本書以職業(yè)崗位能力為目標(biāo)，采用工學(xué)結(jié)合的理念,內(nèi)容涵蓋了成為一名合格汽車維修業(yè)務(wù)接待人員所必須的知識(shí)、技能和素養(yǎng)，主要包括：汽車售后服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)禮儀準(zhǔn)備、汽車維修業(yè)務(wù)接待準(zhǔn)備、客戶關(guān)系管理等。