本書共七個模塊，內(nèi)容包括：認識酒店服務(wù)禮儀、酒店服務(wù)人員的儀容儀表、酒店服務(wù)人員的儀態(tài)、酒店服務(wù)的語言藝術(shù)、國際交往接待禮儀常識、會議服務(wù)禮儀、酒店服務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練。