用戶體驗度量對有效提升產品質量至關重要。本書詳盡地介紹如何有效且可靠地收集、分析和呈現(xiàn)典型的用戶體驗度量數據：操作績效(正確率等)、可用性問題(頻率和嚴重程度)、自我報告式的滿意度及生理/行為數據(眼動追蹤等)。相對第2版，本版不僅新增第8章“情感度量”，還引入許多新的度量指標，如AttrakDiff、Kano方法、Google的HEART框架、新的Bentley體驗記分卡等，全面更新用戶體驗度量的相關案例。