龍睿，教授，上海旅游高等專科學(xué)校，旅游與休閑學(xué)院教務(wù)處長(zhǎng)。在各類期刊上發(fā)表論文十多篇，獲2017年職業(yè)教育上海市教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，二等獎(jiǎng)，教育部2015-2018創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃認(rèn)定旅游管理校企合作生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人，旅游職業(yè)教育校企合作示范基地負(fù)責(zé)人。本書(shū)為休閑專業(yè)系列教材之一。本書(shū)主要根據(jù)旅行社銷(xiāo)售工作過(guò)程和典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)教材內(nèi)容。在內(nèi)容編排上，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)了四個(gè)過(guò)程內(nèi)容，一是銷(xiāo)售前準(zhǔn)備及服務(wù)；二是旅游產(chǎn)品演示及推介；三是售中服務(wù)；三是售后服務(wù)。由這四個(gè)工作過(guò)程項(xiàng)目又細(xì)化為十四項(xiàng)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)有對(duì)應(yīng)的技能目標(biāo)、知識(shí)、案例分析及操作要求。教材設(shè)計(jì)注意內(nèi)容的深度，結(jié)合不同的崗位類型進(jìn)行內(nèi)容的對(duì)比分析。如銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)接觸技巧時(shí)，會(huì)分析電話推介和門(mén)店推介產(chǎn)品的區(qū)別。也注意內(nèi)容的寬度，在教材的實(shí)訓(xùn)部分會(huì)綜合產(chǎn)品促銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、禮儀、導(dǎo)游業(yè)務(wù)等知識(shí)點(diǎn)。本教材適合高職高專旅游類專業(yè)學(xué)生及應(yīng)用型本科院校作為教材使用，同時(shí)也可作為旅行社銷(xiāo)售一線從業(yè)人員的參考讀物。