全書由前臺服務、餐飲服務、客房服務、康樂服務和其他服務五個部分組成，每部分包括熱身學習、常用服務英語句型學習、英語情景對話、英語詞匯學習和課后練習，且每章附有二維碼鏈接編者制作的PPT課件。其最大的特色：其課文中的英語情景對話是地道美國人ANNAGRACE(女)和ANTHONYKOSTOWNY(男)的讀誦，并做成了二維碼音頻讓學生更好地體驗原滋原味的英語發(fā)音。