本書從三個(gè)層面進(jìn)行了深入研究：一是在理論研究層面，對(duì)企業(yè)員工情緒勞動(dòng)策略選擇的前因變量做了詳細(xì)的理論描述，對(duì)個(gè)體因素、組織因素、情景因素進(jìn)行了深入挖掘，對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了闡述。二是在實(shí)證研究層面，對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行訪談，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，實(shí)證分析了工作旺盛感等自變量對(duì)情緒勞動(dòng)的影響關(guān)系；三是立足于對(duì)策層面，對(duì)企業(yè)管理者如何管理員工情緒勞動(dòng)提出的有效的管理方案。