Part 1  團隊教練案例
　　女企業(yè)家的感性糾結(jié)
　　有一天，我在一個交流會上遇到一位女企業(yè)家。她掌管著兩個企業(yè)，一個是新興行業(yè)，從事金融理財，一個是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，主營健康食品的銷售。
　　她的臉色有些憔悴，神態(tài)中透露出疲憊。她知道我多年來一直從事企業(yè)教練工作，就很直接地向我求助，說近期非常痛苦和迷惘，因為不知道怎么樣才能把兩個企業(yè)都管理好。
　　她說話干脆直接，干練的風(fēng)格展現(xiàn)在舉手投足之間。這是一位柔中有剛的女性，疲憊的神態(tài)也沒有掩蓋住她那干練的氣質(zhì)。
　　情感的糾結(jié)
　　在她的事業(yè)版圖中，金融理財?shù)耐顿Y回報高，過去三年她把百分之九十的精力放在了新產(chǎn)業(yè)上。而健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營了十多年，前幾年業(yè)績一直不錯，2008年金融危機爆發(fā)，公司第一次出現(xiàn)虧損。2009年進行裁員，2010年開始持平。健康產(chǎn)業(yè)的競爭越來越激烈，利潤空間持續(xù)下滑，她感覺到經(jīng)營壓力很大，擔(dān)憂能不能持續(xù)盈利。讓她糾結(jié)的和迷茫的，是要不要繼續(xù)健康產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)。
　　我問她：“你最放不下的是什么？”
　　她說：“是那一幫跟隨著我十多年的姊妹！”
　　我問：“你在經(jīng)營十多年的產(chǎn)業(yè)中有什么收獲？”
　　她想了一會兒，給了我一個出乎意料卻又充滿情感的答案：“從一個少女成為一個女人！”
　　我問她：“你丈夫是你在經(jīng)營過程中遇見的嗎？”
　　她柔情地點點頭……
　　我明白了，她的痛苦和迷茫來自于情感的糾結(jié)。其實，不少創(chuàng)始人在經(jīng)營歷程中，都會碰上情感的糾結(jié)，尤其是合伙人之間的戰(zhàn)略分歧，讓很多人左右為難--分開對彼此有傷害，不分開對企業(yè)有傷害。
　　而她對企業(yè)投入了青春和感情，在這里收獲了事業(yè)、家庭和團隊的溫暖。從理性的角度，她傾向于關(guān)閉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，將精力全部集中在金融理財行業(yè)；從感情的角度，她不愿意這樣做，因為這樣會帶來情感的傷害。
　　內(nèi)心的折磨讓她左右為難，無法在決策上雷厲風(fēng)行。
　　做事業(yè)還是做感情？
　　在我還沒有給她回應(yīng)時，參與溝通的一位男企業(yè)家按捺不住自己的思路，問了她兩個問題：“你是做事業(yè)還是做感情？你是做投資還是做情感？”
　　他的區(qū)分很到位，問題十分直接。我心中暗暗地說：問得好！
　　溝通中，我強烈地感受到了她的內(nèi)疚感，在企業(yè)面對轉(zhuǎn)型時，她沒有兩面兼顧好，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不夠重視，精力上很少投入，而出現(xiàn)的第一次虧損讓她產(chǎn)生了一份很重的愧疚。當(dāng)我問她：“你對健康產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀很有內(nèi)疚感？很自責(zé)？”她突然狠狠地吐了一口氣，像把積在心中已久的悶氣吐出來一樣，肯定地說：“是的！”
　　“那么，你心中有沒有定下虧損的底線？這個底線是不是可以作為你是否繼續(xù)營運傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的指標(biāo)？”
　　她的回答干脆利落：“有的！”同時清晰地說出了底線數(shù)字。
　　事實上，她早就想好了對策，而且有具體的衡量指標(biāo)。只是，她不愿意面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做不好的事實，在情感上更難以接受底線之下的結(jié)果。
　　感性的臨界點
　　男人較理性，女人較感性，這是很多男企業(yè)家和女性企業(yè)家不同的地方。很多時候，女企業(yè)家因為這份感性而讓團隊凝聚，團隊愿意跟隨，人才得以留住，同時，也會因為這份感性而耽誤“迅速、果斷”的決策。
　　這位女企業(yè)家稱跟隨她十多年的工作伙伴們?yōu)?ldquo;姊妹”，這種難舍難離的情感，形成了濃厚的團隊“亞血緣”關(guān)系。關(guān)心這些“姊妹”的下一步，關(guān)心公司如果歇業(yè)對她們的影響，這份濃烈的情感讓她糾纏于其中而不能自拔，使她難以做出取舍。
　　她具備金融行業(yè)的“數(shù)據(jù)分析能力”，可以在此行業(yè)做得有聲有色。她具備這方面的“數(shù)據(jù)分析力”，可是過于“感情用事”，反而迷失在感情之中，而不是將重點放在解決問題上。
　　團隊的親密，是建立在“目標(biāo)”、“情感”及“需求”的基礎(chǔ)之上，而不是建立在盲目的關(guān)愛之上。我引導(dǎo)她去和團隊坦誠溝通企業(yè)的發(fā)展及年度目標(biāo)，了解那些忠誠伙伴們需要提升的管理能力，關(guān)心他們真正需要去完成的目標(biāo)，為他們打氣，而不是只顧自己的自責(zé)和內(nèi)疚。
　　企業(yè)主不能忽視情感，“有情有義”也是很重要的。然而，企業(yè)主更重要的是如何讓情感和目標(biāo)雙贏，如何讓情感與雙方的成長多贏，過于感性，可能會失去原則，過于理性，則讓人感覺沒有人情味。其中的臨界點，無法用數(shù)據(jù)衡量，只能靠企業(yè)主自己把握。
　　團隊“翻墻”技能
　　不少企業(yè)主問我，怎么樣才可以讓員工不設(shè)防地打開心扉，和他們親密地交流？
　　我回答說需要“用心”和“堅持”。用心關(guān)注員工的感受，用心聆聽員工的想法，用心關(guān)注員工的真實需求。堅持和員工坦誠溝通，堅持挖掘員工的真實想法，堅持相信員工的可塑性。
　　在“用心”和“堅持”中，企業(yè)主可以循序漸進地和員工建立起信任，一方面關(guān)注他的面子，另一方面關(guān)注他的需求，這樣，打開心扉就容易很多。
　　“刀槍不入”的管理者
　　最近，在我主講的三天團隊訓(xùn)練中，遇上了一位資深的管理者，他是集團子公司的負(fù)責(zé)人，很想學(xué)習(xí)方法、技巧，所有焦點都在“術(shù)”上。
　　他在聽課或分享時都喜歡把雙手抱在胸前。我問他為什么有這個姿勢，他說是“習(xí)慣”。他對別人的個案分析透徹，喜歡給予指導(dǎo)，提問非常到位，可是到分享自己的個案時，他卻點到即止。
　　我好像碰上了一堵厚厚的墻，沒有辦法越過。在我的不斷提問下，他會透露一些內(nèi)容，但是到關(guān)鍵點時，他就會馬上“剎車”，并把焦點轉(zhuǎn)移到其他人身上，真讓我氣餒！
　　第一天的訓(xùn)練結(jié)束后，我不斷地思考如何支持到這位學(xué)員。我內(nèi)心有“放棄”的聲音，但是想起他輕描淡寫地分享成長中的重要環(huán)節(jié)時，我內(nèi)心卻有一份觸動，心想如果他能夠勇敢地面對這個“段落”，他會更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，所以我鼓勵自己“繼續(xù)堅持！”
　　在第二天的培訓(xùn)中，我特別為他增加了一個“感性環(huán)節(jié)”�？墒撬�的自我保護機制開動得很快，真的“刀槍不入”。他說他不喜歡把自己的私事公開給公司同事，他在公司只談工作，他喜歡幫助同事、團隊成員分析問題，包括下屬的家庭問題，但他絕不透露自己的個人狀況。
　　課室內(nèi)有數(shù)位他共事多年的同事，他們都非常理解他的方式，認(rèn)為這是職業(yè)經(jīng)理人在職場上常見的自我保護態(tài)度，還游說我說“放過他吧！”
　　以理動人，還要以情動人
　　我理解他的選擇--堅持公私分明的習(xí)慣，并且劃清心理邊界。但是，這個選擇已讓他在團隊中產(chǎn)生了疏離及距離。
　　有一個非常尊重他的另一家子公司的營銷經(jīng)理分享道：“我和你一起在這個公司十年了，但是永遠沒有接到你的尋求幫忙的電話，只有你的手下來電，說情況困難，要我們出手支持！就算在討論業(yè)務(wù)的時候，我都沒有接收到你的緊迫感和期望別人幫助的意愿。”
　　他聽了這個回饋，沒有太大的反應(yīng)，不過還是感受到了大家對他的關(guān)心。他說：“其實我很怕別人不幫我，我生日不敢開生日會，結(jié)婚不敢擺喜宴，怕沒有人來！”
　　聽到這個分享，我知道他已經(jīng)開始突破了，開始打開他的內(nèi)心，談他公私分明、劃分界限的真相。我說：“你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是以理服人，如果你愿意加多一點以情動人，你會更有魅力！”
　　我知道他頑強的性格，不會那么容易認(rèn)同，所以我補上他的口頭禪：“回去思考一下吧！”
　　我沒有強迫他立即打開心扉，而是給他空間去思考。他在家里和在企業(yè)里都是“頂梁柱”，在過去的二十多年已經(jīng)習(xí)慣披上“一層厚厚的殼”來包裝自己，自己一人承擔(dān)一切壓力及責(zé)任，不容易即時卸下！我沒有期待即時改變的奇跡出現(xiàn)，只是做一面鏡子，盡我所能把見到的告訴他，讓他在自我反思中產(chǎn)生沖擊。
　　翻過心理邊界的高墻
　　在第三天培訓(xùn)結(jié)束前，參加者分享收獲。他主動發(fā)言說：“我昨天回家思考，其實我已經(jīng)在家里嘗試改變，開始放下姿態(tài)，和十二歲的兒子以朋友的關(guān)系溝通，但沒有想到用在工作上，我愿意開始留意自己，在工作環(huán)境中多打開自己，多談自己的生活及感受，也樂意去尋找他人的支持！”他的分享引起全場鼓掌！
　　下課后，推動他來學(xué)習(xí)的同事對我說：“在第二天的時候，我內(nèi)心很不舒服，因為不想看到他為難的表情，不想導(dǎo)師及教練們再深挖下去！但今天我很開心看到他有所收獲！”
　　在組織里，領(lǐng)導(dǎo)者需要做的一個重要工作，是“翻過”團隊成員為自己建筑的心理邊界的高墻，加強團隊的信任度，創(chuàng)造凝聚力。在親密的情感交流下，讓成員感受到組織與職業(yè)的溫暖，強化團隊對企業(yè)的認(rèn)同度，這是吸引及留下人才的秘訣之一。
　　成功“翻墻”的條件有兩個：一個是領(lǐng)導(dǎo)需要耐心、愛心及看人之大，相信成員有自省能力；另一個是成員愿意為自己的成長負(fù)責(zé)任，愿意自我反思，更愿意發(fā)自內(nèi)心去感受他人！
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