《人際溝通與交流（第5版）》根據人際溝通交流活動的基本過程和規(guī)律，結合實際案例具體介紹： 人際溝通的基本原理，語言與非語言溝通，人際溝通的基本原則，克服溝通障礙的技巧，溝通技巧，演講與談判技巧，溝通禮儀，求職應聘，跨文化溝通等知識，并通過實訓強化應用能力培養(yǎng)。
本書具有知識系統(tǒng)、理論適中、案例經典、注重應用等特點，既可作為高等院校、職業(yè)院校公共基礎課教材，也可作為工商等各類企業(yè)員工在職崗位培訓用書，還可為社會廣大中小微企業(yè)、大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)者提供有益的學習指導。
《人際溝通與交流（第5版）》可以作為高等院校、職業(yè)院校公共管理、工商管理相關專業(yè)的基礎課教材。
隨著一帶一路、互聯(lián)互通經濟建設的快速推進，在我國加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新經濟發(fā)展格局的背景下，社會經濟發(fā)展對現代人際溝通與交流人才提出新的要求，國際化市場競爭急需大量有知識、懂業(yè)務、能策劃、會執(zhí)行的技能型人際溝通與交流專門人才。
美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現智慧、專業(yè)、技術、經驗只占成功因素的25%，其余75%取決于人際溝通能力。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職被解雇的占82%，這些數據都說明人際溝通能力的重要性。
交流有利于拉近人與人彼此之間的距離，溝通有助于增進員工相互理解、增強團隊的凝聚力。交際能力是當今社會成功人士最基本、最重要的素質。然而，當今社會經營、就業(yè)等競爭的加劇使人群之間越來越有間隔，建立良好的人際關系是生存和發(fā)展的必要條件。經濟發(fā)展需要人際溝通，社會和諧要求人際交流。許多院校注意到這一社會實際問題，為此增加了這門課程，本書的出版對幫助學生進入社會、學會做人做事、就業(yè)創(chuàng)業(yè)具有特殊意義。
人際溝通與交流既是高校各個專業(yè)非常重要的公共基礎核心課程，也是大學生就業(yè)從業(yè)所必須具備的關鍵知識技能。人際溝通與交流作為一門綜合性學科，不僅把公共關系、現代禮儀、心理學、人際溝通、商務交流等知識融為一體，而且包括極深刻的內涵。體現在強化團隊意識、樹立形象、提高競爭力、培養(yǎng)優(yōu)秀外向型管理人才，也是當今人求生存、尋發(fā)展的一項重要社會實踐。
本書自出版以來，因為寫作質量高、強化實踐、突出實踐操作技能培養(yǎng)，所以深受全國各類高校廣大師生的歡迎，目前已多次重印再版。此次出版，編者根據讀者建議，審慎地對原教材進行了較大修改，更新案例、增補知識，以使其更貼近社會人文生活、更符合經濟發(fā)展實際、更好地為國家經濟建設與高等職業(yè)教育教學實踐服務。
本書作為職業(yè)教育創(chuàng)新課程的特色教材，堅持學科發(fā)展觀，嚴格按照加強職業(yè)教育、突出實踐技能培養(yǎng)的要求，結合中國共產黨第十九次代表大會堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛的號召。本書的出版對幫助學生提高人際溝通能力、掌握人際交流的人文體系知識、走上社會順利就業(yè)，尋求職業(yè)崗位工作發(fā)展具有重要作用。
全書共十章，以應用能力培養(yǎng)為主線，根據人際溝通交流活動的基本過程和規(guī)律，結合實際案例，具體介紹了人際溝通的基本原理，語言與非語言溝通，人際溝通的基本原則，克服溝通障礙的技巧，溝通技巧，演講與談判技巧，溝通禮儀，求職應聘，跨文化溝通等知識；并通過實證案例分析和討論、設計教學情境以及模擬角色等方式，讓學生做中學、學中做、學做結合，不斷提高他們的人際溝通和交流的能力。
本書融入了人際溝通與交流的最新實踐教學理念，力求嚴謹，注重與時俱進，具有知識系統(tǒng)、理論適中、案例經典、注重應用等特點。因此，本書既可作為高等院校、職業(yè)院校公共基礎課教材，也可用于工商等各類企業(yè)員工的在職崗位培訓，并為社會廣大中小微企業(yè)、大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)者提供有益的學習指導。
本書由李大軍籌劃，范曉瑩和李靜玉擔任主編，范曉瑩統(tǒng)改稿，王春艷、劉芳娜擔任副主編，鄭強國教授審定。具體編寫分工： 牟惟仲（序言），周偉（第一章），范曉瑩（第二章、第六章、第九章），李靜玉（第三章、第八章），王春艷（第四章、第五章），張鳳霞（第七章），劉芳娜（第十章、附錄），李曉新（制作教學課件）。
本書再版過程中，我們參閱借鑒了國內外大量關于人際溝通與交流的最新書刊和網站資料，并得到有關專家教授及企業(yè)家的具體指導，在此一并致謝。本書提供配套教學課件，讀者可以從清華大學出版社網站免費下載使用。因編者水平有限、書中難免存在疏漏不足，懇請專家、同行和讀者予以批評指正。
編者2024年3月
范曉瑩，北京東城職業(yè)大學專職教師、教研室主任，副教授。研究領域：信息管理、大學生素質教育, 講授微型計算機系統(tǒng)組裝與維護、計算機應用、WPS Office應用基礎、計算機網站建設、網頁設計、Web開發(fā)技術、大學生就業(yè)指導、大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人際溝通與交流、公共關系禮儀等課程，在清華大學出版社主編《人際溝通與交流》《網絡系統(tǒng)集成》等教材，參編計算機教材10余本，在專業(yè)期刊上發(fā)表專業(yè)論文4篇。
第一章溝通的基本原理1
第一節(jié)溝通的一般原理2
一、 溝通的內涵及重要性2
二、 溝通的過程4
第二節(jié)溝通的目標、原則及基本內容8
一、 溝通的目標8
二、 溝通的原則7C原則8
三、 溝通的基本內容12
第三節(jié)溝通的形式17
一、 語言溝通和非語言溝通17
二、 人際溝通、人機溝通和組織溝通18
三、 內部溝通和外部溝通18
四、 正式溝通和非正式溝通18
五、 縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通19
六、 同文化溝通和跨文化溝通20
本章小結23
復習思考題23
實踐課程25
第二章語言與非語言溝通26
第一節(jié)語言溝通27
一、 語言溝通的形式27
二、 語言溝通的原則28
三、 語言溝通的技巧29
第二節(jié)非語言溝通32
一、 非語言溝通的特點與功能33
二、 非語言溝通的類型34
三、 正確解讀和運用非語言40
本章小結46
復習思考題46
實踐課程48
第三章人際溝通的基本原則50
第一節(jié)人際溝通原則的內涵和意義51
一、 人際溝通原則的內涵51
二、 堅持人際溝通原則的意義52
第二節(jié)人際交往的主要原則52
一、 互相尊重原則53
二、 誠實守信原則57
三、 平等待人原則63
四、 寬容謙讓原則64
五、 主動溝通原則68
六、 互利雙贏原則73
七、 適度距離原則75
八、 擇善而交原則77
本章小結78
復習思考題79
實踐課程80
第四章影響溝通的主要障礙及其克服技巧81
第一節(jié)溝通障礙概述82
一、 溝通中個體的信息接收過程82
二、 個體行為對溝通的影響82
三、 影響溝通的主要因素84
第二節(jié)溝通中的心理障礙84
一、 嫉妒心理障礙85
二、 羞怯心理障礙86
三、 自卑心理障礙88
四、 恐懼心理障礙90
五、 猜疑心理障礙93
六、 孤僻心理障礙95
第三節(jié)溝通中的其他障礙96
一、 語言障礙96
二、 不同國家、不同地區(qū)的習俗障礙98
三、 環(huán)境障礙99
本章小結100
復習思考題101
實踐課程102
閱讀材料102
第五章溝通技巧104
第一節(jié)傾聽與交談105
一、 傾聽技巧105
二、 交談技巧109
第二節(jié)其他技巧111
一、 真誠地表露出對對方感興趣111
二、 記住對方的名字112
三、 對人要笑口常開113
四、 慷慨地贊美對方114
五、 拒絕的技巧114
六、 發(fā)問的技巧116
七、 批評的技巧117
八、 學會自我克制118
本章小結120
復習思考題120
實踐課程121
閱讀材料122
第六章幾種基本人際關系的溝通125
第一節(jié)實現與上級的有效溝通126
一、 與上級溝通的十個原則127
二、 與上級溝通的幾個技巧129
第二節(jié)實現與下級的有效溝通134
一、 與下級成功溝通的六個原則134
二、 與下級溝通的幾個技巧137
第三節(jié)實現與同級的有效溝通141
一、 與同事有效溝通的五個原則142
二、 與同事溝通的幾個技巧143
本章小結149
復習思考題149
實踐課程151
第七章演講與談判技巧152
第一節(jié)演講153
一、 演講的含義及作用153
二、 演講的準備153
三、 演講的心理準備和上臺演講156
四、 培養(yǎng)演講才能的方法160
五、 如何克服演講中的障礙161
第二節(jié)談判及技巧162
一、 談判概念163
二、 談判的基本作用164
三、 談判的過程165
四、 談判的策略與技巧169
本章小結173
復習思考題173
實踐課程175
第八章溝通禮儀176
第一節(jié)禮儀的概述177
一、 禮儀的起源與發(fā)展177
二、 禮儀的概念179
三、 禮儀的新特點180
第二節(jié)禮儀的原則與作用181
一、 禮儀的基本原則181
二、 禮儀的地位與作用182
第三節(jié)儀表儀容183
一、 儀表與風度183
二、 儀容186
第四節(jié)服裝服飾187
一、 服飾概述187
二、 服飾穿戴的基本原則190
三、 男士著裝禮儀191
四、 女士著裝禮儀192
第五節(jié)人際交往禮儀194
一、 相見時的禮儀194
二、 交談與聆聽中的禮儀196
三、 打電話的禮儀197
四、 發(fā)短信（微信）的禮儀198
五、 發(fā)電子郵件的禮儀199
六、 拒絕與道歉的禮儀200
本章小結201
復習思考題201
案例分析201
實踐課程202
第九章求職應聘204
第一節(jié)自薦材料的準備205
一、 求職信205
二、 個人簡歷209
第二節(jié)應聘者的心理準備211
一、 必要的心理準備211
二、 角色轉換的準備212
第三節(jié)應聘者的應試準備213
一、 筆試準備213
二、 面試準備214
三、 網絡應聘216
本章小結219
復習思考題220
實踐課程221
第十章跨文化溝通223
第一節(jié)文化與文化差異224
一、 文化含義224
二、 文化的差異性224
第二節(jié)文化差異對跨文化溝通的影響225
一、 跨文化溝通的含義225
二、 跨文化溝通的意義225
三、 文化差異的影響226
第三節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略231
一、 跨文化溝通的基本原則231
二、 跨文化溝通的總體策略232
三、 鍛造跨文化溝通能力233
本章小結234
復習思考題234
實踐課程235
附錄237
參考文獻245
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