項(xiàng)目 1 公共關(guān)系認(rèn)知 ...........................................1
1.1　公共關(guān)系行業(yè)認(rèn)知 .................................3
1.1.1 公共關(guān)系的內(nèi)涵..........................3
1.1.2 公共關(guān)系的基本特征..................6
1.1.3 公共關(guān)系的基本原則..................7
1.1.4 公共關(guān)系的基本職能..................8
1.1.5 公共關(guān)系的界定........................10
1.2 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 .......................13
1.2.1 公共關(guān)系的萌芽........................13
1.2.2 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展....14
1.2.3 當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)........15
1.2.4 公共關(guān)系在中國的發(fā)展............18
項(xiàng)目訓(xùn)練一：行業(yè)認(rèn)知——走進(jìn)公關(guān) 公司 ............................................20
項(xiàng)目訓(xùn)練二：陳述公共關(guān)系發(fā)展史....22
項(xiàng)目 2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 .............................26
2.1 公共關(guān)系的主體 ...................................28
2.1.1 社會(huì)組織....................................28
2.1.2 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)............................31
2.1.3 公共關(guān)系人員............................37
2.2 公共關(guān)系的客體 ...................................40
2.2.1 公眾的特征................................40
2.2.2 公眾的類型................................41
2.2.3 公眾的心理................................43
2.3 公共關(guān)系的媒介 ...................................45
2.3.1 傳播的要素................................46
2.3.2 傳播的模式................................47
2.3.3 傳播的類型................................48
項(xiàng)目訓(xùn)練一：了解公共關(guān)系的主體....51
項(xiàng)目訓(xùn)練二：了解公共關(guān)系的客體—— 公眾類型調(diào)研 ............................52
項(xiàng)目訓(xùn)練三：了解公共關(guān)系的媒介—— 各類傳播媒體的優(yōu)劣勢(shì)調(diào)研 ....53
項(xiàng)目 3 公共關(guān)系的工作程序 .............................58
3.1　公共關(guān)系調(diào)查 .......................................60
3.1.1 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容................60
3.1.2 公共關(guān)系調(diào)查的程序................63
3.1.3 公共關(guān)系調(diào)查的方法................65
3.1.4 公共關(guān)系調(diào)查問卷和調(diào)查 報(bào)告 ............................................66
3.2 公共關(guān)系策劃 .......................................69
3.2.1 公共關(guān)系策劃的程序................70
3.2.2 公共關(guān)系策劃的方法................75
3.2.3 公共關(guān)系策劃書的制作............79
3.3 公共關(guān)系實(shí)施 .......................................80
3.3.1 公共關(guān)系實(shí)施的原則................80
3.3.2 公共關(guān)系實(shí)施的要求................81
3.4 公共關(guān)系評(píng)估 .......................................83
3.4.1 公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)................83
3.4.2 公共關(guān)系評(píng)估的程序................84
3.4.3 公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容................85
3.4.4 公共關(guān)系評(píng)估的方法................85
3.4.5 公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的撰寫........86
項(xiàng)目訓(xùn)練一：公共關(guān)系調(diào)查訓(xùn)練........89
項(xiàng)目訓(xùn)練二：公共關(guān)系策劃訓(xùn)練........90
項(xiàng)目訓(xùn)練三：公共關(guān)系實(shí)施訓(xùn)練........92
項(xiàng)目訓(xùn)練四：公共關(guān)系評(píng)估訓(xùn)練........93
項(xiàng)目 4 公共關(guān)系活動(dòng)的類型 .............................97
4.1 不同主體的公共關(guān)系 ...........................98
4.1.1 營利性組織的公共關(guān)系............99
4.1.2 非營利性組織的公共關(guān)系......101
4.2 不同功能的公共關(guān)系 .........................103
4.2.1 事務(wù)性公共關(guān)系......................103
4.2.2 交際性公共關(guān)系......................104
4.2.3 宣傳性公共關(guān)系......................105
4.2.4 服務(wù)性公共關(guān)系......................106
4.2.5 社會(huì)性公共關(guān)系......................107
4.2.6 征詢性公共關(guān)系......................109
4.3 不同階段的公共關(guān)系 .........................110
4.3.1 建設(shè)性公共關(guān)系......................110
4.3.2 維系性公共關(guān)系.......................111
4.3.3 防御性公共關(guān)系......................113
4.3.4 矯正性公共關(guān)系......................114
4.3.5 進(jìn)攻性公共關(guān)系......................115
項(xiàng)目訓(xùn)練一：不同主體的公共關(guān)系 訓(xùn)練 ..........................................117
項(xiàng)目訓(xùn)練二：不同功能的公共關(guān)系 訓(xùn)練 ..........................................118
項(xiàng)目訓(xùn)練三：不同階段的公共關(guān)系 訓(xùn)練 ..........................................119
項(xiàng)目 5 公共關(guān)系傳播 .......................................122
5.1 公共關(guān)系傳播媒介 .............................124
5.1.1 公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)..............124
5.1.2 公共關(guān)系傳播媒介的特點(diǎn)......125
5.1.3 公共關(guān)系傳播媒介的選擇......128
5.2 公共關(guān)系傳播的要求與技巧 .............129
5.2.1 公共關(guān)系傳播的要求..............129
5.2.2 公共關(guān)系傳播的技巧..............134
5.3　公共關(guān)系傳播的障礙及其克服 .........137
5.3.1 公共關(guān)系傳播的障礙..............137
5.3.2 公共關(guān)系傳播障礙的克服......138
5.4 整合營銷傳播 .....................................140
5.4.1 整合營銷傳播的內(nèi)涵..............140
5.4.2 整合營銷傳播的產(chǎn)生與 發(fā)展 ..........................................142
項(xiàng)目訓(xùn)練一：公共關(guān)系傳播媒介的選擇 訓(xùn)練 ..........................................145
項(xiàng)目訓(xùn)練二：公共關(guān)系傳播的要求與技 巧訓(xùn)練 ......................................146
項(xiàng)目訓(xùn)練三：公共關(guān)系傳播的障礙及其 克服訓(xùn)練 ..................................147
項(xiàng)目訓(xùn)練四：整合營銷傳播訓(xùn)練......148
項(xiàng)目 6 公共關(guān)系協(xié)調(diào) .......................................151
6.1　公共關(guān)系協(xié)調(diào)概述 .............................152
6.1.1 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則..............152
6.1.2 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容..............155
6.2 內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) .........................156
6.2.1 員工關(guān)系的協(xié)調(diào)......................156
6.2.2 股東關(guān)系的協(xié)調(diào)......................161
6.3 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) .........................162
6.3.1 消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)..................163
6.3.2 供應(yīng)商關(guān)系和銷售商關(guān)系的 協(xié)調(diào) ..........................................166
6.3.3 新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)..............167
6.3.4 社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)......................169
6.3.5 政府關(guān)系的協(xié)調(diào)......................170
項(xiàng)目訓(xùn)練一：內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 訓(xùn)練 ..........................................171
項(xiàng)目訓(xùn)練二：外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 訓(xùn)練 ..........................................172
項(xiàng)目 7 公共關(guān)系專題活動(dòng) ...............................176
7.1 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述 .....................177
7.1.1 公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本 特點(diǎn) ..........................................178
7.1.2 公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本 類型 ..........................................178
7.1.3 公共關(guān)系專題活動(dòng)的策劃與實(shí)施 程序 ..........................................179
7.2 公共關(guān)系專題活動(dòng)的主要類型 .........181
7.2.1 慶典活動(dòng)..................................181
7.2.2 開放參觀活動(dòng)..........................184
7.2.3 公關(guān)贊助活動(dòng)..........................186
7.2.4 展覽會(huì)......................................191
7.2.5 新聞發(fā)布會(huì)..............................194
項(xiàng)目訓(xùn)練一：慶典活動(dòng)的策劃 訓(xùn)練 ..........................................197
項(xiàng)目訓(xùn)練二：開放參觀活動(dòng)的策劃 訓(xùn)練 ..........................................199
項(xiàng)目 8 公共關(guān)系危機(jī) .......................................203
8.1 公共關(guān)系危機(jī)概述 .............................204
8.1.1 公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)..............205
8.1.2 公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因......207
8.1.3 公共關(guān)系危機(jī)的類型..............208
8.2 公共關(guān)系危機(jī)管理 .............................209
8.2.1 公共關(guān)系危機(jī)管理程序..........209
8.2.2 公共關(guān)系危機(jī)的處理原則......212
8.2.3 公共關(guān)系危機(jī)的處理策略......213
8.2.4 組織可采取的對(duì)策..................215
項(xiàng)目訓(xùn)練一：評(píng)述危機(jī)公關(guān)案例......218
項(xiàng)目訓(xùn)練二：危機(jī)公關(guān)案例調(diào)研......220
項(xiàng)目訓(xùn)練三：危機(jī)公關(guān)計(jì)劃..............221
項(xiàng)目 9 公共關(guān)系禮儀 .......................................225
9.1 公共關(guān)系禮儀概述 .............................226
9.1.1 公共關(guān)系禮儀的作用..............226
9.1.2 公共關(guān)系禮儀遵循的原則......228
9.1.3 公共關(guān)系人員的禮儀修養(yǎng)......229
9.2 公共關(guān)系禮儀的主要形式 .................230
9.2.1 儀表禮儀..................................230
9.2.2 見面禮儀..................................233
9.2.3 交談禮儀 .................................235
9.2.4 接待禮儀..................................238
9.2.5 宴請(qǐng)禮儀..................................240
項(xiàng)目訓(xùn)練一：儀表禮儀——著裝 ......246
項(xiàng)目訓(xùn)練二：交談禮儀——演講 ......248
項(xiàng)目訓(xùn)練三：宴請(qǐng)禮儀——宴會(huì) 排座 ..........................................249
項(xiàng)目 10 公共關(guān)系文書 .....................................252
10.1 公共關(guān)系文書概述 ...........................254
10.1.1 公共關(guān)系文書的特點(diǎn)............254
10.1.2 公共關(guān)系文書的寫作要求....255
10.2 公共關(guān)系事務(wù)類文書的寫作 ...........256
10.2.1 公共關(guān)系企劃書....................256
10.2.2 公共關(guān)系簡報(bào)........................258
10.2.3 公共關(guān)系新聞稿....................260
10.2.4 公共關(guān)系廣告........................264
10.2.5 公共關(guān)系危機(jī)事件處理書....268
10.3 公共關(guān)系禮儀類文書的寫作 ...........270
10.3.1 公共關(guān)系柬帖........................270
10.3.2 公共關(guān)系發(fā)言稿....................272
10.3.3 公共關(guān)系書信 .......................274
項(xiàng)目訓(xùn)練一：新聞稿撰寫訓(xùn)練..........276
項(xiàng)目訓(xùn)練二：擬寫宣傳廣告詞..........277
項(xiàng)目訓(xùn)練三：擬寫領(lǐng)導(dǎo)歡迎詞..........278
項(xiàng)目訓(xùn)練四：演講稿撰寫及演講 訓(xùn)練 ..........................................279