學管理客服人員。本書知識全面、案例豐富、結構合理，注重理論與實踐的結合，設計了知識拓展、想一想、課程思政等板塊，幫助讀者培養(yǎng)實際分析與應用的能力。
本書既可作為高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)、電子商務專業(yè)、網(wǎng)絡營銷與直播電商專業(yè)及相關專業(yè)的教學用書，也可供對電商客戶服務相關知識有興趣的人士學習、參考。
本書封面貼有清華大學出版社防偽標簽，無標簽者不得銷售。