項目1 民航客艙乘務(wù)員崗位知識準備
任務(wù)1.1 民航客艙服務(wù)概述
任務(wù)1.2 民航客艙乘務(wù)員概述
任務(wù)1.3 民航客艙乘務(wù)員的專業(yè)技術(shù)能力
項目2 民航客艙服務(wù)
任務(wù)2.1 民航客艙服務(wù)基礎(chǔ)知識
任務(wù)2.2 民航客艙乘務(wù)員迎送旅客服務(wù)作業(yè)
任務(wù)2.3 民航客艙餐飲服務(wù)作業(yè)
任務(wù)2.4 民航客艙廣播與機上娛樂服務(wù)作業(yè)
任務(wù)2.5 不正常航班服務(wù)作業(yè)
項目3 民航客艙維護與管理
任務(wù)3.1 民航客艙管理基礎(chǔ)知識
任務(wù)3.2 機供品管理
任務(wù)3.3 客艙緊急設(shè)備操作與管理
任務(wù)3.4 機上廚房設(shè)備操作與管理
任務(wù)3.5 機上盥洗室管理
項目4 國際航班服務(wù)
任務(wù)4.1 國際航班基礎(chǔ)知識
任務(wù)4.2 免稅品服務(wù)
項目5 民航客艙服務(wù)溝通技巧、旅客表揚與投訴
任務(wù)5.1 民航客艙服務(wù)溝通技巧
任務(wù)5.2 旅客表揚
任務(wù)5.3 旅客投訴
項目6 民航客艙急救
任務(wù)6.1 機上急救處置
任務(wù)6.2 機上外傷處置
任務(wù)6.3 機上常見病處置
參考文獻