序言：任務(wù)
這是一本關(guān)于做什么的書。它探討的是所有企業(yè)為創(chuàng)造經(jīng)濟績效和經(jīng)濟成果而必須承擔(dān)的經(jīng)濟任務(wù)。本書梳理了這些任務(wù)，這樣管理者就能在理解的基礎(chǔ)上系統(tǒng)地、有的放矢地去執(zhí)行任務(wù)，從而才可能圓滿地完成任務(wù)。本書試著提出一種觀點、一些概念和方法，以幫助企業(yè)看清它們到底應(yīng)該做什么以及怎么去做這些事。
本書凝聚了我多年來擔(dān)任各類大大小小企業(yè)咨詢顧問的實踐經(jīng)驗。書中所有論述都經(jīng)過了檢驗，而且目前正有效地運用于現(xiàn)實中的企業(yè)。你幾乎在每一頁都可以看到我列舉和引用的具體實例，這些實例大多來自美國（這是因為我的經(jīng)驗大都是從這里獲得的），當(dāng)然也不乏歐洲、日本和拉丁美洲的實例。
雖然本書更注重實踐而非理論，但它還是有一個命題堅稱經(jīng)濟績效是企業(yè)單位（business enterprise）的特殊職能和特有貢獻，而且是其存在的理由。只有做事才能取得經(jīng)濟績效和成果。而為了創(chuàng)造成果，人們在思考和完成事情時必須有方向、有方法、有目的。然而，直至今天，尚未有一門經(jīng)濟績效的學(xué)科，我們的知識也尚未被梳理過，未見系統(tǒng)化的分析，也未見有的放矢的方法，甚至連這些任務(wù)的整理和分類都還沒人來做�？梢哉f，我們還未打好基礎(chǔ)來系統(tǒng)地、有目標(biāo)地執(zhí)行企業(yè)單位的特殊任務(wù)和職能。
成功的企業(yè)和有效的管理者有很多，業(yè)績平平的企業(yè)和管理者亦復(fù)如是。有人求助于分析，想弄清成功的企業(yè)和管理者究竟干了什么才取得成果，卻無功而返。我們連一則對企業(yè)所面臨的經(jīng)濟任務(wù)的描述都未曾見到，遑論如何去完成它們。每天早上各位管理者的桌上都堆滿了問題，都在呼喚他的關(guān)注，卻少有人告訴他哪些是要事，哪些只是干擾他的聒噪。
本書無意標(biāo)榜自己的創(chuàng)見和淵深。不過據(jù)我所知，這是第一次有人嘗試系統(tǒng)化地闡述企業(yè)管理者所承擔(dān)的經(jīng)濟任務(wù)，這也是我們?yōu)閯?chuàng)立一門學(xué)科來研究企業(yè)單位的經(jīng)濟績效而艱難邁出的第一步。

本書分為三個部分。第一部分篇幅最長，重點強調(diào)分析和理解。第1章論述企業(yè)的現(xiàn)實狀況，即任何企業(yè)在任何給定時期最可能面臨的情況。接下來的3章（第2～4章）逐步展開對整個企業(yè)各成果區(qū)的分析，既有這些成果區(qū)與企業(yè)資源和投入之間的聯(lián)系，也有成果區(qū)與機會和期望之間的聯(lián)系。第5章以類似的方式分析了成本流（cost stream）和成本結(jié)構(gòu)（cost structure），有企業(yè)自身的，也有其參與的經(jīng)濟流程的。
第6章和第7章寫的是如何從外部來看懂一家企業(yè)，因為成果和資源都存在于外部。這兩章提出的問題是什么才能給我們帶來回報和我們靠什么維持生存。在第8章中，所有分析都圍繞著企業(yè)現(xiàn)狀展開，目的是了解企業(yè)的基本經(jīng)濟特質(zhì)、績效實力、機會和需求。
第二部分聚焦于機會并提供決策指導(dǎo)。這一部分討論企業(yè)在各個主要經(jīng)濟維度的機會和需求：第9章探討的是如何讓現(xiàn)有企業(yè)變得有效，第10章探討的是如何挖掘并發(fā)揮出企業(yè)潛能，第11章探討的則是如何在今天去打造企業(yè)的未來。
第三部分篇幅最短，寫的是如何將洞察和決策轉(zhuǎn)化為目標(biāo)明確的績效。這要求企業(yè)在某些方面做出關(guān)鍵決策企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)想和目標(biāo)是什么？必須有哪些卓越之處？應(yīng)該專注于哪些優(yōu)先事項？這些都是第12章探討的問題。為此企業(yè)必須做出一些戰(zhàn)略選擇：要抓住哪些機會？承擔(dān)哪些風(fēng)險？如何專業(yè)化又如何多元化？是自創(chuàng)業(yè)務(wù)還是兼并收購？哪種組織形式最適合企業(yè)的經(jīng)濟現(xiàn)況和機會？這些問題在第13章都有討論。最后，第14章提出，要把開創(chuàng)性績效決策植入組織的管理結(jié)構(gòu)，包括工作、經(jīng)營實踐、組織精神以及組織人事決策。
結(jié)語部分將本書主題延伸到管理者個人及其義務(wù)上，特別是最高管理層的義務(wù)。
不管是誰，若第一個嘗試把坊間雜談?wù)�理成知識，把猜謎游戲變成一門學(xué)科，都有可能遭到誤解，人們會認為這是在貶低個人能力并以規(guī)則手冊取而代之。這種嘗試當(dāng)然是無稽之談。永遠不會有哪本書能將一頭驢變成一個智者，或?qū)⒁粋�無能之輩變?yōu)樘觳拧Ｈ欢�，因為有了一門學(xué)科打下的基礎(chǔ)，即便是當(dāng)今的普通醫(yī)生，其醫(yī)術(shù)也勝過100年前最高明的醫(yī)生，更不用說今天的優(yōu)秀醫(yī)生了，他們做的事是昔日神醫(yī)做夢都不曾夢到的。任何學(xué)科都無法讓人的手臂變長，但可以讓人站在前人的肩膀上，幫他觸及更高遠之處。一門學(xué)科中的系統(tǒng)化知識會使能力平平的人受益良多，令他做起事來更加有效；而對于真正能干的人，將使他如虎添翼，令他更加卓爾不群。
總之，管理者是身負經(jīng)濟任務(wù)的。多數(shù)人都很辛勞，常常未免過于辛勞。本書不想給他們再添額外的工作。相反，本書旨在幫他們在工作中少花一些力氣和時間去爭取更好的成果。本書不告訴他們?nèi)绾握�確地去做事，而是旨在幫他們找到正確的事去做。