1迎賓開場實戰(zhàn)情景訓練 “不賣產(chǎn)品，賣夢想！”這是美容化妝品銷售最大的秘密。迎賓是美麗的遇見，接待是夢想的開始。在顧客進入門店的瞬間，明亮整潔的門店環(huán)境、陳列豐富的商品、賣手燦爛的微笑與得體的接待，會讓顧客產(chǎn)生美好的第一印象。屬于賣手和顧客的美麗故事就此開始了。 情景1一位臉上長痘的顧客走進門店 情景2顧客手拿門店宣傳單進店 情景3顧客駐足觀看門店櫥窗及海報 情景4幾位女性顧客一起進店選購 情景5顧客進店后隨意閑逛 情景6顧客進店后直接選面膜產(chǎn)品 情景7顧客停下腳步細看彩妝 情景8不用介紹，我自己會挑 情景9顧客隨便拿起產(chǎn)品就問“多少錢” 情景10顧客逛了一會兒，什么都不說就要離開 目錄2消費需求挖掘?qū)崙?zhàn)情景訓練 為什么普通男生能追到女神？七字真言：“膽大心細臉皮厚�！痹陂T店經(jīng)營中，賣手要實現(xiàn)銷售，也必須把這七字真言貫徹到底。顧客是誰？從哪里來？要到哪里去？要買什么？為什么而買？在什么時間買？要買多少？愿意花多少錢？這些掩藏在顧客內(nèi)心深處的需求，如同寶藏一般，需要賣手抽絲剝繭，深入發(fā)掘并加以明確。賣手探索需求的過程，其實就是戀愛抓心的過程。 情景11顧客想買什么美容化妝品 情景12顧客選購化妝品時重點考慮哪些因素 情景13顧客能承受多少價位的化妝品 情景14顧客是單件還是整套購買 情景15最近天氣干燥，我想補補水 情景16最近常熬夜，想買瓶眼霜 情景17我要去旅游，哪款防曬產(chǎn)品好用 情景18剛發(fā)了獎金，想買套化妝品獎勵自己 情景19談男朋友了，想讓皮膚更好，變得更漂亮 情景20閨密說這個系列不錯，想了解一下 3銷售陳述實戰(zhàn)情景訓練 銷售陳述不是王婆賣瓜式的自夸，而是將產(chǎn)品特點、優(yōu)點與利益植入顧客的認知，讓對方產(chǎn)生非買不可的欲望。陳述如戀愛一般，賣手需要充分調(diào)動顧客的情緒，讓顧客看到、聽到、聞到、摸到、感受到產(chǎn)品帶給自己的價值。出色的銷售陳述如同音樂家的靈巧手指，在顧客的心弦上撥動出最動人的旋律。 情景21你們店剛開的吧，我以前沒見過 情景22這是個新品牌吧，我咋沒聽說過 情景23這個祛斑霜效果如何？能保證有效嗎 情景24這個抗皺霜要多久才能見效 情景25這款面膜的成分有哪些？有什么作用 情景26這個產(chǎn)品用的是什么配方？可靠嗎 情景27保質(zhì)期多久？有特別存放要求嗎 情景28產(chǎn)品價格這么高，包裝卻不咋地 情景29知名品牌？我都沒有看到過你們的廣告 情景30這臺是啥儀器？有什么護理效果 4銷售體驗引導實戰(zhàn)情景訓練 巧克力的甜，品嘗了才知道；愛情的醉，愛了才知道；顧客的美，保養(yǎng)了才知道。好產(chǎn)品自己會“說話”。拋開體驗講產(chǎn)品，永遠是隔靴搔癢。在用戶體驗至上的時代，賣手要學會少說話，用體驗讓顧客開口多說話。顧客每一次滿意的購物體驗，都是由賣手精心設(shè)計出來的。 情景31如何引導顧客試用化妝品 情景32如何用皮膚測試引導產(chǎn)品體驗 情景33這款洗面奶效果一般，用了還是油油的 情景34這爽膚水不是純天然的吧，怎么感覺熱辣辣的 情景35這款祛斑霜含重金屬成分嗎 情景36這款纖體霜不用節(jié)食嗎？停用不反彈吧 情景37紫色眼影太妖艷，好像不適合我 情景38這類唇彩容易掉色，不持久 情景39這香水味道怪怪的，說不出的感覺 情景40這精油忒貴了，一小支就要好幾百元 5銷售拒絕應(yīng)對實戰(zhàn)情景訓練 拒絕意味著顧客把成交的大門關(guān)閉了。處理拒絕就是要把這扇關(guān)上的大門再次打開。阿里巴巴打開大盜的寶藏需要咒語，賣手打開封閉的大門則需要鑰匙。這把鑰匙是顧客未被滿足的核心需求。它被掩埋在顧客各種借口、抗拒堆砌出的砂礫廢石堆下。賣手務(wù)必在最短時間清除障礙，找到鑰匙，打開大門。一切取決于賣手！ 情景41我已經(jīng)有一套類似的化妝品了 情景42我還年輕，用不著抗衰產(chǎn)品 情景43這套產(chǎn)品上妝、卸妝太麻煩，浪費時間 情景44我對國產(chǎn)品牌沒興趣，檔次低效果差 情景45進口品牌，又貴又不適合中國人的皮膚 情景46我現(xiàn)在用的品牌很好，沒有必要換品牌 情景47你們都是廣告打出來的，我不想做大冤種 情景48你們說無效退款，都是忽悠人的 情景49我以前用過你們的產(chǎn)品，效果不怎么樣 情景50你們賣貨的當然會說效果好，可我不相信 6銷售異議處理實戰(zhàn)情景訓練 拒絕是銷售路上的坑，異議是攔路的虎。無論賣手如何出色，也無法完全杜絕異議的產(chǎn)生。面對顧客的異議，賣手不必畏蜀如虎，也不必如打虎英雄，非得與對方一決生死。絕大多數(shù)的異議僅僅是出自顧客的習慣和本能。每個行為的背后都有其動機。賣手真正需要回應(yīng)的是提出問題的人，而不是問題本身。 情景51你們的化妝品太貴了 情景52同款化妝品，你們價格最高 情景53我一次買了這么多，為什么不可以打折 情景54我是老顧客了，有啥特別優(yōu)惠 情景55我不要贈品，不如直接減現(xiàn)金 情景56誰說優(yōu)惠后不能送贈品，我兩樣都要 情景57你們的，不如 品牌專業(yè) 情景58馬上就黃金周了，我到時候再買 情景59我今天趕時間，下次再說吧 情景60今天錢不夠，下次帶夠錢再回來買吧 7銷售促成實戰(zhàn)情景訓練 求婚成功與否既取決于彼此真愛，也取決于求婚時機。儀式感很重要！愛情劇中，男主的求婚必殺技是場景高雅、燈光絢麗、音樂浪漫，左手玫瑰、右手鉆戒，以及生死契闊的愛之誓言。促成如求婚。賣手的促成必殺技亦如是，場景、燈光、音樂、掌聲、禮品、氛圍，缺一不可。當然，賣手“陪你與全世界一起美”的愛之告白——執(zhí)子之手、與子偕美才是點睛之筆。 情景61產(chǎn)品買回去沒什么效果怎么辦 情景62我的皮膚很敏感，萬一用了過敏怎么辦 情景63我送閨密的，還是問問她的意見再決定吧 情景64這款產(chǎn)品好像我閨密在用，我問問她再買吧 情景65我再考慮一下，等想好了再回來買吧 情景66一下子花那么多錢，是不是太沖動 情景67等一下，我還想再到其他店看一看 情景68顧客在其他店對比后再次進店 情景69顧客買單后如何進行關(guān)聯(lián)銷售 情景70引導顧客辦理VIP 會員卡 8售后服務(wù)實戰(zhàn)情景訓練 把產(chǎn)品賣給顧客并不是銷售的結(jié)束，而是下一次銷售的開始。持續(xù)向顧客提供高水準的售后服務(wù)，不僅是維持彼此良好關(guān)系的基石，更是提高顧客忠誠度的不二法門。卓越的售后服務(wù)不僅會給門店帶來一流的顧客，還能給門店帶來源源不斷的新客源。 情景71如何為顧客開單與收銀 情景72成交顧客的情緒釋放 情景73如何對顧客進行產(chǎn)品使用指導 情景74請顧客留下個人資料，對方不配合 情景75如何請求老顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客 情景76顧客離開時該如何相送 情景77這款口紅我買了感覺不合適，可以換嗎 情景78顧客因為各種理由要求退貨 情景79說得那么好，用了這么久都沒效果 情景80你們賣的什么面膜，我用了一次就過敏了