《導游業(yè)務(wù)（第2版）》以導游活動為主線，分基礎(chǔ)篇、實務(wù)篇、技能篇三個部分展開，對導游工作的內(nèi)在規(guī)律、規(guī)范流程和專業(yè)技能進行了全面系統(tǒng)的闡述。本書在修訂過程中，注重緊密聯(lián)系旅游行業(yè)，充分考慮到導游培訓與考試工作的現(xiàn)狀，突出了基礎(chǔ)性、實用性、針對性。另外，教材增加了一些操作性較強的小技巧和可讀性較強的小知識，每章設(shè)立了課堂實訓項目和思考題，同時在實務(wù)篇中對一些導游工作中的服務(wù)流程采用流程圖的形式進行展示。全書圖文并茂，貼近導游工作的實際，既可作為高職高專的專業(yè)教材，又可作為旅游從業(yè)人員和旅游愛好者的參考資料。
基礎(chǔ)篇
第一章 導游服務(wù)
第一節(jié) 導游服務(wù)的發(fā)展歷程
第二節(jié) 導游服務(wù)的內(nèi)涵和類型
第三節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)、特點和作用
第四節(jié) 導游服務(wù)的發(fā)展趨勢
第二章 導游員
第一節(jié) 導游員的概念及分類
第二節(jié) 導游員的素質(zhì)要求
第三節(jié) 導游員的職責和紀律要求
第四節(jié) 導游員的培訓、考核與管理
實務(wù)篇
第三章 全陪導游服務(wù)流程
第一節(jié) 全陪導游工作流程圖
第二節(jié) 全陪導游的服務(wù)程序
第四章 地陪導游服務(wù)流程
第一節(jié) 地陪導游工作流程圖
第二節(jié) 地陪導游的服務(wù)程序
第五章 景區(qū)（點）導游服務(wù)流程
第一節(jié) 景區(qū)（點）導游工作流程圖
第二節(jié) 景區(qū)（點）導游的服務(wù)程序
第六章 海外領(lǐng)隊服務(wù)流程
第一節(jié) 海外領(lǐng)隊工作流程圖
第二節(jié) 海外領(lǐng)隊的服務(wù)程序
第七章 散客導游服務(wù)流程
第一節(jié) 散客旅游概述
第二節(jié) 散客導游服務(wù)的類型與特點
第三節(jié) 散客導游服務(wù)程序
第八章 旅行社其他崗位的服務(wù)流程
第一節(jié) 門市接待服務(wù)流程
第二節(jié) 外聯(lián)服務(wù)流程
第三節(jié) 計調(diào)服務(wù)流程
第九章 導游辭的創(chuàng)作
第一節(jié) 導游辭的基本類型
第二節(jié) 導游辭的內(nèi)容形式
第三節(jié) 導游辭的創(chuàng)作要領(lǐng)
第四節(jié) 示范導游辭
第四節(jié) 對客心理服務(wù)技巧
第五節(jié) 重點游客的接待技巧
技能篇
第十一章 導游員的語言技能
第一節(jié) 導游語言的基本要求
第二節(jié) 導游口頭語言表達技巧
第三節(jié) 導游態(tài)勢語言運用技巧
第四節(jié) 導游交際語言運用技巧
第十二章 導游員的講解技能
第一節(jié) 導游講解的原則和要求
第二節(jié) 常用導游講解方法和技巧
第十三章 導游員的應(yīng)變技能
第一節(jié) 應(yīng)變處理的基本原則
第二節(jié) 個別要求的應(yīng)變技能
第三節(jié) 常見事故的應(yīng)變技能
第十四章 導游服務(wù)的其他技能
第一節(jié) 導游器材的使用技能
第二節(jié) 處理旅游常見疾病的技能
第三節(jié) 旅游交通的相關(guān)技能
第四節(jié) 換算技能
主要參考文獻
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