在當前數字化轉型夫人大背景下，企業(yè)應該如何更好地運用數字化創(chuàng)新技術、基于數據賦能經營的數字化運營思路來提升企業(yè)的經營業(yè)績？本書對此進行了解答。本書分為9章。第1章主要討論數字化運營的戰(zhàn)略意義和數字化運營體系的頂層涉及；第2章到第4章主要討論的是基于客戶運營的數字化創(chuàng)新方法、工具和實踐案例；第5章到第7章主要討論渠道運營，包括物理渠道和遠程渠道的創(chuàng)新，以及客戶體驗管理體系的建設；第8章到第9章主要討論業(yè)務運營的提升，包括建設運營模式、創(chuàng)新運營模式和加速戰(zhàn)略性運營成本轉型等管理舉措。