《電子商務(wù)信息管理》從信息及信息資源管理的視角，系統(tǒng)研究電子商務(wù)信息管理的相關(guān)理論、方法和實(shí)踐問題，包括電子商務(wù)與信息管理的相互關(guān)系及作用機(jī)制、電子商務(wù)信息搜集途徑與方法、電子商務(wù)信息組織及信息構(gòu)建、電子商務(wù)信息服務(wù)模式與創(chuàng)新、電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理、企業(yè)信息化與電子商務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用與管理變革、電子商務(wù)治理和電子商務(wù)信息倫理與政策法規(guī)等內(nèi)容�！峨娮由虅�(wù)信息管理》面向電子商務(wù)應(yīng)用及管理，針對(duì)電子商務(wù)信息及其活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)信息的過程管理、系統(tǒng)管理及其治理和電子商務(wù)信息服務(wù)創(chuàng)新等問題進(jìn)行了深入探討。
《電子商務(wù)信息管理》可供電子商務(wù)從業(yè)人員、信息系統(tǒng)技術(shù)與管理人員、信息資源管理人員、信息產(chǎn)業(yè)部門及相關(guān)從業(yè)人員學(xué)習(xí)及研究參考，也可作為高等院校信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、工商管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、圖書情報(bào)、出版發(fā)行、信息資源管理等專業(yè)的教材和教學(xué)參考書。
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信息資源管理（information resource management，IRM）是20世紀(jì)70年代末興起的一個(gè)新領(lǐng)域。30多年來，IRM已發(fā)展成為影響最廣、作用最大的管理領(lǐng)域之一，是一門受到廣泛關(guān)注的富有生命力的新興學(xué)科。IRM對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和提高國(guó)家、區(qū)域、組織乃至個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力來說，都具有基礎(chǔ)性的意義和獨(dú)特的價(jià)值。
在國(guó)際范圍內(nèi)，受信息技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理需求的牽引，IRM理論研究和職業(yè)實(shí)踐發(fā)展迅速，并呈現(xiàn)出一些明顯的特征：①?gòu)V泛融合了信息科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、圖書情報(bào)學(xué)等多學(xué)科的理論方法，形成以“信息資源”為管理對(duì)象的一個(gè)新學(xué)科，在管理學(xué)知識(shí)地圖中確立了自己的地位。②研究范式的形成和變化。IRM的記錄管理學(xué)派、信息系統(tǒng)學(xué)派、信息管理學(xué)派各自發(fā)展，以及管理理念、理論和技術(shù)方法的交叉融合，形成了IRM的集成管理學(xué)派。集成管理學(xué)派以信息系統(tǒng)學(xué)派的繼承和發(fā)展為主線，吸收了記錄管理學(xué)派的內(nèi)容管理和信息管理學(xué)派的社會(huì)研究視角，形成了IRM強(qiáng)調(diào)“管理”和“技術(shù)”，并在國(guó)家、組織、個(gè)人層面支持決策和各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新的研究范式①。
王偉軍，教授，博士生導(dǎo)師�，F(xiàn)任華中師范大學(xué)信息管理系副主任，知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)研究中心主任；兼任教育部高等學(xué)校圖書館學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員，中國(guó)索引學(xué)會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)社會(huì)科學(xué)情報(bào)學(xué)會(huì)理事，中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專家，湖北省電子商務(wù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、副秘書長(zhǎng)，湖北省信息學(xué)會(huì)常務(wù)理事；《情報(bào)科學(xué)》、《評(píng)價(jià)與管理》和《湖北信息化》雜志編委；曾擔(dān)任第七屆IFP電子商務(wù)、電子服務(wù)與電子社會(huì)國(guó)際會(huì)議主席。2007年入選教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃。
邱均平，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院和教育科學(xué)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師。華中師范大學(xué)特聘教授。我國(guó)著名情報(bào)學(xué)家和評(píng)價(jià)管理專家、文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的主要奠基人之一。享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家、湖北省有突出貢獻(xiàn)的中青年專家�，F(xiàn)任湖北省人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地—武漢大學(xué)中國(guó)科學(xué)評(píng)價(jià)研究中心主任、《評(píng)價(jià)與管理》雜志主編、《圖書情報(bào)知識(shí)》雜志副主編；兼任教育部高等教育教學(xué)評(píng)估專家，教育部CSSCI指導(dǎo)委員會(huì)委員和中國(guó)管理科學(xué)研究院、南京理工大學(xué)等8個(gè)單位的研究員、教授或博士生導(dǎo)師，中國(guó)索引學(xué)會(huì)副理事
目錄
總序
前言
第1章 電子商務(wù)與信息管理 1
1.1 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)——從信息視角 1
1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 1
1.1.2 電子商務(wù)交易及其信息活動(dòng) 3
1.1.3 對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的再認(rèn)識(shí) 5
1.2 電子商務(wù)信息 8
1.2.1 電子商務(wù)信息的定義 9
1.2.2 電子商務(wù)信息的特點(diǎn) 9
1.2.3 電子商務(wù)信息的類型 10
1.3 電子商務(wù)中信息流、資金流與物流的互動(dòng)機(jī)制 13
1.3.1 商務(wù)活動(dòng)中信息流、資金流、物流的演變 13
1.3.2 電子商務(wù)中信息流與資金流、物流的相互關(guān)系 15
1.3.3 供應(yīng)鏈中的“三流”互動(dòng) 17
1.3.4 企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與“子流”融合的演變 19
1.4 電子商務(wù)與信息管理的相互作用 22
1.4.1 電子商務(wù)促進(jìn)信息資源的開發(fā)利用 22
1.4.2 信息資源對(duì)電子商務(wù)的重要作用 28
1.4.3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)信息管理的影響 32
1.4.4 電子商務(wù)環(huán)境下信息管理的類型 36
本章小結(jié) 39
第2章 電子商務(wù)信息搜集 41
2.1 電子商務(wù)信息搜集途徑 41
2.1.1 搜索引擎 41
2.1.2 目錄檢索 46
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn) 46
2.1.4 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫 48
2.1.5 電子媒體 49
2.1.6 隱形網(wǎng)絡(luò) 50
2.2 基于Web 2.0的電子商務(wù)信息搜集 53
2.2.1 Blog電子商務(wù)信息搜集 53
2.2.2 Tag電子商務(wù)信息搜集 54
2.2.3 RSS電子商務(wù)信息搜集 54
2.2.4 Wiki電子商務(wù)信息搜集 55
2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站及用戶行為特征信息搜集 56
2.3.1 網(wǎng)站流量指標(biāo)信息搜集 56
2.3.2 用戶行為狀態(tài)信息搜集 58
2.3.3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)信息搜集 58
2.4 電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)挖掘 60
2.4.1 數(shù)據(jù)挖掘方法 61
2.4.2 電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)挖掘任務(wù) 62
2.4.3 電子商務(wù)信息Web挖掘 64
本章小結(jié) 66
第3章 電子商務(wù)信息組織 68
3.1 電子商務(wù)信息組織概述 68
3.1.1 電子商務(wù)信息組織功能 68
3.1.2 電子商務(wù)信息組織內(nèi)容 69
3.1.3 電子商務(wù)信息組織技術(shù) 70
3.2 電子商務(wù)信息組織的一般方法 71
3.2.1 信息組織主要方法 71
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)信息組織的主要方法 75
3.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站信息組織方法 80
3.3 Web 2.0環(huán)境下的電子商務(wù)信息組織 82
3.3.1 Web 2.0環(huán)境下的電子商務(wù)信息特征 82
3.3.2 電子商務(wù)信息組織中的Web 2.0技術(shù) 83
3.3.3 Web 2.0環(huán)境下的電子商務(wù)信息組織方式 84
3.4 電子商務(wù)網(wǎng)站信息構(gòu)建 87
3.4.1 信息構(gòu)建內(nèi)涵 87
3.4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站信息構(gòu)建策略 88
3.4.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的IA 2.0 91
3.5 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃中的信息組織 93
3.5.1 網(wǎng)站規(guī)劃中的信息組織要素 94
3.5.2 面向客戶的欄目設(shè)計(jì) 95
3.5.3 網(wǎng)站規(guī)劃中的信息組織策略 97
本章小結(jié) 98
第4章 電子商務(wù)信息服務(wù) 100
4.1 電子商務(wù)信息服務(wù)概述 100
4.1.1 電子商務(wù)信息服務(wù)的定義及類型 100
4.1.2 電子商務(wù)信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 103
4.1.3 電子商務(wù)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 107
4.2 電子商務(wù)信息查詢服務(wù) 108
4.2.1 電子商務(wù)信息查詢服務(wù)的業(yè)務(wù)模式 108
4.2.2 電子商務(wù)信息查詢服務(wù)的盈利模式 111
4.2.3 電子商務(wù)信息查詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 112
4.3 電子商務(wù)信息咨詢服務(wù) 113
4.3.1 電子商務(wù)信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)模式 113
4.3.2 電子商務(wù)信息咨詢服務(wù)的盈利模式 116
4.3.3 電子商務(wù)信息咨詢服務(wù)的發(fā)展 118
4.4 電子商務(wù)信息中介服務(wù) 120
4.4.1 電子商務(wù)信息中介的作用機(jī)理 120
4.4.2 電子商務(wù)信息中介的業(yè)務(wù)模式 121
4.4.3 電子商務(wù)信息中介的盈利模式 128
4.5 信息內(nèi)容集成服務(wù) 129
4.5.1 信息內(nèi)容集成服務(wù)的業(yè)務(wù)模式 129
4.5.2 信息內(nèi)容集成服務(wù)的盈利模式 138
4.5.3 信息內(nèi)容集成服務(wù)展望 140
4.6 電子政務(wù)信息服務(wù) 140
4.6.1 電子政務(wù)的模式 141
4.6.2 電子政務(wù)信息服務(wù)方式 142
4.6.3 社區(qū)信息服務(wù) 143
本章小結(jié) 144
第5章 電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理 146
5.1 信用與信用信息 146
5.1.1 信用 146
5.1.2 信用信息 149
5.1.3 信用信息服務(wù) 155
5.2 電子商務(wù)信用信息管理的機(jī)理分析 156
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)與信用信息管理 156
5.2.2 電子商務(wù)信用問題產(chǎn)生的根源——信息不對(duì)稱 158
5.2.3 電子商務(wù)信用管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理 162
5.2.4 電子商務(wù)信用信息管理的必要性與迫切性 164
5.3 我國(guó)電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理的現(xiàn)狀與對(duì)策 166
5.3.1 我國(guó)電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理現(xiàn)狀 166
5.3.2 我國(guó)電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理模式 168
5.3.3 我國(guó)電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理的發(fā)展策略 170
5.4 我國(guó)電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理體系 172
5.4.1 我國(guó)電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理的管理體系 174
5.4.2 我國(guó)電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理的組織體系 176
5.4.3 我國(guó)電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理的內(nèi)容體系 178
5.4.4 我國(guó)屯子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理的運(yùn)營(yíng)體系 182
5.5 國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)信用信息服務(wù)商 185
5.5.1 國(guó)外代表性的電子商務(wù)信用信息服務(wù)商 185
5.5.2 國(guó)內(nèi)代表性的電子商務(wù)信用信息服務(wù)商 188
本章小結(jié) 192
第6章 企業(yè)信息化與電子商務(wù)信息系統(tǒng) 193
6.1 企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程重組 193
6.1.1 企業(yè)業(yè)務(wù)流程與信息流 194
6.1.2 企業(yè)信息化的不同層次與階段 195
6.1.3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 198
6.2 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)協(xié)同制造系統(tǒng) 202
6.2.1 協(xié)同制造的信息集成需求 202
6.2.2 基于Web services的協(xié)同制造集成管理平臺(tái)框架 203
6.2.3 基于Web service的企業(yè)協(xié)同制造集成框架應(yīng)用 207
6.3 面向電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 208
6.3.1 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系 208
6.3.2 電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響 209
6.3.3 電子商務(wù)環(huán)境下集成化供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn) 210
6.3.4 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的構(gòu)建 211
6.4 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 213
6.4.1 電子商務(wù)與CRM 213
6.4.2 電子商務(wù)環(huán)境下CRM功能 214
6.4.3 電子商務(wù)環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng) 215
6.5 電子商務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 218
6.5.1 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)特點(diǎn) 218
6.5.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整合機(jī)制 219
6.5.3 基于Internet的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制 219
6.5.4 基于Extranet的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制 222
6.5.5 基于Intranet的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制 223
6.5.6 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的創(chuàng)新策略 224
6.6 企業(yè)電子商務(wù)信息系統(tǒng)集成 226
6.6.1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)集成的功能要求 227
6.6.2 電子商務(wù)信息系統(tǒng)的集成構(gòu)架 228
本章小結(jié) 229
第7章 電子商務(wù)信息應(yīng)用與管理變革 231
7.1 企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 231
7.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務(wù)轉(zhuǎn)型 231
7.1.2 電子經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)型理論 233
7.1.3 傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型 236
7.1.4 電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)化 237
7.2 電子商務(wù)與企業(yè)組織變革 242
7.2.1 學(xué)習(xí)型企業(yè) 242
7.2.2 虛擬企業(yè) 246
7.2.3 零延遲企業(yè) 250
7.2.4 模塊化企業(yè) 254
7.3 電子商務(wù)與企業(yè)運(yùn)作模式變革 255
7.3.1 JIT與精益制造 256
7.3.2 敏捷制造 261
7.3.3 大規(guī)模定制 265
7.3.4 業(yè)務(wù)流程外包 270
7.4 電子商務(wù)與知識(shí)管理 274
7.4.1 知識(shí)管理 275
7.4.2 知識(shí)商務(wù)——知識(shí)管理與電子商務(wù)的融合 276
7.4.3 知識(shí)型制造——知識(shí)管理與電子制造的融合 278
7.4.4 Web 2.0環(huán)境下的知識(shí)管理 284
7.4.5 電子商務(wù)的知識(shí)管理策略 291
本章小結(jié) 296
第8章 電子商務(wù)IT治理 298
8.1 電子商務(wù)IT治理概述 298
8.1.1 治理、公司治理與IT治理 298
8.1.2 電子商務(wù)IT治理及其要素 301
8.1.3 電子商務(wù)IT治理的作用 303
8.2 電子商務(wù)信息應(yīng)用戰(zhàn)略 303
8.2.1 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略 304
8.2.2 IT與業(yè)務(wù)的一致性 307
8.3 電子商務(wù)IT治理的模式 309
8.3.1 電子商務(wù)應(yīng)用的決策權(quán)力及其分配 309
8.3.2 電子商務(wù)IT治理的結(jié)構(gòu) 313
8.4 電子商務(wù)IT治理的機(jī)制與能力 321
8.4.1 電子商務(wù)IT治理的基本機(jī)制 321
8.4.2 電子商務(wù)IT治理的基本能力 323
8.5 電子商務(wù)IT治理的流程 326
8.5.1 基于COBIT標(biāo)準(zhǔn)的流程 326
8.5.2 基于ITIL的管控流程 330
本章小結(jié) 334
第9章 電子商務(wù)信息倫理與政策法規(guī) 337
9.1 電子商務(wù)中的信息倫理 337
9.1.1 電子商務(wù)信息倫理概述 337
9.1.2 電子商務(wù)信息倫理的特點(diǎn) 339
9.1.3 電子商務(wù)信息倫理的建設(shè) 340
9.2 電子商務(wù)監(jiān)管制度 342
9.2.1 電子商務(wù)主體的準(zhǔn)入制度 342
9.2.2 電子商務(wù)工商行政監(jiān)管 345
9.2.3 電子商務(wù)的稅務(wù)監(jiān)管 350
9.2.4 電子商務(wù)信息公開規(guī)則 353
9.3 電子商務(wù)隱私權(quán)保護(hù) 356
9.3.1 消費(fèi)者隱私權(quán) 356
9.3.2 電子商務(wù)中侵犯隱私權(quán)的形式 357
9.3.3 電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)的問題 358
9.3.4 電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)的措施 359
9.3.5 電子商務(wù)隱私權(quán)保護(hù)的立法現(xiàn)狀 359
9.4 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 362
9.4.1 電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 362
9.4.2 電子商務(wù)中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為 363
9.4.3 電子商務(wù)中保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的策略 364
9.4.4 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的立法現(xiàn)狀 365
9.5 電子合同的法律規(guī)范 366
9.5.1 電子合同概述 366
9.5.2 電子合同的訂立 367
9.5.3 電子合同的履行 368
9.5.4 電子合同違約 370
9.5.5 電子商務(wù)合同的立法現(xiàn)狀 371
本章小結(jié) 372
參考文獻(xiàn) 374
商務(wù)信息是對(duì)商務(wù)活動(dòng)及其屬性的一種客觀描述，是商務(wù)活動(dòng)中各種發(fā)展變化和特征的真實(shí)反映，是商務(wù)活動(dòng)全部過程中所涉及的有用信息及其載體的統(tǒng)稱。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)信息則是各種商務(wù)活動(dòng)信息的網(wǎng)絡(luò)存在形式。它是存在于網(wǎng)絡(luò)中被賣家或買家所發(fā)布的、可以被人們利用為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的信息，如網(wǎng)絡(luò)中買賣產(chǎn)品的信息、提供服務(wù)的信息、客戶信息以及交易信息等。
從上述定義可知，電子商務(wù)信息指的是在電子商務(wù)過程中產(chǎn)生的，通過電子化和網(wǎng)絡(luò)化等手段來進(jìn)行搜集、存儲(chǔ)、傳遞與利用，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地反映交易過程中各方面特征的信息的集合。電子商務(wù)信息是對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的客觀描述，對(duì)保障電子商務(wù)的順利進(jìn)行起著重要作用。
電子商務(wù)信息涉及電子商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境、主體、商品本身等各個(gè)方面，貫穿了整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)。它的主要內(nèi)容包括：
1）市場(chǎng)環(huán)境信息。與商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)、文化、人口、自然條件等方面的信息。
2）市場(chǎng)供求信息。貨源、數(shù)量、交換地點(diǎn)、現(xiàn)有和潛在的需求容量、供求平衡程度、營(yíng)銷策略及其變化、市場(chǎng)占有率等。
3）商品本身的信息。商品的物理形態(tài)、質(zhì)量、性能、包裝、品牌、知名度、信譽(yù)、替代品、售后服務(wù)等。
4）價(jià)格信息。商品的定價(jià)情況、銷售盈利情況、與同類商品的可比性、成交情況、價(jià)格變化趨勢(shì)等。
5）銷售渠道和方式信息。是否直接銷售、中間商作用大小、渠道的穩(wěn)定性、推銷方式等。
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