第1部分 公共服務(wù)的功能更新 第1章 公共服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值體系 1.1 由物至人的核心輻射 1.2 用戶期待與實(shí)際體驗(yàn)對(duì)等 1.3 從服務(wù)藍(lán)圖到服務(wù)生態(tài)圖 1.4 與管理者、受眾的信任體系 1.5 促進(jìn)資源轉(zhuǎn)換與社會(huì)進(jìn)步 第2章 具有潛力的公共服務(wù)產(chǎn)品 2.1 促進(jìn)資源可持續(xù)使用 2.2 引導(dǎo)用戶積極行為 2.3 促進(jìn)人機(jī)正向互動(dòng) 2.4 融合共享理念 2.5 從實(shí)體到“隱形” 第2部分 有形與無(wú)形的功能融合 第3章 有形的城市公共服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例 3.1 廢棄共享單車(chē)主題智慧公園 3.2 多功能的社區(qū)設(shè)施 3.3 海灘垃圾自動(dòng)拾取系統(tǒng) 3.4 社區(qū)智能除雪車(chē) 3.5 無(wú)人駕駛的電力搶修車(chē) 3.6 “HUB”共享單車(chē)停靠空間 3.7 兒童公共體檢設(shè)施 3.8 互動(dòng)音樂(lè)創(chuàng)作裝置 3.9 “HOPE”多功能支教車(chē) 3.10 水災(zāi)后房屋清潔設(shè)備 3.11 河流安全預(yù)警設(shè)施 3.12 幽門(mén)螺桿菌檢測(cè)設(shè)施 3.13 失業(yè)者的臨時(shí)辦公空間 3.14 海藻材料的培育中心 3.15 家庭裝修工具共享系統(tǒng) 3.16 魚(yú)鱗材料沿海公共設(shè)施 3.17 資源可持續(xù)公共水池 3.18 輪椅者沙灘步道 3.19 高速公路快速救援智能系統(tǒng) 3.20 城市文化傳承娛樂(lè)設(shè)施 第4章 無(wú)形的城市公共服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例 4.1 邊緣人士重返社會(huì)服務(wù)系統(tǒng) 4.2 碳排放可視化系統(tǒng) 4.3 臨終服務(wù)系統(tǒng) 4.4 社區(qū)植物護(hù)理系統(tǒng) 4.5 兒童鄉(xiāng)村文旅服務(wù)系統(tǒng) 第3部分 城市設(shè)計(jì)賦能策略 第5章 公共服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具 5.1 利益相關(guān)者地圖 5.2 情境觀察 5.3 訪談與問(wèn)卷調(diào)查 5.4 用戶體驗(yàn)地圖 5.5 文化探析（人類學(xué)與在地研究） 5.6 服務(wù)藍(lán)圖 第6章 公共服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新方法 6.1 HEART 體驗(yàn)?zāi)Ｐ?6.2 依附與功能拓展 6.3 峰終定律與 MOT 6.4 4 種未來(lái)模型 6.5 參與式設(shè)計(jì) 6.6 精益商業(yè)畫(huà)布 第7章 公共服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程 7.1 收集洞察與發(fā)現(xiàn) 7.2 策劃實(shí)地調(diào)研 7.3 發(fā)散篩選課題 7.4 解讀課題價(jià)值 7.5 定義設(shè)計(jì)目標(biāo)與規(guī)劃 7.6 細(xì)化用戶畫(huà)像 7.7 重塑設(shè)計(jì)情境 7.8 梳理服務(wù)體系 7.9 評(píng)估設(shè)計(jì)創(chuàng)意 7.10 輸出設(shè)計(jì)原型 7.11 階段性測(cè)試與反思 7.12 展示方案效果 7.13 交付樣機(jī)與預(yù)想圖 7.14 用戶參與使用與反饋 7.15 項(xiàng)目的評(píng)估與綜述 第4部分 打通城市生態(tài)系統(tǒng) 第 8 章 公共服務(wù)產(chǎn)品的未來(lái)趨勢(shì) 8.1 生態(tài)材料設(shè)計(jì) 8.2 城市 IP 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略 8.3 社會(huì)共創(chuàng)策略 8.4 城市設(shè)計(jì)倫理 8.5 社會(huì)組織管理 參考文獻(xiàn) 結(jié)語(yǔ)