第 一章 電子商務概述 1

【知識框架圖】　1

【學習目標】　1

引例　1

第　一節(jié) 電子商務認知　2

一、電子商務的概念　2

二、電子商務的分類　4

三、電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展　7

第二節(jié)　電子商務系統(tǒng)的組成及一般框架　10

一、電子商務系統(tǒng)的組成　10

二、電子商務的一般框架　11

第三節(jié)　電子商務的法律環(huán)境　12

一、電子商務涉及的法律問題　12

二、電子商務法律及相關(guān)政策　14

三、電子商務的稅收問題　16

實訓案例　18

歸納與提高　19

知識鞏固與技能訓練　20



第二章　電子商務新技術(shù)、新業(yè)態(tài)　22

【知識框架圖】　22

【學習目標】　22

引例　22

第　一節(jié) 電子商務關(guān)鍵技術(shù)及新技術(shù)　23

一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)　23

二、移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)　26

三、物聯(lián)網(wǎng)　28

四、云計算　31

五、大數(shù)據(jù)　32

六、人工智能　33

第二節(jié)　電子商務新業(yè)態(tài)新模式　35

一、社交電商　36

二、內(nèi)容電商　37

三、共享經(jīng)濟　38

四、在線教育　40

五、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療　41

六、在線旅游　42

實訓案例　43

歸納與提高　43

知識鞏固與技能訓練　44



第三章　電子商務主要的商業(yè)模式　46

【知識框架圖】　46

【學習目標】　46

引例　46

第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售　47

一、B2C電子商務　47

二、C2C電子商務　49

三、網(wǎng)上開店　54

第二節(jié)　新零售　55

一、新零售概述　55

二、新興技術(shù)賦能新零售的發(fā)展　57

三、新零售——全渠道的融通　58

第三節(jié)　B2B電子商務　59

一、B2B電子商務概述　59

二、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　60

三、基于第三方平臺的B2B交易　63

實訓案例　65

歸納與提高　68

知識鞏固與技能訓練　68



第四章　網(wǎng)絡(luò)營銷　72

【知識框架圖】　72

【學習目標】　72

引例　72

第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述　73

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義　73

二、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷　73

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能　75

四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　76

第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　78

一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略　78

二、網(wǎng)絡(luò)廣告　82

第三節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法　87

一、搜索引擎營銷　87

二、病毒營銷　88

三、網(wǎng)絡(luò)社群營銷　89

四、軟文營銷　89

實訓案例　90

歸納與提高　91

知識鞏固與技能訓練　91



第五章　新媒體運營　94

【知識框架圖】　94

【學習目標】　94

引例　94

第　一節(jié) 新媒體與新媒體運營　95

一、新媒體運營的主要模塊　95

二、新媒體平臺的類型　96

三、新媒體運營數(shù)據(jù)指標體系和數(shù)據(jù)分析工具　97

第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)直播運營　99

一、網(wǎng)絡(luò)直播運營及方式　100

二、直播腳本的主要內(nèi)容　101

三、淘寶直播運營流程　101

第三節(jié)　短視頻運營　106

一、短視頻運營方式　107

二、短視頻腳本的制作　108

三、短視頻商業(yè)變現(xiàn)　109

第四節(jié)　微信營銷和微博營銷　112

一、微信營銷　112

二、微博營銷　116

三、微信營銷與微博營銷的比較　117

實訓案例　117

歸納與提高　118

知識鞏固與技能訓練　118



第六章　電子商務安全　120

【知識框架圖】　120

【學習目標】　120

引例　120

第　一節(jié) 電子商務安全的內(nèi)涵　121

一、常見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅　121

二、電子商務面臨的安全威脅　123

三、電子商務的安全性要求　123

四、電子商務安全防范　124

第二節(jié)　電子商務安全技術(shù)　125

一、加密技術(shù)　126

二、認證技術(shù)　127

三、數(shù)字證書　128

實訓案例　132

歸納與提高　134

知識鞏固與技能訓練　134



第七章　電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融　136

【知識框架圖】　136

【學習目標】　136

引例　136

第　一節(jié) 電子支付概述　137

一、電子支付系統(tǒng)的參與者　137

二、常用的電子支付系統(tǒng)　137

第二節(jié)　電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機銀行　139

一、電子支付工具　139

二、網(wǎng)上銀行　141

三、手機銀行　142

第三節(jié)　第三方支付　143

一、第三方支付簡介　143

二、第三方支付模式的交易流程　144

三、典型的第三方支付平臺　145

第四節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)金融　148

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征　148

二、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品　149

三、供應鏈金融　150

實訓案例　152

歸納與提高　153

知識鞏固與技能訓練　154



第八章　電子商務物流及供應鏈管理　155

【知識框架圖】　155

【學習目標】　155

引例　155

第　一節(jié) 電子商務物流　156

一、物流的含義　156

二、物流的基本功能　156

三、物流的分類　159

四、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)方式　160

五、電子商務環(huán)境下物流的特點　162

第二節(jié)　電子商務配送與供應鏈管理　163

一、電子商務配送　163

二、供應鏈管理　166

實訓案例　168

歸納與提高　169

知識鞏固與技能訓練　170



第九章　電子商務客戶關(guān)系管理　171

【知識框架圖】　171

【學習目標】　171

引例　171

第　一節(jié) 電子商務客戶關(guān)系管理概述　172

一、客戶關(guān)系管理簡介　172

二、電子商務客戶關(guān)系管理的內(nèi)容　175

三、千�？蛻暨\營管理　178

第二節(jié)　電子商務客戶服務管理　181

一、電子商務客戶服務管理的內(nèi)容　181

二、千牛接待中心的設(shè)置　183

三、千牛智能客服——阿里店小蜜　184

實訓案例　188

歸納與提高　188

知識鞏固與技能訓練　188



第十章　農(nóng)村電商　191

【知識框架圖】　191

【學習目標】　191

引例　191

第　一節(jié) 農(nóng)村電商概述　192

一、農(nóng)村電商的概念　192

二、農(nóng)村電商的分類　193

三、我國農(nóng)村電商的發(fā)展階段及趨勢　196

第二節(jié)　農(nóng)村電商平臺　198

一、綜合性農(nóng)村電商平臺　199

二、垂直性農(nóng)村電商平臺　202

三、其他農(nóng)村電商平臺　205

實訓案例　206

歸納與提高　207

知識鞏固與技能訓練　207



第十一章　跨境電商　209

【知識框架圖】　209

【學習目標】　209

引例　209

第　一節(jié) 跨境電商概述　209

一、跨境電商的含義　210

二、跨境電商的分類　210

第二節(jié)　跨境電商物流與支付　214

一、跨境物流的主要模式　214

二、跨境電商物流中的通關(guān)與報關(guān)　216

三、跨境支付　217

第三節(jié)　主要的跨境電商平臺　219

一、全球速賣通　219

二、亞馬遜　219

三、易貝　220

四、Wish　221

五、敦煌網(wǎng)　222

六、Shopee　222

七、Lazada　223

實訓案例　223

歸納與提高　224

知識鞏固與技能訓練　224



附錄　226

附錄一　電子商務課程常用網(wǎng)站　226



附錄二　知識鞏固與技能訓練參考答案　226

附錄三　自測試卷及答案　226

附錄四　更新勘誤表和配套資料索取示意圖　227



主要參考文獻　228