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復(fù)雜服務(wù)過程管理--從戰(zhàn)略到運營
本書聚焦于復(fù)雜服務(wù),即那種需要由具備良好資質(zhì)的專業(yè)人員通過其知識、專有技能和技術(shù)的復(fù)雜結(jié)合所提供的服務(wù)。復(fù)雜服務(wù)有三種類別:專業(yè)服務(wù)、準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。本書也關(guān)注許多不同服務(wù)行業(yè)和領(lǐng)域的組織,包括醫(yī)院、銀行、保險公司、政府,以及教育機構(gòu)的各種層面所提供的服務(wù)。
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