普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材（高職高專教育） 物業(yè)公關(guān)
定 價(jià)：35 元
叢書(shū)名：普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材
- 作者：李春云 主編
- 出版時(shí)間：2010/1/1
- ISBN：9787508398495
- 出 版 社：中國(guó)電力出版社
- 中圖法分類：F293.33
- 頁(yè)碼：336
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
本書(shū)為普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材(高職高專教育)，書(shū)中基于工作過(guò)程，根據(jù)物業(yè)公關(guān)的實(shí)際工作技能進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)置和單元設(shè)計(jì)。
全書(shū)共設(shè)置了12個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，包括公共關(guān)系導(dǎo)論、物業(yè)公關(guān)概論、物業(yè)公關(guān)行為規(guī)范技能、不同物業(yè)類型的公關(guān)技能、物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織技能、物業(yè)公關(guān)項(xiàng)目策劃技能、物業(yè)公關(guān)人際交往技能、物業(yè)公關(guān)糾紛談判技能、物業(yè)公關(guān)禮儀禮節(jié)技能、物業(yè)公關(guān)危機(jī)管理技能、物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)處理技能和物業(yè)公關(guān)文書(shū)撰寫(xiě)技能等。每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目均設(shè)計(jì)了“知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、單項(xiàng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、綜合項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、理論與技能、單項(xiàng)任務(wù)訓(xùn)練、綜合項(xiàng)目訓(xùn)練、案例分析、學(xué)生拓展訓(xùn)練”九個(gè)部分的內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“學(xué)生主體、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的設(shè)計(jì)思想。
本書(shū)突出實(shí)踐內(nèi)容的設(shè)計(jì)，強(qiáng)化職業(yè)技能培養(yǎng)，貼近行業(yè)工作與社會(huì)需求。
本書(shū)既可以作為高職高專物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)等專業(yè)教材，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的崗位培訓(xùn)教材，同時(shí)也是物業(yè)管理相關(guān)崗位人員一本很好的工具書(shū)。
本書(shū)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)型編寫(xiě)方式，棄用“本科壓縮型”、“理論敘述型”教材編寫(xiě)模式，竭力踐行“學(xué)生主體、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的設(shè)計(jì)思路，以“項(xiàng)目”貫穿全書(shū)，以“任務(wù)，，驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)目。本書(shū)編寫(xiě)定位為以“工學(xué)結(jié)合”為特色，嘗試進(jìn)行以能力培養(yǎng)為本位、基于工作過(guò)程、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、任務(wù)導(dǎo)向的工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的改革。針對(duì)高職高專教學(xué)特點(diǎn)與學(xué)生的接受能力，強(qiáng)調(diào)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)與案例教學(xué)的模式進(jìn)行編寫(xiě)，突出學(xué)生實(shí)操能力的訓(xùn)練設(shè)計(jì)。
項(xiàng)目一 公共關(guān)系導(dǎo)論
單元一 公共關(guān)系的歷史及在我國(guó)的發(fā)展
單元二 公共關(guān)系的內(nèi)涵
單元三 公關(guān)的構(gòu)成要素
單元四 公關(guān)的工作程序
項(xiàng)目二 物業(yè)公關(guān)概論
單元一 物業(yè)公關(guān)概述
單元二 物業(yè)公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求
單元三 物業(yè)公關(guān)的注意事項(xiàng)
單元四 物業(yè)公關(guān)的工作程序
單元五 物業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要形式
項(xiàng)目三 物業(yè)公關(guān)行為規(guī)范技能
單元一 物業(yè)公關(guān)的主要內(nèi)容
單元二 物業(yè)服務(wù)部門(mén)職責(zé)及其公關(guān)行為規(guī)范 前言
項(xiàng)目一 公共關(guān)系導(dǎo)論
單元一 公共關(guān)系的歷史及在我國(guó)的發(fā)展
單元二 公共關(guān)系的內(nèi)涵
單元三 公關(guān)的構(gòu)成要素
單元四 公關(guān)的工作程序
項(xiàng)目二 物業(yè)公關(guān)概論
單元一 物業(yè)公關(guān)概述
單元二 物業(yè)公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求
單元三 物業(yè)公關(guān)的注意事項(xiàng)
單元四 物業(yè)公關(guān)的工作程序
單元五 物業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要形式
項(xiàng)目三 物業(yè)公關(guān)行為規(guī)范技能
單元一 物業(yè)公關(guān)的主要內(nèi)容
單元二 物業(yè)服務(wù)部門(mén)職責(zé)及其公關(guān)行為規(guī)范
單元三 物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)及其公關(guān)行為規(guī)范
項(xiàng)目四 不同物業(yè)類型的公關(guān)技能
單元一 住宅小區(qū)的物業(yè)公關(guān)
單元二 寫(xiě)字樓的物業(yè)公關(guān)
單元三 辦公大樓的物業(yè)公關(guān)
單元四 商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)公關(guān)
項(xiàng)目五 物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織技能
單元一 公關(guān)專題活動(dòng)概述
單元二 物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)策劃
項(xiàng)目六 物業(yè)公關(guān)項(xiàng)目策劃技能
單元一 物業(yè)管理公關(guān)策劃的概述
單元二 物業(yè)公共關(guān)系調(diào)查
單元三 物業(yè)公共關(guān)系策劃
單元四 物業(yè)公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估
項(xiàng)目七 物業(yè)公關(guān)人際交往技能
單元一 人際關(guān)系與交際
單元二 人際交往中的公關(guān)技巧
單元三 人際溝通中的公關(guān)技巧
單元四 物業(yè)服務(wù)中的人際交往策略
項(xiàng)目八 物業(yè)公關(guān)糾紛談判技能
單元一 物業(yè)管理糾紛與服務(wù)投訴
單元二 談判與談判技巧
單元三 物業(yè)糾紛談判的公關(guān)性技巧
項(xiàng)目九 物業(yè)公關(guān)禮儀禮節(jié)技能
單元一 禮儀概論
單元二 通用禮儀技能
單元三 物業(yè)服務(wù)公關(guān)禮儀
項(xiàng)目十 物業(yè)公關(guān)危機(jī)管理技能
單元一 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)管理
單元二 公關(guān)危機(jī)處理的對(duì)策
單元三 物業(yè)服務(wù)的危機(jī)公關(guān)
項(xiàng)目十一 物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)處理技能
單元一 物業(yè)管理事務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)
單元二 物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)操作技巧
項(xiàng)目十二 物業(yè)公關(guān)文書(shū)撰寫(xiě)技能
單元一 前期介入類公關(guān)文書(shū)
單元二 物業(yè)服務(wù)類公關(guān)文書(shū)
單元三 物業(yè)管理類公關(guān)文書(shū)
參考文獻(xiàn)
前言
項(xiàng)目一 公共關(guān)系導(dǎo)論
單元一 公共關(guān)系的歷史及在我國(guó)的發(fā)展
單元二 公共關(guān)系的內(nèi)涵
單元三 公關(guān)的構(gòu)成要素
單元四 公關(guān)的工作程序
項(xiàng)目二 物業(yè)公關(guān)概論
單元一 物業(yè)公關(guān)概述
單元二 物業(yè)公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求
單元三 物業(yè)公關(guān)的注意事項(xiàng)
單元四 物業(yè)公關(guān)的工作程序
單元五 物業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要形式
項(xiàng)目三 物業(yè)公關(guān)行為規(guī)范技能
單元一 物業(yè)公關(guān)的主要內(nèi)容
單元二 物業(yè)服務(wù)部門(mén)職責(zé)及其公關(guān)行為規(guī)范 前言
項(xiàng)目一 公共關(guān)系導(dǎo)論
單元一 公共關(guān)系的歷史及在我國(guó)的發(fā)展
單元二 公共關(guān)系的內(nèi)涵
單元三 公關(guān)的構(gòu)成要素
單元四 公關(guān)的工作程序
項(xiàng)目二 物業(yè)公關(guān)概論
單元一 物業(yè)公關(guān)概述
單元二 物業(yè)公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求
單元三 物業(yè)公關(guān)的注意事項(xiàng)
單元四 物業(yè)公關(guān)的工作程序
單元五 物業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要形式
項(xiàng)目三 物業(yè)公關(guān)行為規(guī)范技能
單元一 物業(yè)公關(guān)的主要內(nèi)容
單元二 物業(yè)服務(wù)部門(mén)職責(zé)及其公關(guān)行為規(guī)范
單元三 物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)及其公關(guān)行為規(guī)范
項(xiàng)目四 不同物業(yè)類型的公關(guān)技能
單元一 住宅小區(qū)的物業(yè)公關(guān)
單元二 寫(xiě)字樓的物業(yè)公關(guān)
單元三 辦公大樓的物業(yè)公關(guān)
單元四 商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)公關(guān)
項(xiàng)目五 物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織技能
單元一 公關(guān)專題活動(dòng)概述
單元二 物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)策劃
項(xiàng)目六 物業(yè)公關(guān)項(xiàng)目策劃技能
單元一 物業(yè)管理公關(guān)策劃的概述
單元二 物業(yè)公共關(guān)系調(diào)查
單元三 物業(yè)公共關(guān)系策劃
單元四 物業(yè)公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估
項(xiàng)目七 物業(yè)公關(guān)人際交往技能
單元一 人際關(guān)系與交際
單元二 人際交往中的公關(guān)技巧
單元三 人際溝通中的公關(guān)技巧
單元四 物業(yè)服務(wù)中的人際交往策略
項(xiàng)目八 物業(yè)公關(guān)糾紛談判技能
單元一 物業(yè)管理糾紛與服務(wù)投訴
單元二 談判與談判技巧
單元三 物業(yè)糾紛談判的公關(guān)性技巧
項(xiàng)目九 物業(yè)公關(guān)禮儀禮節(jié)技能
單元一 禮儀概論
單元二 通用禮儀技能
單元三 物業(yè)服務(wù)公關(guān)禮儀
項(xiàng)目十 物業(yè)公關(guān)危機(jī)管理技能
單元一 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)管理
單元二 公關(guān)危機(jī)處理的對(duì)策
單元三 物業(yè)服務(wù)的危機(jī)公關(guān)
項(xiàng)目十一 物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)處理技能
單元一 物業(yè)管理事務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)
單元二 物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)操作技巧
項(xiàng)目十二 物業(yè)公關(guān)文書(shū)撰寫(xiě)技能
單元一 前期介入類公關(guān)文書(shū)
單元二 物業(yè)服務(wù)類公關(guān)文書(shū)
單元三 物業(yè)管理類公關(guān)文書(shū)
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
