本書是高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)校企合作系列教材之一，是針對高等職業(yè)院校高素質(zhì)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的特點，以鐵路旅客運輸各環(huán)節(jié)的崗位工作為任務(wù)導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力為重點，并結(jié)合新的客運規(guī)章和新技術(shù)、新設(shè)備編寫的。全書內(nèi)容分為六個項目：旅客運輸計劃編制、售票作業(yè)、行包運輸作業(yè)、車站客運作業(yè)、列車客運作業(yè)、客運安全工作。本書既注重基本理論知識，又突出實踐操作技能，內(nèi)容豐富、實用性強，是鐵路高職院校鐵道交通運營管理專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為其他高等院校、中等職業(yè)學(xué)校和職工崗位培訓(xùn)教學(xué)用書，還可作為鐵路客運工作相關(guān)人員的學(xué)習(xí)參考用書。

李增和，男，天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道運輸管理系教師，副教授，鐵路運輸專業(yè)教研室主任，專業(yè)帶頭人，主講鐵路旅客運輸組織、鐵路貨物運輸組織、鐵路客運服務(wù)與禮儀等課程，發(fā)表論文多篇