本書以德國職業(yè)教育的“行為引導(dǎo)法”為編著理念，突破了同類教材“理論過多不實(shí)用，實(shí)踐過粗難參考”的缺憾，以內(nèi)容實(shí)用，詳簡適宜，可復(fù)制型強(qiáng)為原則，借鑒多家汽車品牌維修服務(wù)接待崗位的標(biāo)準(zhǔn)工作流程和能力要求，將汽車服務(wù)接待工作分解成七個(gè)任務(wù)：服務(wù)顧問職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、服務(wù)預(yù)約、客戶接待與車輛預(yù)檢、確定保養(yǎng)維修項(xiàng)目、維修過程中的溝通、交車作業(yè)和服務(wù)跟蹤。通過任務(wù)下達(dá)，展開理論知識(shí)、工作規(guī)范的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。同時(shí)編者還特別增加了典型案例話術(shù)、相關(guān)工具使用、特別提示等環(huán)節(jié)輔助教學(xué)，并針對(duì)各個(gè)子任務(wù)專門設(shè)計(jì)了獨(dú)立的“工作頁”供學(xué)生的實(shí)踐鞏固。學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)生就能順利成長為企業(yè)合格可用的服務(wù)顧問了。本書適合于高等職業(yè)院校、汽車服務(wù)類企業(yè)等作為教材使用，也可供一線服務(wù)接待人員和對(duì)汽車服務(wù)感興趣的讀者參考閱讀。

趙苑，副教授，畢業(yè)于長安大學(xué)，獲“全國技能大賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師稱號(hào)”,汽車領(lǐng)域1+X汽車運(yùn)用與維修營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)專家。講授的主要課程有：《汽車維修接待》、《二手車鑒定與評(píng)估》、《汽車性能與商務(wù)評(píng)價(jià)》、《汽車銷售實(shí)務(wù)》等。主持、參與省級(jí)、院級(jí)科研項(xiàng)目8項(xiàng),公開發(fā)表論文10余篇，實(shí)用新型專利2項(xiàng)。主編《汽車維修接待實(shí)務(wù)》教材獲陜西省優(yōu)秀教材二等獎(jiǎng)，陜西省首批十四五規(guī)劃教材。