�。ㄒ唬┩緩街�一：掌握傾聽藝術
　　傾聽，在校長日常的溝通工作中占有十分重要的地位。有人說，溝通是管理的靈魂，而傾聽正是溝通的關鍵。因此，有效的傾聽決定了管理的效率。懂得傾聽的校長，能夠在聽的過程中摸清他人的大意，能夠從他人言語中得到一個人內心或善或惡的意圖，從而想出合適的辦法應對不同的人或事。然而，懂得“傾聽”的校長并非一味被動地“聽”，而是要善于提出問題，使談話深入下去。因此，“傾聽”應該是一種主動的行為。也就是說，一個有本事讓他人把話說到底、說到實處的校長，是一個成功的領導者和管理者。
　　那么，校長在繁忙的學校管理工作中該如何掌握傾聽的藝術呢？
　　1.了解妨礙傾聽的因素
　　傾聽，不僅是人們日常生活中每天都在做的事，也是校長在學校管理工作中無法回避的事。但是，幾乎所有的人在傾聽時都常常會出現(xiàn)一些諸如“搶話”、“插話”、“多話”之類的失誤，從而妨礙了傾聽的效果。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？如何避免這種情況出現(xiàn)呢？了解妨礙傾聽的因素，可以說是校長不斷提升自己傾聽藝術水平的一個有效途徑。
　　一般而言，妨礙有效傾聽的因素主要來自以下方面。
　　第一類因素來自于信息發(fā)送者，主要包括兩方面的原因。一是信息發(fā)送者的表達能力不佳，主要表現(xiàn)為詞不達意、口齒不清，使人難以理解。二是過濾，表現(xiàn)為信息發(fā)送者有意操縱信息，使真正的信息無法傳遞給傾聽者。例如，下屬向校長匯報工作時，總是不自覺地傾向于傳達對其有利的好消息，過濾對其不利的壞消息，這就妨礙了校長傾聽到真實的信息。
　　第二類因素來自于傾聽者，主要包括兩方面因素。一是傾聽者的選擇偏好。在傾聽過程中，傾聽者往往并非一味被動地“聽”，而是根據(jù)自己的興趣、需要、動機、經(jīng)驗、背景以及個人特點有選擇地傾聽。這樣就使得傾聽的效果染上了傾聽者的個人色彩，難以做到絕對客觀。二是情緒因素。在傾聽時，傾聽者對于信息的解碼也常常受到情緒因素的影響。在不同的情緒體驗狀態(tài)下，個體對同一信息的解釋截然不同。當傾聽者處于極端情緒體驗時，其往往無法進行客觀而理性的思維活動，從而不自覺地對接收到的信息做出情緒性判斷。
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