客戶經理制是商業(yè)銀行服務理念和經營機制的創(chuàng)新�？蛻艚浝碇颇軌蜻m應金融市場激烈競爭的需要，適應商業(yè)銀行市場營銷觀念發(fā)展的需要，適應金融創(chuàng)新的需要，適應強化金融風險管理的需要，適應商業(yè)銀行企業(yè)文化和行為價值提高的需要�？蛻艚浝碇埔呀洺蔀楫斀褶r村合作金融機構的基本營銷制度，客戶經理發(fā)揮作用的大小直接影響其市場拓展的效果與經營績效。因此，如何提高客戶經理的素質與能力就成為農村合作金融機構持續(xù)關注的重要課題。尤其是在目前中國的村鎮(zhèn)銀行正日益成為外資銀行覬覦的“蛋糕”和內資銀行“搶灘”目標之際，誰能擁有更多的優(yōu)質客戶資源，誰就能搶占市場先機，在競爭中處于有利地位�？梢姡瑢�優(yōu)質客戶的營銷必然成為內、外資銀行共同關注的焦點。這就迫切需要農村合作金融機構培養(yǎng)造就一支高素質的客戶經理隊伍，以適應激烈的市場競爭和客戶需求變化的需要，這也是競爭中求生存，危機中求發(fā)展的必由之路。
   客戶經理工作的重點在于營銷產品，難點在于維護客戶關系，關鍵在于提高自身素質。與時俱進，在變革中不斷學習和提高，是客戶經理應該奉行的行為準則。獲取一本適用的專業(yè)書籍，無疑將對客戶經理的學習和成長大有裨益。
   為配合客戶經理制的實施，滿足農村合作金融機構培養(yǎng)高素質金融人才一一客戶經理的需要，由農信銀資金清算中心組織全國相關經濟、金融類院校長期從事金融教學科研的一線教師編寫了全國農村合作金融機構業(yè)務培訓教材之《客戶經理管理》。
   本書遵循“精練、必需、適用”原則，詳略得當，取舍有度。力求做到理論聯(lián)系實際，內容務實新穎，通俗易懂；結構安排合理，詳略得當；經典案例等欄目生動鮮活，貼近客戶經理工作實際，其突出特點是：
   第一，全面系統(tǒng)性。本書系統(tǒng)地介紹了客戶經理制的組織架構與管理體系；全面闡述了客戶經理的工作職責、工作原理、職能作用以及客戶經理管理的最新發(fā)展；重點突出了客戶經理的營銷理念、營銷技能與技巧；著重詳盡介紹了客戶關系管理與維護的方法；闡述了客戶風險管理的內容與策略；介紹了客戶服務文化與客戶經理的營銷禮儀；并始終貫穿“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，強調客戶經理在實施客戶經理制中的重要地位和關鍵作用。
   第二，實踐性。根據農村合作金融機構的特點和對人才需求的實際，本書側重于對基本理論、基本方法、實務操作能力的培養(yǎng)和提升，配有案例專欄和模擬實訓內容，以便更好地幫助讀者消化理解并掌握客戶經理必備的知識與技能，增強本書的參照與指導意義。
   第三，前沿性。本書吸取了同類專業(yè)教材的改革成果，吸納了商業(yè)銀行實施客戶經理制的成功經驗。在教材結構設計上，力求知識的穩(wěn)定性與內容的前沿性相結合，將金融領域最新的研究成果納入其中。