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客戶管理制度與常用范表

客戶管理制度與常用范表

定  價:88 元

        

  • 作者:劉暢編著
  • 出版時間:2024/1/1
  • ISBN:9787113306397
  • 出 版 社:中國鐵道出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:23,281頁
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:24cm
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讀者對象:企業(yè)管理研究人員

本書分為以下兩部分:第一部分(第1-3章)涉及客戶資源管理、細分管理和客服工作管理,是企業(yè)后續(xù)進行客戶營銷、回訪等工作的基礎(chǔ)。本部分從以上工作事項出發(fā),介紹了客戶信息管理、客戶檔案管理、客戶分類管理、售前/售后客服管理等制度和范表。第二部分(第4-8章)涉及客戶管理的后續(xù)工作,圍繞客戶營銷管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、客戶價值管理和客戶維護管理進行介紹,細分了具體的管理內(nèi)容,網(wǎng)羅了關(guān)鍵的規(guī)章管理制度和范表。
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