" 醫(yī)患關系的發(fā)展對于醫(yī)護工作者的醫(yī)護服務的提升 、民營醫(yī)療的發(fā)展及健康中國 的推動都有重要意義。醫(yī)患關系研究的復雜性在于醫(yī)患關系的影響是多因素的， 有國家政策原因 、患者的期望過高 ， 以及具體開展醫(yī)療服務過程中的醫(yī)生的醫(yī) 術 、患者需要支付的費用 、醫(yī)護服務群體的服務態(tài)度等。 中國提出了 2030 年 “健康中國 ” 的宏偉目標 ， “讓 14 億居民人人都享有健康 ” 是國家的核心目標， 人民健康需要個人 、醫(yī)護工作者 、醫(yī)療機構和國家共同努力 ， 醫(yī)患關系是醫(yī)療服務另外一種形式的體現(xiàn) ，和諧的醫(yī)患關系對于建設健康中國的意義重大。 作為民營醫(yī)療 ，醫(yī)患關系融洽將對民營醫(yī)療的整體發(fā)展有重要意義 ，且對于醫(yī)護工作者 ，理解患者的期望 、醫(yī)患關系融洽 、在一個安全放心的執(zhí)業(yè)環(huán)境中工作 ，才能為患者提供更好的服務。本書首先通過將國內外學者在信息不對稱 、企業(yè)社會責任 、客戶關系管理理 論進行了抽象呈現(xiàn) ， 同時對醫(yī)患關系 、患者需求和患者期望等方面的 研究成果進行了梳理。筆者在文獻閱讀的基礎上 ，進一步進行了 3 輪問卷調研、 產生了 267 份問卷 ，訪談 、觀察了 3 家連鎖企業(yè) 4 個城市的 93 名醫(yī)護工作者， 訪談了 4 輪 ，觀察了 100 次以上 ，反復查閱目標企業(yè)跨越 200 個城市的總資料 876 份 ，通過開放式編碼過程 ，提煉出和主題 “醫(yī)患關系關鍵影響因素 ” 密切相 關的共 677 個標簽 、40 個概念 、16 個副范疇 、4 個主范疇 ，通過反復對數(shù)據(jù)進行 比較 、參與者反饋 、理論抽樣后形成理論模型。針對理論模型進行細致地解釋與 討論 ，來探索醫(yī)患關系中患者 、機構 、醫(yī)護人員在信息流動中的醫(yī)患關系狀態(tài)；最終總結出了以醫(yī)療倫理學為基石，以企業(yè)社會責任為引領，以數(shù)字化服務平臺為提效的新型服務模式。本書是一本理論與實踐相結合的書，雖然目前市場上的醫(yī)療服務和醫(yī)患關系的圖書不少，但是以案例歸納總結為理論的學術著作較少，本書可以為醫(yī)療服務機構的投資者、創(chuàng)建者、管理者、醫(yī)生、護士、醫(yī)學生等群體提供理解醫(yī)療倫理學、數(shù)字化技術在醫(yī)療端的實踐應用。
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