第一章  見面寒暄恰到好處——寒暄的話要讓人舒適
寒喧可減緩對方對自己的排斥
寒暄時應(yīng)注意禮貌原則
稱呼也是寒暄的一種禮節(jié)
寒暄要做到彼此交流
盡快縮短感情距離
交談中要學(xué)會沒話找話的本領(lǐng)

第二章  幽默玩笑恰到好處——營造輕松和諧的溝通氛圍
幽默語言勝過伶牙俐齒
學(xué)會利用幽默的力量
幽默也要恰當(dāng)?shù)卣f
用幽默拉近你和他人之間的距離
幽默要適度，并且要得體
幽默能讓對方的說法不玫自破
幽默是口才的“軟黃金”
幽默在閑暇交談中盡顯個人風(fēng)采
用幽默化解難堪

第三章  贊美恭維恰到好處——好聽的話更能引起共鳴
贊美能最快地改變你與他人的關(guān)系
贊美是最好的交際方法
用贊美解開固執(zhí)的死結(jié)
稱贊要恰如其分
贊美對方鮮為人知的得意之處
不妨試著在背后贊美別人
贊美不要浮夸，措辭應(yīng)適當(dāng)
贊美要區(qū)別不同的對象
恭維的話要發(fā)自內(nèi)心
避免贊美中的陳詞濫調(diào)
避免你的恭維引起誤解
恭維話要說到心坎里
恭維的話也要“巧”說
用恭維辦成難辦的事
第四章  批評方式恰到好處——給批評加層“糖衣”
第五章  勸導(dǎo)說服恰到好處——解開他人的心緒
第六章  辯解與圓場恰到好處——誤會這樣解開
第七章  論辯要恰到好處——反駁的話要有理有據(jù)
第八章  關(guān)愛尊重恰到好處——關(guān)心人的話要讓人感動
第九章  求人辦事恰到好處——讓他人樂意為你辦事
第十章  與不同的人說話恰到好處——到什么山唱什么歌
第十一章  繁話簡說恰到好處——說話啰唆招人煩
第十二章  是非曲直恰到好處——背后說人讓人忌恨
第十三章  拒絕他人恰到好處——該說“不”時莫遲疑