電信營銷與渠道建設(shè)(中國通信學(xué)會(huì)普及與教育工作委員會(huì)推薦教材)
定 價(jià)：39.8 元
叢書名：21世紀(jì)高職高專電子信息類規(guī)劃教材 移動(dòng)通信系列
- 作者：范波勇 主編
- 出版時(shí)間：2014/2/1
- ISBN：9787115339898
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F626
- 頁碼：23７
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
本書主要針對(duì)電信市場(chǎng)(指電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，以及電信設(shè)備市場(chǎng)中的手機(jī)市場(chǎng))的營銷與通信產(chǎn)品渠道建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。
全書共分為6個(gè)模塊。前三個(gè)模塊是從模塊化的角度出發(fā)，主要講電信市場(chǎng)營銷，重點(diǎn)介紹了電信市場(chǎng)營銷認(rèn)知、電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、電信市場(chǎng)營銷技能；后三個(gè)模塊是從通信產(chǎn)品渠道建設(shè)的角度出發(fā)，重點(diǎn)介紹了通信產(chǎn)品渠道建設(shè)、通信產(chǎn)品銷售渠道管理、通信產(chǎn)品渠道促銷。全書結(jié)合大量的實(shí)際案例說明了進(jìn)行電信營銷與渠道建設(shè)的基本方法。
本書適于通信類高職高專營銷、管理、通信技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)，還可供從事電信營銷工作的人員參考、自學(xué)及相關(guān)培訓(xùn)班使用。
主要特點(diǎn)：該書從電信營銷與渠道建設(shè)兩個(gè)角度進(jìn)行闡述，針對(duì)高職學(xué)生理論夠用，培養(yǎng)實(shí)際動(dòng)手能力的特點(diǎn)，簡潔扼要地把電信營銷相關(guān)崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)崗位技能進(jìn)行描述，對(duì)運(yùn)營商營銷崗位人員的培訓(xùn)和查閱也有實(shí)際意義。 與競(jìng)爭(zhēng)圖書相比優(yōu)勢(shì)： 1、本書知識(shí)全面，既考慮電信營銷，又兼顧電信產(chǎn)品渠道建設(shè)； 2、本書正真做到理論夠用，偏重于實(shí)際技能的培養(yǎng)； 3、本書給電信營業(yè)員，大客戶經(jīng)理，電信業(yè)務(wù)員，手機(jī)銷售員等營銷類崗位人員的技能提升提供指引。
模塊一 電信市場(chǎng)營銷認(rèn)知
任務(wù)1 營銷概論
一、電信市場(chǎng)的含義
二、市場(chǎng)營銷的內(nèi)涵
三、市場(chǎng)營銷的相關(guān)概念
四、營銷觀念的演進(jìn)
五、營銷新思維
六、市場(chǎng)營銷的各類組合理論
任務(wù)2 電信營銷調(diào)研
一、營銷調(diào)研概述
二、電信營銷調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施
三、信息的收集
四、信息的分析
五、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)
六、電信營銷調(diào)研結(jié)論的提出 模塊一 電信市場(chǎng)營銷認(rèn)知
任務(wù)1 營銷概論
一、電信市場(chǎng)的含義
二、市場(chǎng)營銷的內(nèi)涵
三、市場(chǎng)營銷的相關(guān)概念
四、營銷觀念的演進(jìn)
五、營銷新思維
六、市場(chǎng)營銷的各類組合理論
任務(wù)2 電信營銷調(diào)研
一、營銷調(diào)研概述
二、電信營銷調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施
三、信息的收集
四、信息的分析
五、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)
六、電信營銷調(diào)研結(jié)論的提出
任務(wù)3 電信營銷管理和精確營銷
一、電信營銷管理過程
二、電信精確營銷概述
三、電信交叉銷售與升級(jí)銷售中的精確營銷
任務(wù)4 電信品牌營銷
一、品牌與品牌營銷
二、品牌策略
三、電信品牌管理
過關(guān)訓(xùn)練
模塊二 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
一、三大運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
二、三大運(yùn)營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
任務(wù)2 電信消費(fèi)者行為分析
一、消費(fèi)者行為的基本概念
二、影響消費(fèi)者購買行為的因素
三、移動(dòng)通信業(yè)與消費(fèi)者
四、移動(dòng)通信市場(chǎng)不同年齡段消費(fèi)者行為特點(diǎn)的分析
五、電信居民客戶購買行為分析
六、電信集團(tuán)客戶購買行為分析
任務(wù)3 電信市場(chǎng)細(xì)分與定位分析
一、三家運(yùn)營商品牌概況
二、移動(dòng)運(yùn)營商產(chǎn)品的定位
三、中國移動(dòng)的品牌戰(zhàn)略和定位
過關(guān)訓(xùn)練
模塊三 電信市場(chǎng)營銷技能
任務(wù)1 營銷策劃技能
一、新產(chǎn)品開發(fā)策劃
二、新產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散
三、營銷策劃書的編寫技能
任務(wù)2 營銷活動(dòng)組織技能
一、營銷活動(dòng)的概述
二、營銷活動(dòng)的組織技能
三、會(huì)議組織管理技能
任務(wù)3 電信大客戶營銷技能
一、電信大客戶營銷六階段
二、電信大客戶戰(zhàn)略營銷的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
任務(wù)4 團(tuán)隊(duì)管理技能
一、團(tuán)隊(duì)管理技能講解
二、團(tuán)隊(duì)沖突處理技能
三、電信銷售團(tuán)隊(duì)管理
過關(guān)訓(xùn)練
模塊四 通信產(chǎn)品銷售渠道建設(shè)
任務(wù)1 銷售渠道認(rèn)知
一、銷售渠道認(rèn)知
二、銷售渠道基本成員認(rèn)知
三、目前我國運(yùn)用的基本銷售渠道模式
任務(wù)2 銷售渠道的設(shè)計(jì)
一、確定企業(yè)的渠道目標(biāo)
二、分析影響渠道構(gòu)建的重要因素
三、確定渠道設(shè)計(jì)的步驟
四、制訂銷售渠道系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案
五、模擬案例
任務(wù)3 銷售渠道的開發(fā)與建設(shè)
一、銷售渠道的開發(fā)
二、營銷渠道建設(shè)
三、電信市場(chǎng)銷售渠道建設(shè)
過關(guān)訓(xùn)練
模塊五 通信產(chǎn)品銷售渠道的管理
任務(wù)1 通信產(chǎn)品銷售渠道督導(dǎo)
一、巡店準(zhǔn)備
二、巡店步驟
任務(wù)2 手機(jī)售點(diǎn)管理
一、怎樣掌握手機(jī)銷售終端
二、手機(jī)銷售終端KA管理模型
任務(wù)3 營業(yè)廳前臺(tái)管理
一、營業(yè)廳的認(rèn)知
二、營業(yè)廳四大能力
三、怎樣培養(yǎng)營業(yè)廳四大能力
四、影響營業(yè)廳服務(wù)能力的原因分析
五、營業(yè)廳服務(wù)能力的提升措施
任務(wù)4 電信渠道沖突的應(yīng)對(duì)
一、電信企業(yè)分銷渠道沖突的類型
二、電信企業(yè)分銷渠道沖突的原因
三、電信企業(yè)處理分銷渠道沖突的策略
四、深入理解電信行業(yè)分銷渠道沖突
過關(guān)訓(xùn)練
模塊六 通信產(chǎn)品渠道促銷
任務(wù)1 渠道促銷的認(rèn)知
一、促銷的概念
二、促銷的重要性
三、促銷的市場(chǎng)作用
四、促銷的步驟
五、促銷信息的有效溝通
六、影響促銷組合的因素
任務(wù)2 渠道促銷的方法
一、廣告
二、人員推銷
三、銷售促進(jìn)
四、公共關(guān)系
五、直接營銷
六、其他促銷活動(dòng)
任務(wù)3 電信企業(yè)促銷
一、電信企業(yè)促銷認(rèn)知
二、電信企業(yè)推銷人員
三、電信企業(yè)促銷案例
任務(wù)4 手機(jī)業(yè)務(wù)促銷
一、人員促銷
二、銷售促進(jìn)
三、廣告媒介
四、終端建設(shè)
五、公共關(guān)系
過關(guān)訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
書單推薦
