本書以新能源汽車4S店服務(wù)流程為主線，全面、系統(tǒng)地介紹了新能源汽車維修業(yè)務(wù)接待各環(huán)節(jié)的知識(shí)和技能。首先介紹了新能源汽車服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備的基本知識(shí)，包括新能源汽車的定義、分類與發(fā)展?fàn)顩r，純電動(dòng)汽車和混合動(dòng)力汽車的結(jié)構(gòu)組成、保養(yǎng)計(jì)劃和項(xiàng)目，以及混合動(dòng)力汽車保修政策和上汽新能源汽車的售后服務(wù)流程；然后根據(jù)新能源汽車售后服務(wù)流程各環(huán)節(jié)展開，分別介紹了預(yù)約、接待、維修質(zhì)檢、交車、跟蹤回訪5個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)知識(shí)和技能。本書采用案例導(dǎo)入學(xué)習(xí)情境，形式生動(dòng)活潑，通俗易懂；根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，分為學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、信息收集、工作計(jì)劃與決策、任務(wù)實(shí)施、評(píng)價(jià)反思、鞏固與練習(xí)6個(gè)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的步驟，便于學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)和技能。