擁有高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)或組織成功的關(guān)鍵因素。德勤大學(xué)出版社（2016）的一份研究報(bào)告顯示，“企業(yè)正在將自己重塑為由不同的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，以便跟上不斷變化的、不可預(yù)測(cè)的世界的節(jié)奏”。在這本書(shū)中，我們收集并討論了關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的核心技能、態(tài)度和行為，我們認(rèn)為它們將有助于你建立、發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)——一個(gè)即使在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界中也能夠良好運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
“團(tuán)隊(duì)”一詞源于何處
“團(tuán)隊(duì)”一詞源于古英語(yǔ)和北歐語(yǔ)中的“韁繩”一詞，并由此產(chǎn)生了這樣一種意思：一組牲畜被韁繩拴在一起，共同拉犁犁地。由這個(gè)定義產(chǎn)生了“參與聯(lián)合行動(dòng)的人”的類比�！皥F(tuán)隊(duì)”的概念一定是企業(yè)或組織最常用的概念之一。盡管我們認(rèn)為它被過(guò)度使用了，因?yàn)樵S多所謂的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上并不是真正的團(tuán)隊(duì)，而是一群在一起工作的人。
什么是團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的一般定義是：具有互補(bǔ)技能和共同目標(biāo)的一小群人。小，是因?yàn)檫^(guò)多的人會(huì)使它失去效力。一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的人數(shù)往往在5~12人，盡管沃頓商學(xué)院的教授珍妮弗·穆勒（Jennifer Mueller）總結(jié)說(shuō)，6人是最理想的。值得指出的是，雖然人數(shù)很重要，但它的重要性卻比不上團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、技能以及他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)能力。團(tuán)隊(duì)需要互補(bǔ)的技能，因?yàn)槟阈枰�具有不同技能和不同個(gè)性的人，以獲得最大限度的多樣性和共同目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，想要取得任何成就，都需要全體成員討論并認(rèn)同其共同目標(biāo)。但實(shí)際上令人吃驚的是，有很多所謂的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有討論過(guò)互補(bǔ)性問(wèn)題或共同目標(biāo)問(wèn)題。
研究人員喬恩·卡岑巴赫（Jon Katzenbach）和道格拉斯·史密斯（Douglas Smith）對(duì)工作小組和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有效的區(qū)分：二者不是一回事，它們有不同的目標(biāo)，需要不同的技能，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。例如，工作小組的成員彼此分享信息、觀點(diǎn)和見(jiàn)解。他們把重點(diǎn)放在個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任上，不對(duì)自己以外的事負(fù)責(zé)；而團(tuán)隊(duì)更注重成員間的共同職責(zé)。工作小組和團(tuán)隊(duì)之間還有一些其他的區(qū)別。例如，團(tuán)隊(duì)既有自己特定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，也要完成其所隸屬的更大組織的整體使命和任務(wù)。一個(gè)工作小組可能有一個(gè)特定的領(lǐng)導(dǎo)者，而一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有能力與他人共擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色。
你需要記住的一點(diǎn)是，僅僅把一群一起工作的人稱為團(tuán)隊(duì)，并不能使他們神奇地成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在你努力開(kāi)發(fā)特定的團(tuán)隊(duì)屬性之前，它只是一個(gè)工作小組。也就是說(shuō)，有效的工作小組比無(wú)效的團(tuán)隊(duì)更有生產(chǎn)力。但在每個(gè)人都發(fā)揮到極致時(shí)，真正的團(tuán)隊(duì)會(huì)比工作小組更加出色。
正如我們所提到的，我們所處的世界是一個(gè)極其復(fù)雜的世界，因此，一個(gè)人（無(wú)論他自身多么出色，身處多么高的職位）越來(lái)越難以應(yīng)對(duì)一個(gè)龐大的組織所面臨的所有挑戰(zhàn)和困境，也越來(lái)越難為所有的問(wèn)題都找到答案。然而，我們有時(shí)仍然面臨著不那么復(fù)雜的問(wèn)題——那些眾所周知的、很確定的問(wèn)題。這些問(wèn)題可以被描述為“人生困惑”，它們可以由個(gè)人來(lái)解決。因此，在面對(duì)這些困惑時(shí)，我們可以單獨(dú)行動(dòng)和自行決定。當(dāng)我們面對(duì)更加復(fù)雜和不太確定的問(wèn)題時(shí)，我們可以把它描述為一個(gè)“問(wèn)題”（有潛在的解決方案的情形）或一個(gè)“困境”（無(wú)法用單一解決方案處理的情形）。當(dāng)面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們需要在團(tuán)隊(duì)中工作，以便充分利用團(tuán)隊(duì)的多樣性，接受來(lái)自不同成員的不同意見(jiàn)和挑戰(zhàn)，看看我們?nèi)绾卫�用團(tuán)隊(duì)的集體智慧來(lái)找到最佳的解決方案。當(dāng)面臨更大的不確定性——困境時(shí)，我們?nèi)匀恍枰�一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但現(xiàn)在我們需要一個(gè)高效的、經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助我們制定不同的行動(dòng)方案。所以，這時(shí)我們需要發(fā)散性思維、勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)以及坦誠(chéng)相待，而這需要一個(gè)高效的、運(yùn)作成熟的團(tuán)隊(duì)。
心理學(xué)家約翰·高特曼（John Gottman）是一位人際關(guān)系專家，他認(rèn)為選擇伙伴就是選擇不同的問(wèn)題。問(wèn)題是關(guān)系中不可分割的一部分，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也是如此。沒(méi)有無(wú)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵是你們要如何處理已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，這決定了團(tuán)隊(duì)的效率。
我們相信，在團(tuán)隊(duì)如何有效協(xié)作的領(lǐng)域還有很多可開(kāi)發(fā)的空間；我們也相信，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的潛力。我們希望這本書(shū)能為這一進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。
從這本書(shū)中你將學(xué)到：
■ 了解你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)方式。
■ 了解自己和同事的個(gè)性。
■ 在團(tuán)隊(duì)中建立心理安全感。
■ 創(chuàng)建多元化團(tuán)隊(duì)，增加歸屬感。
■ 在虛擬團(tuán)隊(duì)中高效工作。
■ 不受權(quán)威的影響。
■ 提高團(tuán)隊(duì)的參與度。
■ 了解不同類型的信任并在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)更高層次的信任。
■ 有效利用沖突。
■ 理解團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)和意義的重要性，并更好地發(fā)展它們。
■ 給予有效反饋。
■ 成為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的高效教練。
■ 更好地理解心理上的變化。
■ 成為一名高效的團(tuán)隊(duì)促進(jìn)者。
這本書(shū)的內(nèi)容涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)代高效能團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技能。無(wú)論你是按照傳統(tǒng)的從頭到尾的方式來(lái)閱讀，還是根據(jù)自己的特殊需要和興趣來(lái)隨意翻閱，這本書(shū)都同樣有用。每一章的內(nèi)容由理論、技術(shù)、技巧、案例研究、反思性問(wèn)題和實(shí)踐練習(xí)組成，以幫助讀者及其團(tuán)隊(duì)發(fā)展他們的技能。讀者還有機(jī)會(huì)接觸到自我意識(shí)清單，以幫助他們了解在團(tuán)隊(duì)中工作的特殊偏好。
我們是誰(shuí)，我們?yōu)槭裁匆獙戇@本書(shū)
我們本可以把這本書(shū)稱為“團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)”，但我們更感興趣的是商業(yè)和體育領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)何時(shí)以及如何實(shí)現(xiàn)最佳表現(xiàn)。非常明確的一點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)必須采取一些關(guān)鍵的做法和行為，來(lái)實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作。因此在本書(shū)中，我們想重點(diǎn)討論團(tuán)隊(duì)需要做什么，以及團(tuán)隊(duì)成員需要如何合作以實(shí)現(xiàn)最佳表現(xiàn)。我們知道，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一些基礎(chǔ)事務(wù)上出錯(cuò)，還有一些事務(wù)
團(tuán)隊(duì)成員本可以做，但往往沒(méi)有做。因此，我們的想法是將理論與團(tuán)隊(duì)的實(shí)際做法相結(jié)合，以便讓讀者清楚地了解什么會(huì)有助于你的團(tuán)隊(duì)合作，什么會(huì)阻礙你的團(tuán)隊(duì)有效工作。
作為將理論與實(shí)際相結(jié)合的一部分，我們會(huì)見(jiàn)了大量來(lái)自商業(yè)和體育領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員，包括商業(yè)領(lǐng)袖、隊(duì)長(zhǎng)、教練、廚師、外科醫(yī)生等。我們?cè)噲D了解團(tuán)隊(duì)在他們的專業(yè)領(lǐng)域里是如何工作的，并試圖發(fā)現(xiàn)支撐高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。我們與來(lái)自許多不同國(guó)家的團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了會(huì)面并交談，其中包括歐洲多國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、阿聯(lián)酋、埃及、馬里、南非，以及中國(guó)、巴西和阿根廷。
我們?nèi)齻�(gè)人被這些團(tuán)隊(duì)的工作方式、團(tuán)隊(duì)成員如何更好地合作從而成為更好的團(tuán)隊(duì)所激勵(lì)。我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該從建立和維持一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力來(lái)定義，這是根據(jù)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)來(lái)評(píng)估的。
我們有著不同的背景。奈杰爾曾在體育和商業(yè)領(lǐng)域執(zhí)教并領(lǐng)導(dǎo)過(guò)頂尖的團(tuán)隊(duì)；菲奧娜領(lǐng)導(dǎo)過(guò)商業(yè)和教育團(tuán)隊(duì)，和邁克一樣，她也是一名高管教育專家。在過(guò)去的30年里，她培訓(xùn)、指導(dǎo)、培養(yǎng)過(guò)的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者遍布五大洲。
奈杰爾擁有在國(guó)際橄欖球最高級(jí)別比賽中作為團(tuán)隊(duì)球員的經(jīng)驗(yàn)。他在1984年首次擔(dān)任英格蘭橄欖球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，這使他成為首次擔(dān)任英格蘭橄欖球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的最年輕的球員，他還代表野人隊(duì)和英國(guó)雄獅隊(duì)出戰(zhàn)。英國(guó)雄獅隊(duì)從全英國(guó)挑選最好的橄欖球運(yùn)動(dòng)員。他曾是一名球員、球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和球隊(duì)教練：他曾在英超聯(lián)賽中執(zhí)教黃蜂隊(duì)和格洛斯特隊(duì)，并在雷丁足球俱樂(lè)部擔(dān)任過(guò)高級(jí)顧問(wèn)。最近，奈杰爾相繼擔(dān)任了美國(guó)橄欖球協(xié)會(huì)的首席執(zhí)行官、職業(yè)橄欖球協(xié)會(huì)的主任和英國(guó)橄欖球聯(lián)盟（English Rugby Football Union）的代理首席執(zhí)行官，并在領(lǐng)導(dǎo)高效能團(tuán)隊(duì)方面獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
他現(xiàn)在是一名高管教練，專注于高管/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團(tuán)隊(duì)教練工作。在過(guò)去的5年中，他的職業(yè)發(fā)展包括高管教練培訓(xùn)和認(rèn)證，他還是國(guó)際教練聯(lián)盟（ICF）的活躍成員。
奈杰爾希望分享他多年來(lái)作為從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)，其中既包括他成功發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，也包括支持他完成這部分工作的理論知識(shí)。對(duì)他來(lái)說(shuō)，高效的團(tuán)隊(duì)不是憑空產(chǎn)生的——團(tuán)隊(duì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展，如果團(tuán)隊(duì)可以一直專注于做正確的事情，就能產(chǎn)生驚人的結(jié)果。
邁克的橄欖球生涯遠(yuǎn)沒(méi)有奈杰爾那么輝煌，盡管他代表他所在地區(qū)在法國(guó)二級(jí)聯(lián)賽中打了多年的橄欖球。邁克是霍特國(guó)際商學(xué)院的實(shí)踐教授和兼職教員，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力方面的著作頗豐。他是一名合格的教練，作為一名高管培訓(xùn)師、促進(jìn)者和教練，他在全球范圍內(nèi)與數(shù)以千計(jì)的經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)人（從巴西到日本）都有過(guò)合作，他發(fā)現(xiàn)了在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面真正有效的舉措，以及那些非常糟糕的行為。
菲奧娜也是霍特國(guó)際商學(xué)院的實(shí)踐教授和兼職教員。她還是一名自由職業(yè)者，擔(dān)任教練和高管培訓(xùn)師，并與來(lái)自世界各地的經(jīng)理人合作。此前，她曾擔(dān)任阿什里奇商學(xué)院（Ashridge Business School）的高管教育主任，在那里她領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)教師團(tuán)隊(duì)和管理兩個(gè)涉及高管教育方面的業(yè)務(wù)流程。她開(kāi)發(fā)了一系列心理測(cè)量工具，包括阿什里奇管理技能量表和影響風(fēng)格偏好量表，這些工具至今仍在被廣泛使用。菲奧娜獨(dú)自撰寫并和他人合著了許多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)、管理、職業(yè)發(fā)展和商業(yè)女性的書(shū)籍。她的大部分工作都是與團(tuán)隊(duì)合作，培訓(xùn)和教練團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，這些經(jīng)歷都有助于她了解有效管理團(tuán)隊(duì)的因素有哪些。
多年前，我們?cè)诎⑹怖锲嫔虒W(xué)院（現(xiàn)為霍特國(guó)際商學(xué)院的一部分）相識(shí)，當(dāng)時(shí)我們正在為英國(guó)橄欖球聯(lián)盟的“精英教練發(fā)展項(xiàng)目”工作。現(xiàn)在我們非常高興能一起撰寫本書(shū)，并將高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的概念和理論與我們的實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。