本書分為三篇：溝通理論、組織內(nèi)外部溝通、個人溝通技能。“溝通理論”篇包括溝通概述、溝通的一般策略；“組織內(nèi)外部溝通”篇包括組織內(nèi)部溝通 （包括沖突溝通）、組織的變革溝通、跨文化溝通、與媒體的溝通、危機溝通；“個人溝通技能”篇包括有效演講 （包括會議溝通）、有效面談、有效寫作、有效傾聽、人際溝通。從筆者的經(jīng)驗看，三個模塊都很重要：溝通理論打基礎；組織內(nèi)外部溝通解決企業(yè)實際中的溝通問題，讓學生熟悉企業(yè)的各種溝通活動；個人溝通技能的訓練是每位要步入職場的學生都必須經(jīng)過的。筆者在澳大利亞留學期間全程跟蹤了“管理溝通”課程的所有教學活動，受益匪淺。在西方商科學生中，該門課程配有大量的演練課、實驗課。比如演說，每位學生必須在實驗室作 2次以上商務演說并錄像，學生自己比照相關(guān)要求分析自己需要作哪些改進。因此，本書盡量將有關(guān)溝通的問題納入進來，以便于教師針對不同的學生對象作內(nèi)容選擇。