本書(shū)為職業(yè)教育教材，及：溝通概述，傾聽(tīng)技巧，有效提問(wèn)，確認(rèn)技巧，客戶投訴。本書(shū)為職業(yè)教育教材，及：溝通概述，傾聽(tīng)技巧，有效提問(wèn)，確認(rèn)技巧，客戶投訴。