目 錄
第一章 極致服務(wù),就該賺錢
第一節(jié) 讓顧客都來(lái)胖東來(lái)的理由 / 002
第二節(jié) 把愛(ài)和快樂(lè)傳遞給顧客 / 010
第三節(jié) 顧客服務(wù)鐵三角 / 019
第四節(jié) 顧客全面體驗(yàn)管理 / 029
第五節(jié) 極致的細(xì)節(jié)放大服務(wù)力和體驗(yàn)感 / 037
第六節(jié) 解讀胖東來(lái)的戰(zhàn)略邏輯 / 046
第二章 最劃算的投資是投資員工
第一節(jié) 算算員工福利 / 056
第二節(jié) 快樂(lè)工作 / 063
第三節(jié) 用文化和利益換取員工忠誠(chéng) / 071
第四節(jié) 激發(fā)員工,而非壓榨 / 079
第五節(jié) 高執(zhí)行力的背后是什么 / 086
第六節(jié) 員工工資越高,企業(yè)成本越低 / 093
第三章 行業(yè)科學(xué)家
第一節(jié) 老板抓衛(wèi)生 / 104
第二節(jié) 精細(xì)化管理 / 111
第三節(jié) 高效的供應(yīng)鏈 / 119
第四節(jié) 自營(yíng)的訣竅 / 126
第五節(jié) 利潤(rùn)來(lái)自哪里 / 133
第六節(jié) 把企業(yè)目標(biāo)變成員工的自發(fā)行為 / 142
第四章 對(duì)標(biāo)開(kāi)市客
第一節(jié) 開(kāi)市客的制勝秘籍 / 152
第二節(jié) 胖東來(lái)的選擇 / 160
第三節(jié) 應(yīng)對(duì)下沉的電商 / 167
第四節(jié) 摒棄規(guī); / 174
第五節(jié) IP 式營(yíng)銷 / 181
第六節(jié) 打造品牌拉力 / 189
第五章 胖東來(lái),你要怎么學(xué)
第一節(jié) 活成于東來(lái) / 198
第二節(jié) 胖東來(lái),你為什么學(xué)不會(huì) / 205
第三節(jié) 胖東來(lái)的兩個(gè)為什么 / 208
第四節(jié) 胖東來(lái),該怎么學(xué) / 213