本書為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)課程改革系列規(guī)劃教材之一，內(nèi)容主要包括客運運價(車票票價、行包運價、特定運價、客運雜費)，旅客運輸(車票，車票發(fā)售的基本規(guī)定，特種方式售票，旅客乘車條件，旅行變更，電子客票的發(fā)售、進站乘車、改簽和退票，旅客攜帶品)，行李、包裹運輸(行李、包裹運輸合同、范圍、托運和承運、運送、運輸變更、交付及無法交付物品的處理、違章運輸?shù)奶幚?，特種運輸(路內(nèi)運輸、鐵路國際旅客聯(lián)運)，運輸事故的處理(旅客人身傷害事故的處理，行李、包裹損失的處理，線路中斷運輸?shù)奶幚�，客運記錄與鐵路電報)，旅客運輸計劃及組織(旅客運輸計劃概述、旅客運輸客流計劃、旅客運輸技術(shù)計劃、旅客運輸日常計劃、鐵路客運調(diào)度工作)，站車工作組織(客運站概述、客運站流線組織、客運站房的布置及功能、客運站工作組織、旅客列車乘務(wù)工作)。