第1章 酒店市場營銷戰(zhàn)略
1.1 酒店市場營銷概述
1.2 酒店市場營銷策略與市場營銷組合策略
案例分析 注重客戶需求——大連LB酒店的營銷戰(zhàn)略

第2章 酒店市場營銷環(huán)境
2.1 酒店市場營銷環(huán)境的內(nèi)涵
2.2 酒店市場營銷宏觀環(huán)境
2.3 酒店市場營銷微觀環(huán)境
2.4 酒店市場營銷環(huán)境分析
案例分析2.1 酒店微觀環(huán)境分析——廣西沃頓國際大酒店的案例
案例分析2.2 應(yīng)對競爭環(huán)境的成功典范——如家的崛起

第3章 酒店核心競爭力
3.1 酒店核心競爭力概述
3.2 酒店核心競爭力的培育
案例分析3.1 核心競爭力的打造——“從不競爭”的7天連鎖酒店
案例分析3.2 持續(xù)核心競爭力的培養(yǎng)——四季酒店的成長之路

第4章 酒店品牌營銷
4.1 品牌與品牌營銷
4.2 酒店品牌和酒店品牌營銷的含義
4.3 酒店品牌營銷的關(guān)鍵要素
4.4 我國酒店品牌營銷現(xiàn)狀分析
4.5 酒店品牌營銷的實施
案例分析 品牌的擴張——找尋心中日月的香格里拉

第5章 酒店服務(wù)營銷
5.1 服務(wù)與服務(wù)營銷
5.2 酒店服務(wù)與服務(wù)營銷
5.3 酒店服務(wù)營銷的內(nèi)涵
5.4 酒店服務(wù)營銷組合
5.5 酒店服務(wù)營銷的策略
5.6 酒店服務(wù)營銷策劃
案例分析5.1 服務(wù)營銷策略——白天鵝賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的奧秘
案例分析5.2 新時代酒店服務(wù)營銷實例

第6章 酒店關(guān)系營銷
6.1 酒店關(guān)系營銷簡介
6.2 酒店關(guān)系營銷的要素
6.3 酒店關(guān)系營銷的基本模式
6.4 酒店關(guān)系營銷的實施
6.5 酒店客戶關(guān)系管理
案例分析6.1 關(guān)系營銷的策略——成功酒店企業(yè)的忠誠計劃
案例分析6.2 CRM的開展——酒店行業(yè)“攏”住客戶的重要武器

第7章 酒店文化營銷
7.1 企業(yè)文化與文化營銷
7.2 酒店文化營銷的含義
7.3 酒店文化營銷的實施
案例分析7.1 酒店文化營銷的挖掘與傳播——青城山鶴翔山莊
案例分析7.2 差異化下的文化營銷-24K國際連鎖酒店的“睡眠文化

第8章 酒店體驗營銷
8.1 體驗營銷簡介
8.2 酒店體驗營銷的應(yīng)用
8.3 酒店開展體驗營銷的策略
案例分析8.1 體驗營銷的設(shè)計探索——青島江寧會館的體驗方案
案例分析8.2 基于ASEB柵格分析法的鄉(xiāng)村酒店營銷——前溝村農(nóng)家樂的體驗式營銷策劃

第9章 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷
9.1 網(wǎng)絡(luò)營銷簡介
9.2 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵
9.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
9.4 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的模式
9.5 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道
9.6 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
9.7 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實施過程
9.8 中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
案例分析9.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的直銷網(wǎng)站模式——經(jīng)濟型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)訂平臺
案例分析9.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的新寵兒——沈陽金灣溫泉酒店的微博營銷

第10章 酒店淡季營銷
10.1 淡季營銷簡介
10.2 酒店淡季和淡季營銷
10.3 酒店淡季營銷的實施
案例分析10.1 淡季營銷的策略——喜來登、7天各出奇招
案例分析10.2 淡季營銷的誤區(qū)——三亞酒店如何“過冬”
參考文獻