管理真是讓人匪夷所思。在做人生規(guī)劃時(shí)，幾乎沒(méi)人一開(kāi)始就想以此為人生目標(biāo)，可大多數(shù)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在某個(gè)時(shí)候干上了管理的事。
職業(yè)顧問(wèn)：離開(kāi)學(xué)校后你想做什么？
16歲的咨詢(xún)者：我想成為一名管理者。這種對(duì)話(huà)發(fā)生在你身上過(guò)嗎？沒(méi)有，也沒(méi)在我身上發(fā)生過(guò)�？墒�，不管怎樣，你還是成了一名管理者。
當(dāng)你成為管理者后，人們就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生各種期望，恨不得你能集各種角色于一身：你是力量的源泉，是領(lǐng)導(dǎo)人和創(chuàng)新家，是魔術(shù)師（一抖帽子就會(huì)瞬間變出很多東西：漲工資，隨時(shí)都有各種資源和更多員工），是和善的叔叔/ 阿姨，是可以讓人靠著哭泣的肩膀，是活力滿(mǎn)滿(mǎn)的激勵(lì)者，是嚴(yán)厲但又公正的法官，是外交家、政客、煉金術(shù)師（不，這和魔術(shù)師完全是兩回事）、保護(hù)者。
你要對(duì)一大幫人負(fù)責(zé)：這些人可能根本不是你挑選出來(lái)的，你可能不喜歡他們，甚至跟他們毫無(wú)共同之處，他們或許也不太喜歡你，可你卻必須哄著他們，好讓他們像樣地完成一天的工作。不僅如此，你還要對(duì)他們的身心健康和安全負(fù)責(zé)，要照顧他們，要給他們帶來(lái)情感上的安全感。你必須確保他們不傷害自己，也不互相傷害。你還必須確保他們能按照行業(yè)法規(guī)來(lái)開(kāi)展自己的工作。
你必須了解你的權(quán)利、他們的權(quán)利、公司的權(quán)利和工會(huì)的權(quán)利。而且，除了這一切，人們還期待你把自己的本職工作做好。哦，對(duì)了，你還得保持冷靜、鎮(zhèn)定——不能大喊大叫，不能扔?xùn)|西，也不能有偏好。管理這件事難度可真大！
你要負(fù)責(zé)照顧一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓他們發(fā)揮最大的作用。團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)候表現(xiàn)得像個(gè)小孩子——你還不能打他們1一（甚至都不能解雇他們）。有時(shí)候他們表現(xiàn)得像青春期的孩子一樣任性——睡得晚、不來(lái)上班，或者磨洋工、提前溜掉，等等。
我跟你一樣，也管理過(guò)團(tuán)隊(duì)（最多一次管理過(guò)100 人）。我要記住這些人的名字，還要記住他們的各種小怪癖和特殊需求：希瑟不能在周二加班，因?yàn)樗�要把她的女兒從學(xué)前班接出來(lái)；特雷弗是色盲，所以必須考慮如何在貿(mào)易展上給他分派任務(wù)；如果讓曼迪在午餐時(shí)間接電話(huà)，她就會(huì)生悶氣，會(huì)害得我們失去客戶(hù)；克里斯在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)很出色，但缺乏內(nèi)在動(dòng)力，不能單獨(dú)做任何事情；雷喝酒，絕不能讓他開(kāi)車(chē)去任何地方。
身為管理者，你還要充當(dāng)高級(jí)管理層和你的員工之間的緩沖區(qū)。上面可能會(huì)給你下達(dá)一些荒謬的任務(wù)，可你卻必須：①努力向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)；②不能發(fā)牢騷，也不能嘲笑；③不管任務(wù)多么荒謬，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)接受它。
你還得給“今年不加薪 ”找個(gè)合理的理由，即使它已經(jīng)徹底打擊了你的團(tuán)隊(duì)的積極性。你必須對(duì)你知道的所有關(guān)于接管、兼并、收購(gòu)、秘密交易等方面的信息保密，盡管謠言四起，團(tuán)隊(duì)成員不斷向你詢(xún)問(wèn)。
你不僅要對(duì)人負(fù)責(zé)，還要對(duì)預(yù)算、紀(jì)律、溝通、效率、法律事務(wù)、工會(huì)事務(wù)、健康和安全事務(wù)、人事事務(wù)、養(yǎng)老金、考勤、查崗和離職禮物、輪值表、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、消防演習(xí)、急救、空氣凈化、供暖、管道修理、停車(chē)位、照明、文具、資源以及茶水和咖啡負(fù)責(zé)。這還不算，還有客戶(hù)這個(gè)小問(wèn)題。
你還不得不與其他部門(mén)、其他團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)、上級(jí)、高層管理人員、董事會(huì)、股東和會(huì)計(jì)部門(mén)（當(dāng)然，除非你是會(huì)計(jì)部門(mén)的經(jīng)理）周旋甚至斗爭(zhēng)。
你還要當(dāng)團(tuán)隊(duì)的楷模，這意味著你必須做得面面俱到：準(zhǔn)時(shí)、坦率、衣著整潔、勤奮、晚退、早起、保持中立、負(fù)責(zé)、有愛(ài)心、知識(shí)淵博、無(wú)可指責(zé)。太苛刻了。你還需要接受一點(diǎn)，那就是，作為管理者，你可能會(huì)遭到奚落和嘲笑，可能會(huì)被當(dāng)成一個(gè)喜歡操控和從中作梗的文員，可能會(huì)被員工、股東和/ 或公眾評(píng)判為無(wú)能，他們甚至?xí)�認(rèn)為你完全是多余。
而你想的只是做好你的工作。幸運(yùn)的是，我這里有一些方法和技巧，它們可以讓你的管理工作游刃有余、碩果累累，讓你遇難呈祥。這就是本書(shū)中一些不成文的、未曾公開(kāi)的法則。如果你對(duì)當(dāng)一名管理者感到有點(diǎn)灰心，那就不要這樣。管理者可是要讓世界運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的人。管理者可以領(lǐng)導(dǎo)、鼓舞、激勵(lì)、引導(dǎo)、塑造未來(lái)，可以為企業(yè)和人們的生活帶來(lái)改變，可以對(duì)世界的現(xiàn)狀做出真正的積極貢獻(xiàn)。管理者不僅可以成為解決方案的一部分，而且可以提供解決方案本身。管理者集各種角色于一身，是警長(zhǎng)、元帥和護(hù)林員，是引擎，是船長(zhǎng)。這是一個(gè)了不起的角色，你應(yīng)該好好享受，只是這個(gè)角色有時(shí)很難扮演。
想在這個(gè)游戲中領(lǐng)先一步，就好好遵守它們吧。
管理是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。這方面的教科書(shū)有的有上千頁(yè)，專(zhuān)門(mén)介紹如何做好管理；這方面的培訓(xùn)課程也數(shù)不勝數(shù)（你可能已經(jīng)參加過(guò)幾次）。然而，這些教科書(shū)和培訓(xùn)課程中都不包含各種各樣的 “不成文”的管理法則，而恰恰是這些法則能使你成為一個(gè)優(yōu)秀的、卓有成效的、體面的管理者。無(wú)論你是只負(fù)責(zé)一兩個(gè)人還是負(fù)責(zé)幾千個(gè)人，這些法則都適用。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，本書(shū)里的所有內(nèi)容你都并不陌生。即使你之前不知道，讀完后你也會(huì)說(shuō)：“這不是明擺著的嘛！”是啊，如果你能認(rèn)真思考的話(huà)，的確會(huì)發(fā)現(xiàn)一切確都是明擺著的。但是，當(dāng)下的生活節(jié)奏太快，每天我們都在忙亂和勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)中度過(guò)。所以，你最近或許沒(méi)想過(guò)這些，而你有沒(méi)有按這些法則來(lái)做就更不好說(shuō)了。
我把這些法則分為兩部分：管理團(tuán)隊(duì)，管理自己。
在我看來(lái)，這很簡(jiǎn)單。這些法則并不是按重要