本書分為5部分，主要內容包括：SaaS產(chǎn)品基礎知識、SaaS產(chǎn)品構建方法、SaaS產(chǎn)品打磨方法、SaaS產(chǎn)品商業(yè)化、SaaS產(chǎn)品經(jīng)理能力模型與底層思維。
適讀人群 ：B2B和SaaS領域的產(chǎn)品經(jīng)理、運營經(jīng)理、管理者、創(chuàng)業(yè)者和開發(fā)人員。
（1）作者背景資深：資深SaaS產(chǎn)品專家，曾就職于京東等頭部企業(yè)，歷任產(chǎn)品主管、產(chǎn)品總監(jiān)等職務。
（2）作者經(jīng)驗豐富：從業(yè)10余年，先后負責過4個百萬級用戶量SaaS產(chǎn)品或項目，均實現(xiàn)預期盈利目標。
（3）內容系統(tǒng)全面：涵蓋SaaS產(chǎn)品基礎知識、SaaS產(chǎn)品體系構建、SaaS產(chǎn)品價值打磨、SaaS產(chǎn)品商業(yè)化運作、SaaS產(chǎn)品經(jīng)理能力模型和底層思維5大主題。
（4）實用實操并重：注重實用性，所講內容均是SaaS從業(yè)人員會遇到的強剛需問題；注重實操性，包含大量案例，詳細剖析，手把手教。
（5）圖文并茂易懂：文字簡潔、邏輯清晰，用大量圖表對核心內容進行了提煉和可視化，同時也對很多操作進行了工具化，拿來即用。
（6）七位專家推薦：本書得到了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、崔牛會等產(chǎn)品和SaaS領域頭部服務機構創(chuàng)始人的一致好評和推薦。
前言
在數(shù)字化時代，SaaS產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)和用戶必不可少的工具。如何打造高質量、易用的SaaS產(chǎn)品，如何不斷優(yōu)化產(chǎn)品和提高用戶滿意度，是每個SaaS行業(yè)從業(yè)者需要思考的
問題。
本書內容涵蓋了SaaS產(chǎn)品的市場定位、規(guī)劃與設計、開發(fā)與上線、打磨提升、商業(yè)化運營等全過程，不僅提供了豐富的理論知識，還分享了大量實踐經(jīng)驗和案例，能夠幫助讀者更好地理解和掌握SaaS產(chǎn)品開發(fā)的關鍵技術和方法。此外，本書還解析了SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和底層能力，旨在幫助讀者成長和晉升。
對SaaS產(chǎn)品開發(fā)者來說，本書實用性強、可操作性強，可幫助他們更好地開發(fā)和優(yōu)化SaaS產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的用戶滿意度和市場競爭力。同時，本書也適用于企業(yè)管理者、技術人員和投資者等SaaS行業(yè)相關人士，幫助他們更好地了解和把握SaaS市場的發(fā)展趨勢和商業(yè)機會。
希望本書能夠幫助SaaS行業(yè)從業(yè)者在SaaS市場中不斷創(chuàng)新、提高競爭力，能夠為推動SaaS市場的健康發(fā)展盡綿薄之力。
讀者對象
SaaS產(chǎn)品的采購者。
SaaS產(chǎn)品經(jīng)理及相關崗位的策劃者、設計者、決策者、開發(fā)者。
開設相關課程的大專院校師生。
本書特色
筆者擔任互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理十多年，曾就職于京東等互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)，先后完成了4個SaaS產(chǎn)品或項目開發(fā)，包括通用智能辦公系統(tǒng)、垂直醫(yī)藥零售系統(tǒng)、電商中臺系統(tǒng)等。筆者這些年對SaaS產(chǎn)品的熱情盡傾于本書中，通過總結、提煉呈現(xiàn)給
讀者。
本書內容分為四部分。
第一部分“SaaS產(chǎn)品基礎知識”（第1～5章），介紹SaaS的相關理論、市場洞察、企業(yè)架構、產(chǎn)品架構等，幫助讀者了解SaaS產(chǎn)品的背景知識和行業(yè)基礎等。
第二部分“SaaS產(chǎn)品構建方法”（第6～10章），著重講解SaaS體系，包括客戶體系、安全體系、數(shù)據(jù)體系等的建設方法，以及案例和注意事項。
第三部分“SaaS產(chǎn)品打磨方法”（第11～15章），通過講解SaaS產(chǎn)品的可配置性、生態(tài)化、平臺化，幫助讀者了解提升SaaS產(chǎn)品價值的突破口。
第四部分“SaaS產(chǎn)品商業(yè)化”（第16、17章），重點講解了SaaS產(chǎn)品的商業(yè)化特點、商業(yè)模式、定價策略、SaaS推廣銷售、實施與客戶成功等內容。商業(yè)化是SaaS產(chǎn)品的歸宿，產(chǎn)品經(jīng)理是實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化的重要推動者。
第五部分“SaaS產(chǎn)品經(jīng)理能力模型與底層思維”（第18、19章），包括SaaS產(chǎn)品經(jīng)理應當具備的需求處理能力、決策能力、軟實力，以及面向對象思維、矩陣思維、系統(tǒng)思維、抽象思維、模型思維等，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理成就產(chǎn)品及其自身的價值。
趙 世 哲 資 深 Saa S 產(chǎn) 品 專 家 ， 從 業(yè) 1 0 余 年 ， 曾 就 職 于 京 東 等 頭 部 企 業(yè) ， 歷 任 產(chǎn) 品 主 管 、 產(chǎn) 品 總 監(jiān) 等 職 務 。 自 2 0 1 5 年 以 來 ， 先 后 負 責 過 4 個 百 萬 級 用 戶 量 的 S a a S 產(chǎn) 品 或 項 目 ， 涵 蓋 協(xié) 同 辦 公 、 跨 境 電 商 、 藥 店 收 銀 等 領 域 ， 均 實 現(xiàn) 了 預 期 盈 利 目 標 。 在 S a a S 產(chǎn) 品 的 構 建 與 打 磨 、 產(chǎn) 品 思 維 與 方 法 論 、 客 戶 成 功 與 商 業(yè) 變 現(xiàn) 等 方 面 有 過 深 入 探 索 和 實 踐 ， 積 累 了 豐 富 的 經(jīng) 驗 。 曾 與 “ 人 人 都 是 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 ” 社 區(qū) 、 三 節(jié) 課 、 光 環(huán) 國 際 等 知 名 平 臺 合 作 研 發(fā) 多 套 產(chǎn) 品 課 程 ， 得 到 了 學 員 的 廣 泛 認 可 。 出 版 圖 書 《 后 端 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 寶 典 》 《 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 修 煉 之 路 》 ， 主 理 微 信 公 眾 號 “ 產(chǎn) 品 參 趙”。
目錄
前言
致謝
第一部分 SaaS產(chǎn)品基礎知識
第1章 SaaS產(chǎn)品的重要概念2
1.1 客戶需要的只是服務2
1.1.1 軟件分層架構3
1.1.2 軟件交付的演變5
1.1.3 SaaS符合供需雙方的訴求10
1.2 云計算如何為SaaS賦能11
1.2.1 云計算的技術原理11
1.2.2 云技術的服務層次14
1.2.3 云服務的部署及云計算的特點17
1.3 SaaS產(chǎn)品的屬性及特點21
1.3.1 從8個角度透視SaaS21
1.3.2 SaaS產(chǎn)品的分類25
1.3.3 國內SaaS市場的情況28
1.4 SaaS與B端29
1.4.1 B端客戶需求的洞察29
1.4.2 B端會朝著SaaS方向發(fā)展32
第2章 行業(yè)洞察、賽道選擇與市場分析34
2.1 行業(yè)洞察34
2.1.1 行業(yè)、賽道與市場的關系35
2.1.2 通過行業(yè)洞察進行布局36
2.1.3 SaaS與行業(yè)、業(yè)務的契合度38
2.2 賽道選擇40
2.2.1 賽道分析41
2.2.2 基于增量市場選擇賽道44
2.2.3 切入存量市場賽道45
2.2.4 從高兼容賽道到低兼容賽道47
2.3 市場分析48
2.3.1 市場規(guī)模49
2.3.2 市場集中度51
2.3.3 市場覆蓋度55
2.3.4 市場滲透率和市場占有率56
2.4 案例?：A公司SaaS中臺賽道的探索57
2.4.1 行業(yè)和賽道選擇57
2.4.2 醫(yī)藥SaaS中臺的可行性分析59
2.4.3 市場分析和客戶畫像61
2.4.4 搭建SaaS化電商中臺62
第3章 客戶畫像、組織結構與企業(yè)架構65
3.1 SaaS客戶畫像65
3.1.1 客戶畫像的定義和意義66
3.1.2 客戶畫像的組成和內容67
3.1.3 繪制客戶畫像的步驟70
3.1.4 SaaS客戶的整體特征73
3.1.5 根據(jù)客戶畫像進行客戶分層75
3.2 客戶的組織結構78
3.2.1 企業(yè)組織結構78
3.2.2 企業(yè)組織結構對SaaS產(chǎn)品的影響80
3.2.3 案例?：組織結構帶來的差異化需求83
3.3 客戶的企業(yè)架構85
3.3.1 了解架構85
3.3.2 了解TOGAF企業(yè)架構理論87
3.3.3 企業(yè)架構對SaaS服務的意義90
第4章 SaaS產(chǎn)品架構、規(guī)劃與路線圖91
4.1 產(chǎn)品架構梳理91
4.1.1 產(chǎn)品架構概述91
4.1.2 繪制產(chǎn)品架構圖94
4.1.3 案例?：繪制電商中臺的產(chǎn)品架構98
4.2 產(chǎn)品規(guī)劃101
4.2.1 產(chǎn)品規(guī)劃的概念101
4.2.2 產(chǎn)品規(guī)劃的輸出物103
4.2.3 案例?：A公司的商品主數(shù)據(jù)管控戰(zhàn)略規(guī)劃107
4.3 產(chǎn)品路線圖110
4.3.1 產(chǎn)品路線圖的意義110
4.3.2 如何繪制產(chǎn)品路線圖111
第5章 需求分析與模型推演114
5.1 需求的概念與需求獲取114
5.1.1 需求的四要素115
5.1.2 需求的獲取與管理116
5.2 需求調研和分析119
5.2.1 涉眾、干系人和客戶119
5.2.2 需求調研123
5.2.3 需求質量和優(yōu)先級分析126
5.2.4 面向故事、面向對象、面向結構的分析
方法132
5.2.5 案例?：A公司派人常駐客戶現(xiàn)場收集需求133
5.3 需求向模型的推演134
5.3.1 需求的七步循環(huán)134
5.3.2 概念模型?：連接現(xiàn)實與系統(tǒng)138
5.3.3 案例?：J公司的商品庫存方案模型化141
5.4 需求理解曲線與需求收斂點143
第二部分 SaaS產(chǎn)品構建方法
第6章 構建SaaS客戶體系148
6.1 多租戶模式148
6.1.1 租戶149
6.1.2 多租戶模式的意義150
6.1.3 多租戶數(shù)據(jù)隔離152
6.1.4 多租戶模式優(yōu)劣156
6.2 客戶體系搭建157
6.2.1 客戶體系要素158
6.2.2 客戶體系結構161
6.2.3 客戶專屬域名163
6.3 權限設計166
6.3.1 權限設計的原理和模式166
6.3.2 RBAC模型詳解169
6.3.3 案例?：A公司的RBAC權限設計173
6.4 場景化登錄與IDaaS176
6.4.1 關聯(lián)登錄與跨組織登錄176
6.4.2 IDaaS178
第7章 構建SaaS安全體系182
7.1 SaaS賬號登錄安全182
7.1.1 賬號和密碼安全183
7.1.2 登錄環(huán)節(jié)安全184
7.2 SaaS信息安全187
7.2.1 頁面信息脫敏187
7.2.2 數(shù)據(jù)安全189
7.2.3 操作風險規(guī)避190
7.3 SaaS技術安全192
7.3.1 系統(tǒng)性能安全192
7.3.2 技術防御194
7.3.3 人為風險規(guī)避196
7.4 典型的安全風險識別197
7.4.1 金融支付類風險197
7.4.2 交易類風險199
7.4.3 合同類風險201
第8章 構建SaaS數(shù)據(jù)體系204
8.1 數(shù)據(jù)的基本知識205
8.1.1 數(shù)據(jù)模型205
8.1.2 關系型數(shù)據(jù)庫207
8.1.3 非關系型數(shù)據(jù)庫211
8.1.4 4種常見的數(shù)據(jù)類型213
8.2 SaaS數(shù)據(jù)報表214
8.2.1 確定分析指標215
8.2.2 設計數(shù)據(jù)模型218
8.2.3 進行可視化呈現(xiàn)219
8.3 挖掘SaaS數(shù)據(jù)價值221
8.3.1 沉淀行業(yè)歷史數(shù)據(jù)222
8.3.2 連接外部數(shù)據(jù)223
8.3.3 數(shù)據(jù)決策223
8.3.4 中臺化數(shù)據(jù)226
第9章 構建SaaS功能體系228
9.1 通用功能229
9.1.1 功能列表229
9.1.2 導入功能232
9.1.3 單據(jù)號生成器234
9.1.4 埋點統(tǒng)計235
9.1.5 幫助中心237
9.2 業(yè)務功能239
9.2.1 SaaS產(chǎn)品中的業(yè)務承擔240
9.2.2 行業(yè)屬性的業(yè)務功能舉例242
9.2.3 業(yè)務場景下的離線應用242
9.3 SaaS產(chǎn)品功能設計自查246
9.3.1 數(shù)量上下限自查246
9.3.2 命名和文案247
9.3.3 離岸作業(yè)249
9.3.4 數(shù)據(jù)快照249
9.3.5 數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐�、異步和返回超時249
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