本書為開放教育教材，涉及：客戶生命周期及價(jià)值，客戶滿意管理，客戶忠誠(chéng)管理，客戶識(shí)別與選擇，潛在客戶開發(fā)，客戶信息管理，客戶分級(jí)管理，客戶溝通管理，客戶服務(wù)管理，等等。