本書為讀者呈現(xiàn)了作為醫(yī)院管理者在醫(yī)院組織中應(yīng)該扮演的角色，以及如何克服在建立卓越醫(yī)院過程中遇到的種種困難。書中生動地描繪了主人公威爾--一名新任CEO從了解醫(yī)院、梳理問題、建立威信、重建安全文化和完善標(biāo)準(zhǔn)化流程著手，使醫(yī)院成為一個有機(jī)整體的過程。在威爾的管理下，一個缺乏醫(yī)護(hù)配合、缺乏安全文化、失去社區(qū)口碑的醫(yī)院逐步走向了正軌。