本書基于科技驅(qū)動金融行業(yè)發(fā)展的時代背景以及互聯(lián)網(wǎng) 時代大規(guī)模精細化用戶運營的新需求，分析了金融機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)用戶運營的各種方法。
本書共10章。第1章為營銷導(dǎo)論，介紹用戶運營的基礎(chǔ)知識。然后介紹用戶運營的基本邏輯、運營目標(biāo)等。接下來根據(jù)金融科技環(huán)境下用戶運營的獨特性，從用戶分層分類、用戶畫像、活動運營、內(nèi)容運營、新媒體渠道運營、數(shù)據(jù)運營等方面對用戶運營工作進行詳細介紹。最后講解了金融科技用戶運營相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管要求，培養(yǎng)用戶運營從業(yè)者的合規(guī)素養(yǎng)。
目錄
第一章 營銷導(dǎo)論／１
第一節(jié) 市場營銷基礎(chǔ)／１
一、營銷行為與銷售行為的關(guān)系／１
二、市場營銷的構(gòu)成要素／３
第二節(jié) 需求理論與差異化營銷／５
一、用戶需求層次理論／５
二、長尾理論／１０
第三節(jié) 差異化營銷／１２
一、差異化營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實背景／１２
二、差異化營銷與無差異營銷／１２
三、差異化營銷的類型／１２
第二章 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營概述／１４
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營的產(chǎn)生／１４
一、從企業(yè)營銷、企業(yè)運營到互聯(lián)網(wǎng)運營／１４
二、用戶運營崗位定位／１８
三、用戶運營崗典型工作任務(wù)／２０
四、企業(yè)都需要的三類運營／２２
五、運營人員與產(chǎn)品人員的關(guān)聯(lián)／２３
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營思維模型／２４
一、宏觀層面產(chǎn)品生命周期模型／２４
二、中觀層面ＡＡＲＲＲ模型／２７
三、微觀層面用戶行為與習(xí)慣規(guī)律／３０
第三節(jié) 用戶運營崗位職業(yè)發(fā)展／３４
一、運營從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展通道／３４
二、運營從業(yè)者需要具備的素質(zhì)／３５
第三章 金融科技用戶運營概述／３７
第一節(jié) 金融科技市場環(huán)境／３７
一、金融科技的內(nèi)涵／３７
二、金融科技的發(fā)展歷程／３９
三、金融科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場景／４１
第二節(jié) 金融科技行業(yè)的用戶與行為／４３
一、重新定義金融科技行業(yè)的用戶／４３
二、金融用戶的內(nèi)在特質(zhì)／４４
三、金融科技用戶的轉(zhuǎn)化路徑／４５
第四章 金融科技用戶分層分類／４７
第一節(jié) 用戶分層分類思想／４７
一、傳統(tǒng)市場營銷理論的市場細分／４７
二、大規(guī)模用戶時代的市場細分／４９
第二節(jié) 用戶生命周期模型／５１
一、用戶生命周期曲線／５１
二、不同生命周期階段用戶行為特征及運營策略／５２
三、用戶生命周期各階段判斷標(biāo)準(zhǔn)案例分析／５４
四、用戶生命周期模型在運營中的應(yīng)用／５５
第三節(jié)�。遥疲湍Ｐ停担�
一、認識ＲＦＭ模型／５７
二、ＲＦＭ模型實施步驟／５９
第四節(jié) 精細化用戶管理與用戶畫像／６０
一、用戶畫像產(chǎn)生背景／６０
二、認識用戶畫像／６１
三、認識用戶標(biāo)簽／６４
四、用戶畫像構(gòu)建實施步驟／６６
第五節(jié) 用戶畫像研究綜合實訓(xùn)／６７
一、使用思維導(dǎo)圖工具構(gòu)建用戶屬性體系／６７
二、金融科技行業(yè)用戶畫像問卷調(diào)研實施／７２
三、金融科技行業(yè)用戶畫像訪談?wù){(diào)研實施／７６
第五章 金融科技活動運營／８０
第一節(jié) 活動概述／８０
一、活動與促銷／８０
二、用戶參與活動的常見心理效應(yīng)／８２
第二節(jié) 活動運營概述／８４
一、活動傳播媒介／８４
二、完整活動傳播文案的構(gòu)成要素／８５
三、常見的運營活動形式／８６
四、活動運營的工作流程／８８
五、活動策劃操作原則／９２
六、典型活動案例／９２
第三節(jié) 拉新場景活動策劃／９４
一、拉新活動概述／９４
二、典型拉新活動案例分析／９５
第四節(jié) 邀請場景活動策劃／９５
一、邀請活動概述／９５
二、邀請活動常見類型／９６
三、典型邀請活動案例分析／９７
第五節(jié) 低成本場景活動策劃／９８
一、低成本活動產(chǎn)生背景／９８
二、低成本活動運營建議／９８
第六章 金融科技內(nèi)容運營／１００
第一節(jié) 內(nèi)容與內(nèi)容營銷／１００
一、內(nèi)容概述／１００
二、內(nèi)容營銷概述／１０２
第二節(jié) 內(nèi)容與敘事／１０３
一、內(nèi)容的傳播力／１０３
二、敘事邏輯與敘事結(jié)構(gòu)／１０５
第三節(jié) 內(nèi)容生產(chǎn)綜合實訓(xùn)／１０９
一、構(gòu)建內(nèi)容元素思維導(dǎo)圖／１１０
二、挖掘產(chǎn)品的獨特賣點／１１１
三、構(gòu)思主題／１１２
四、根據(jù)主題及用戶認知規(guī)律，選擇合適的敘事邏輯／１１２
五、構(gòu)思文案主題句／１１３
六、設(shè)置與內(nèi)容風(fēng)格保持一致的標(biāo)題／１１３
七、文案輸出及素材整合／１１５
八、內(nèi)容排版及聚合輸出／１１６
第七章 金融科技新媒體運營／１１９
第一節(jié) 新媒體運營概述／１１９
一、認識新媒體／１１９
二、認識新媒體運營／１２０
三、新媒體運營存在的問題及優(yōu)化策略／１２２
第二節(jié) 微信公眾號運營綜合實訓(xùn)／１２３
一、創(chuàng)建公眾號／１２３
二、生產(chǎn)第一篇內(nèi)容，獲取首批用戶／１２３
三、策劃拉新活動／１２４
四、常態(tài)化運營／１２４
五、價值轉(zhuǎn)化／１２４
第八章 金融科技用戶成長體系搭建／１２５
第一節(jié) 用戶成長體系概述／１２５
一、用戶成長體系的產(chǎn)生與發(fā)展／１２５
二、用戶行為激勵結(jié)果類型／１２８
三、用戶成長體系搭建原則／１３０
四、常用的用戶成長體系搭建的實用工具／１３１
第二節(jié) 會員等級體系設(shè)計與實施／１３３
一、典型會員權(quán)益體系設(shè)計案例分析招商銀行會員體系／１３３
二、用戶會員等級體系設(shè)計要點／１３８
第三節(jié) 榮譽激勵體系設(shè)計與實施／１３８
一、榮譽激勵概述／１３８
二、競爭激勵／１３９
第四節(jié) 積分任務(wù)體系設(shè)計與實施／１３９
一、積分與積分任務(wù)概述／１３９
二、積分任務(wù)系統(tǒng)搭建步驟／１４２
第九章 金融科技數(shù)據(jù)運營／１４５
第一節(jié) 數(shù)據(jù)運營概述／１４５
一、認識數(shù)據(jù)運營／１４６
二、常見的運營數(shù)據(jù)指標(biāo)／１４８
三、運營數(shù)據(jù)的獲取／１５２
四、常用數(shù)據(jù)分析場景／１５３
第二節(jié) 數(shù)據(jù)運營常用工具／１５４
一、流量分析工具／１５４
二、行業(yè)數(shù)據(jù)查詢工具／１５６
第十章 金融科技用戶運營活動法律法規(guī)／１５７
第一節(jié) 金融消費者權(quán)益保護概述／１５７
一、消費者與金融消費者概述／１５７
二、金融科技消費者權(quán)利與相關(guān)經(jīng)營者義務(wù)／１５８
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)平臺交易與互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ハ嚓P(guān)法律規(guī)定／１６２
一、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理／１６２
二、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理／１６３
參考文獻／１６６
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