一份關于中職學生就業(yè)情況的調(diào)查報告顯示，許多用人單位對應屆中職畢業(yè)生在其適應能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)上的要求要先于專業(yè)技能。良好的溝通能力是一個人具有良好素養(yǎng)的體現(xiàn)，是當今社會個人生存與可持續(xù)發(fā)展必不可少的條件，是為人處世，立足社會的必備能力。對于學生而言，掌握必要的溝通技巧，有助于順利適應工作環(huán)境，從容應對困難與危機，將對職業(yè)生涯產(chǎn)生積極而深遠的影響�；�于此，編者根據(jù)“以就業(yè)為導向，以服務為宗旨”的職業(yè)教育理念，結(jié)合多年教學實踐經(jīng)驗，編寫了本書。

　　在本書的編寫過程中，堅持“以理論講解為輔，能力訓練為主”的指導思想，并力求體現(xiàn)以下特色。

　　(1)本書內(nèi)容充實，基礎理論以實用為主，既體現(xiàn)了職業(yè)崗位對人文素質(zhì)的要求，又體現(xiàn)了語言交際在工作領域中的運用。

　　(2)本書層次分明，體例獨特，每個模塊設有學習目標、案例分享、知識鏈接、技能訓練和課堂評價等內(nèi)容，可操作性強。

　　(3)本書采用任務引領模式，在案例的選擇和能力的訓練設計上融人職場元素，更利于學生在實際工作和生活中參考使用。

　　由于編者水平有限，本書中疏漏和不妥之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。