《電子商務信息管理》從信息及信息資源管理的視角，系統(tǒng)研究電子商務信息管理的相關理論、方法和實踐問題，包括電子商務與信息管理的相互關系及作用機制、電子商務信息搜集途徑與方法、電子商務信息組織及信息構(gòu)建、電子商務信息服務模式與創(chuàng)新、電子商務信用信息服務與管理、企業(yè)信息化與電子商務信息系統(tǒng)、電子商務應用與管理變革、電子商務治理和電子商務信息倫理與政策法規(guī)等內(nèi)容�！峨娮由虅招畔⒐芾怼访嫦螂娮由虅諔眉肮芾恚槍﹄娮由虅招畔⒓捌浠顒�，重點對電子商務信息的過程管理、系統(tǒng)管理及其治理和電子商務信息服務創(chuàng)新等問題進行了深入探討。
《電子商務信息管理》可供電子商務從業(yè)人員、信息系統(tǒng)技術與管理人員、信息資源管理人員、信息產(chǎn)業(yè)部門及相關從業(yè)人員學習及研究參考，也可作為高等院校信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務、工商管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、圖書情報、出版發(fā)行、信息資源管理等專業(yè)的教材和教學參考書。
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信息資源管理（information resource management，IRM）是20世紀70年代末興起的一個新領域。30多年來，IRM已發(fā)展成為影響最廣、作用最大的管理領域之一，是一門受到廣泛關注的富有生命力的新興學科。IRM對經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展和提高國家、區(qū)域、組織乃至個人的核心競爭力來說，都具有基礎性的意義和獨特的價值。
在國際范圍內(nèi)，受信息技術進步的推動和經(jīng)濟社會管理需求的牽引，IRM理論研究和職業(yè)實踐發(fā)展迅速，并呈現(xiàn)出一些明顯的特征：①廣泛融合了信息科學、經(jīng)濟學、管理學、計算機科學、圖書情報學等多學科的理論方法，形成以“信息資源”為管理對象的一個新學科，在管理學知識地圖中確立了自己的地位。②研究范式的形成和變化。IRM的記錄管理學派、信息系統(tǒng)學派、信息管理學派各自發(fā)展，以及管理理念、理論和技術方法的交叉融合，形成了IRM的集成管理學派。集成管理學派以信息系統(tǒng)學派的繼承和發(fā)展為主線，吸收了記錄管理學派的內(nèi)容管理和信息管理學派的社會研究視角，形成了IRM強調(diào)“管理”和“技術”，并在國家、組織、個人層面支持決策和各自目標實現(xiàn)的新的研究范式①。
王偉軍，教授，博士生導師�，F(xiàn)任華中師范大學信息管理系副主任，知識管理與知識服務研究中心主任；兼任教育部高等學校圖書館學科教學指導委員會委員，中國索引學會常務理事，中國社會科學情報學會理事，中國信息經(jīng)濟學會電子商務專業(yè)委員會副秘書長，中國電子商務協(xié)會高級專家，湖北省電子商務學會常務理事、副秘書長，湖北省信息學會常務理事；《情報科學》、《評價與管理》和《湖北信息化》雜志編委；曾擔任第七屆IFP電子商務、電子服務與電子社會國際會議主席。2007年入選教育部新世紀優(yōu)秀人才支持計劃。
邱均平，武漢大學信息管理學院和教育科學學院教授、博士生導師。華中師范大學特聘教授。我國著名情報學家和評價管理專家、文獻計量學的主要奠基人之一。享受國務院政府特殊津貼專家、湖北省有突出貢獻的中青年專家。現(xiàn)任湖北省人文社會科學重點研究基地—武漢大學中國科學評價研究中心主任、《評價與管理》雜志主編、《圖書情報知識》雜志副主編；兼任教育部高等教育教學評估專家，教育部CSSCI指導委員會委員和中國管理科學研究院、南京理工大學等8個單位的研究員、教授或博士生導師，中國索引學會副理事
目錄
總序
前言
第1章 電子商務與信息管理 1
1.1 認識電子商務——從信息視角 1
1.1.1 電子商務的產(chǎn)生 1
1.1.2 電子商務交易及其信息活動 3
1.1.3 對電子商務內(nèi)涵的再認識 5
1.2 電子商務信息 8
1.2.1 電子商務信息的定義 9
1.2.2 電子商務信息的特點 9
1.2.3 電子商務信息的類型 10
1.3 電子商務中信息流、資金流與物流的互動機制 13
1.3.1 商務活動中信息流、資金流、物流的演變 13
1.3.2 電子商務中信息流與資金流、物流的相互關系 15
1.3.3 供應鏈中的“三流”互動 17
1.3.4 企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與“子流”融合的演變 19
1.4 電子商務與信息管理的相互作用 22
1.4.1 電子商務促進信息資源的開發(fā)利用 22
1.4.2 信息資源對電子商務的重要作用 28
1.4.3 電子商務對企業(yè)信息管理的影響 32
1.4.4 電子商務環(huán)境下信息管理的類型 36
本章小結(jié) 39
第2章 電子商務信息搜集 41
2.1 電子商務信息搜集途徑 41
2.1.1 搜索引擎 41
2.1.2 目錄檢索 46
2.1.3 網(wǎng)絡站點 46
2.1.4 網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫 48
2.1.5 電子媒體 49
2.1.6 隱形網(wǎng)絡 50
2.2 基于Web 2.0的電子商務信息搜集 53
2.2.1 Blog電子商務信息搜集 53
2.2.2 Tag電子商務信息搜集 54
2.2.3 RSS電子商務信息搜集 54
2.2.4 Wiki電子商務信息搜集 55
2.3 電子商務網(wǎng)站及用戶行為特征信息搜集 56
2.3.1 網(wǎng)站流量指標信息搜集 56
2.3.2 用戶行為狀態(tài)信息搜集 58
2.3.3 關鍵績效指標信息搜集 58
2.4 電子商務信息數(shù)據(jù)挖掘 60
2.4.1 數(shù)據(jù)挖掘方法 61
2.4.2 電子商務信息數(shù)據(jù)挖掘任務 62
2.4.3 電子商務信息Web挖掘 64
本章小結(jié) 66
第3章 電子商務信息組織 68
3.1 電子商務信息組織概述 68
3.1.1 電子商務信息組織功能 68
3.1.2 電子商務信息組織內(nèi)容 69
3.1.3 電子商務信息組織技術 70
3.2 電子商務信息組織的一般方法 71
3.2.1 信息組織主要方法 71
3.2.2 網(wǎng)絡信息組織的主要方法 75
3.2.3 電子商務網(wǎng)站信息組織方法 80
3.3 Web 2.0環(huán)境下的電子商務信息組織 82
3.3.1 Web 2.0環(huán)境下的電子商務信息特征 82
3.3.2 電子商務信息組織中的Web 2.0技術 83
3.3.3 Web 2.0環(huán)境下的電子商務信息組織方式 84
3.4 電子商務網(wǎng)站信息構(gòu)建 87
3.4.1 信息構(gòu)建內(nèi)涵 87
3.4.2 電子商務網(wǎng)站信息構(gòu)建策略 88
3.4.3 電子商務網(wǎng)站的IA 2.0 91
3.5 電子商務網(wǎng)站規(guī)劃中的信息組織 93
3.5.1 網(wǎng)站規(guī)劃中的信息組織要素 94
3.5.2 面向客戶的欄目設計 95
3.5.3 網(wǎng)站規(guī)劃中的信息組織策略 97
本章小結(jié) 98
第4章 電子商務信息服務 100
4.1 電子商務信息服務概述 100
4.1.1 電子商務信息服務的定義及類型 100
4.1.2 電子商務信息服務面臨的挑戰(zhàn)和機遇 103
4.1.3 電子商務信息服務的發(fā)展趨勢 107
4.2 電子商務信息查詢服務 108
4.2.1 電子商務信息查詢服務的業(yè)務模式 108
4.2.2 電子商務信息查詢服務的盈利模式 111
4.2.3 電子商務信息查詢服務的發(fā)展趨勢 112
4.3 電子商務信息咨詢服務 113
4.3.1 電子商務信息咨詢服務的業(yè)務模式 113
4.3.2 電子商務信息咨詢服務的盈利模式 116
4.3.3 電子商務信息咨詢服務的發(fā)展 118
4.4 電子商務信息中介服務 120
4.4.1 電子商務信息中介的作用機理 120
4.4.2 電子商務信息中介的業(yè)務模式 121
4.4.3 電子商務信息中介的盈利模式 128
4.5 信息內(nèi)容集成服務 129
4.5.1 信息內(nèi)容集成服務的業(yè)務模式 129
4.5.2 信息內(nèi)容集成服務的盈利模式 138
4.5.3 信息內(nèi)容集成服務展望 140
4.6 電子政務信息服務 140
4.6.1 電子政務的模式 141
4.6.2 電子政務信息服務方式 142
4.6.3 社區(qū)信息服務 143
本章小結(jié) 144
第5章 電子商務信用信息服務與管理 146
5.1 信用與信用信息 146
5.1.1 信用 146
5.1.2 信用信息 149
5.1.3 信用信息服務 155
5.2 電子商務信用信息管理的機理分析 156
5.2.1 網(wǎng)絡與信用信息管理 156
5.2.2 電子商務信用問題產(chǎn)生的根源——信息不對稱 158
5.2.3 電子商務信用管理的經(jīng)濟學原理 162
5.2.4 電子商務信用信息管理的必要性與迫切性 164
5.3 我國電子商務信用信息服務與管理的現(xiàn)狀與對策 166
5.3.1 我國電子商務信用信息服務與管理現(xiàn)狀 166
5.3.2 我國電子商務信用信息服務與管理模式 168
5.3.3 我國電子商務信用信息服務與管理的發(fā)展策略 170
5.4 我國電子商務信用信息服務與管理體系 172
5.4.1 我國電子商務信用信息服務與管理的管理體系 174
5.4.2 我國電子商務信用信息服務與管理的組織體系 176
5.4.3 我國電子商務信用信息服務與管理的內(nèi)容體系 178
5.4.4 我國屯子商務信用信息服務與管理的運營體系 182
5.5 國內(nèi)外電子商務信用信息服務商 185
5.5.1 國外代表性的電子商務信用信息服務商 185
5.5.2 國內(nèi)代表性的電子商務信用信息服務商 188
本章小結(jié) 192
第6章 企業(yè)信息化與電子商務信息系統(tǒng) 193
6.1 企業(yè)信息化與業(yè)務流程重組 193
6.1.1 企業(yè)業(yè)務流程與信息流 194
6.1.2 企業(yè)信息化的不同層次與階段 195
6.1.3 企業(yè)業(yè)務流程重組與優(yōu)化 198
6.2 電子商務環(huán)境下的企業(yè)協(xié)同制造系統(tǒng) 202
6.2.1 協(xié)同制造的信息集成需求 202
6.2.2 基于Web services的協(xié)同制造集成管理平臺框架 203
6.2.3 基于Web service的企業(yè)協(xié)同制造集成框架應用 207
6.3 面向電子商務的供應鏈管理系統(tǒng) 208
6.3.1 電子商務與供應鏈管理的關系 208
6.3.2 電子商務對供應鏈的影響 209
6.3.3 電子商務環(huán)境下集成化供應鏈管理的特點 210
6.3.4 電子商務環(huán)境下供應鏈的構(gòu)建 211
6.4 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理系統(tǒng) 213
6.4.1 電子商務與CRM 213
6.4.2 電子商務環(huán)境下CRM功能 214
6.4.3 電子商務環(huán)境下CRM應用系統(tǒng) 215
6.5 電子商務與競爭情報系統(tǒng) 218
6.5.1 電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭情報特點 218
6.5.2 電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭情報整合機制 219
6.5.3 基于Internet的企業(yè)競爭情報機制 219
6.5.4 基于Extranet的企業(yè)競爭情報機制 222
6.5.5 基于Intranet的企業(yè)競爭情報機制 223
6.5.6 企業(yè)競爭情報工作的創(chuàng)新策略 224
6.6 企業(yè)電子商務信息系統(tǒng)集成 226
6.6.1 電子商務對企業(yè)信息系統(tǒng)集成的功能要求 227
6.6.2 電子商務信息系統(tǒng)的集成構(gòu)架 228
本章小結(jié) 229
第7章 電子商務信息應用與管理變革 231
7.1 企業(yè)電子商務業(yè)務轉(zhuǎn)型 231
7.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務轉(zhuǎn)型 231
7.1.2 電子經(jīng)濟價值轉(zhuǎn)型理論 233
7.1.3 傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉(zhuǎn)型 236
7.1.4 電子商務轉(zhuǎn)型的進化 237
7.2 電子商務與企業(yè)組織變革 242
7.2.1 學習型企業(yè) 242
7.2.2 虛擬企業(yè) 246
7.2.3 零延遲企業(yè) 250
7.2.4 模塊化企業(yè) 254
7.3 電子商務與企業(yè)運作模式變革 255
7.3.1 JIT與精益制造 256
7.3.2 敏捷制造 261
7.3.3 大規(guī)模定制 265
7.3.4 業(yè)務流程外包 270
7.4 電子商務與知識管理 274
7.4.1 知識管理 275
7.4.2 知識商務——知識管理與電子商務的融合 276
7.4.3 知識型制造——知識管理與電子制造的融合 278
7.4.4 Web 2.0環(huán)境下的知識管理 284
7.4.5 電子商務的知識管理策略 291
本章小結(jié) 296
第8章 電子商務IT治理 298
8.1 電子商務IT治理概述 298
8.1.1 治理、公司治理與IT治理 298
8.1.2 電子商務IT治理及其要素 301
8.1.3 電子商務IT治理的作用 303
8.2 電子商務信息應用戰(zhàn)略 303
8.2.1 業(yè)務戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略 304
8.2.2 IT與業(yè)務的一致性 307
8.3 電子商務IT治理的模式 309
8.3.1 電子商務應用的決策權(quán)力及其分配 309
8.3.2 電子商務IT治理的結(jié)構(gòu) 313
8.4 電子商務IT治理的機制與能力 321
8.4.1 電子商務IT治理的基本機制 321
8.4.2 電子商務IT治理的基本能力 323
8.5 電子商務IT治理的流程 326
8.5.1 基于COBIT標準的流程 326
8.5.2 基于ITIL的管控流程 330
本章小結(jié) 334
第9章 電子商務信息倫理與政策法規(guī) 337
9.1 電子商務中的信息倫理 337
9.1.1 電子商務信息倫理概述 337
9.1.2 電子商務信息倫理的特點 339
9.1.3 電子商務信息倫理的建設 340
9.2 電子商務監(jiān)管制度 342
9.2.1 電子商務主體的準入制度 342
9.2.2 電子商務工商行政監(jiān)管 345
9.2.3 電子商務的稅務監(jiān)管 350
9.2.4 電子商務信息公開規(guī)則 353
9.3 電子商務隱私權(quán)保護 356
9.3.1 消費者隱私權(quán) 356
9.3.2 電子商務中侵犯隱私權(quán)的形式 357
9.3.3 電子商務中隱私權(quán)保護的問題 358
9.3.4 電子商務中隱私權(quán)保護的措施 359
9.3.5 電子商務隱私權(quán)保護的立法現(xiàn)狀 359
9.4 電子商務知識產(chǎn)權(quán)保護 362
9.4.1 電子商務中的知識產(chǎn)權(quán) 362
9.4.2 電子商務中侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為 363
9.4.3 電子商務中保護知識產(chǎn)權(quán)的策略 364
9.4.4 電子商務知識產(chǎn)權(quán)保護的立法現(xiàn)狀 365
9.5 電子合同的法律規(guī)范 366
9.5.1 電子合同概述 366
9.5.2 電子合同的訂立 367
9.5.3 電子合同的履行 368
9.5.4 電子合同違約 370
9.5.5 電子商務合同的立法現(xiàn)狀 371
本章小結(jié) 372
參考文獻 374
商務信息是對商務活動及其屬性的一種客觀描述，是商務活動中各種發(fā)展變化和特征的真實反映，是商務活動全部過程中所涉及的有用信息及其載體的統(tǒng)稱。網(wǎng)絡環(huán)境下的商務信息則是各種商務活動信息的網(wǎng)絡存在形式。它是存在于網(wǎng)絡中被賣家或買家所發(fā)布的、可以被人們利用為商務活動服務的信息，如網(wǎng)絡中買賣產(chǎn)品的信息、提供服務的信息、客戶信息以及交易信息等。
從上述定義可知，電子商務信息指的是在電子商務過程中產(chǎn)生的，通過電子化和網(wǎng)絡化等手段來進行搜集、存儲、傳遞與利用，能夠準確、及時地反映交易過程中各方面特征的信息的集合。電子商務信息是對電子商務活動的客觀描述，對保障電子商務的順利進行起著重要作用。
電子商務信息涉及電子商務活動的環(huán)境、主體、商品本身等各個方面，貫穿了整個電子商務活動。它的主要內(nèi)容包括：
1）市場環(huán)境信息。與商務營銷活動有關的政治、經(jīng)濟、科技、社會、文化、人口、自然條件等方面的信息。
2）市場供求信息。貨源、數(shù)量、交換地點、現(xiàn)有和潛在的需求容量、供求平衡程度、營銷策略及其變化、市場占有率等。
3）商品本身的信息。商品的物理形態(tài)、質(zhì)量、性能、包裝、品牌、知名度、信譽、替代品、售后服務等。
4）價格信息。商品的定價情況、銷售盈利情況、與同類商品的可比性、成交情況、價格變化趨勢等。
5）銷售渠道和方式信息。是否直接銷售、中間商作用大小、渠道的穩(wěn)定性、推銷方式等。
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